Dit is de situatie. U probeert uw bedrijf zijn aanwezigheid op het web te verbeteren. Veel mensen zeggen dat zonder echt te begrijpen wat het betekent. Er is veel, maar een van de grootste dingen die je kunt doen, komt neer op vier woorden:
Beter worden op Google.
Dat is het. Wanneer mensen zoeken naar een bedrijf in hun gebied (en een recent onderzoek laat zien dat ongeveer 50 procent van de mensen een bedrijf op mobiele apparaten zoekt voordat ze het bezoeken), doen ze dit omdat ze van plan zijn er een te bezoeken of te gebruiken, en binnenkort ook.
$config[code] not foundGoogle (NASDAQ: GOOGL) beschikt over algoritmen die de relevantste lokale bedrijven met betrekking tot de zoekopdracht van hun gebruikers ophalen. Stel je eens voor wat er zou gebeuren als 50 procent van de klanten in jouw vakgebied je bedrijf zou zien als het beste Google-resultaat, net zoals ze actief proberen te kiezen met wie ze hun bedrijf willen bereiken?
Hoe lokale rankings te verbeteren
Dat klopt, je zou veel meer zaken door je deuren zien komen. Daarom helpen we u om uw bedrijf in de beste lokale zoekresultaten te plaatsen door een van de onderdelen van die Google-vergelijking waarover u de meeste controle heeft te bespreken: beoordelingen en beoordelingen.
Wat ze zien
Een deel van hoe Google bepaalt wat 'de meest relevante resultaten' zijn, is feedback van gebruikers. Google verzamelt gebruikersrecensies van bedrijven op een vijfsterrenschaal en simpel gezegd, de beste worden als eerste weergegeven.
Ga je gang en zoek "auto-onderdelen" in Google, kijk wat je krijgt. Bovenaan staan een paar advertentie-plaatsingen, gevolgd door een kaart van drie auto-onderdelenwinkels in de buurt van uw regio. En je zult waarschijnlijk merken dat ze allemaal hoog gewaardeerd zijn. Die top drie is waar u wilt dat uw bedrijf is.
Een plaats die slecht wordt beoordeeld, komt minder vaak in de zoekresultaten voor. Dit zijn Google's 'aanbevelingen' voor haar gebruikers, dus het is niet van plan om een plaats aan te bevelen met vijf opeenvolgende 1-sterrenrecensies, net zoals u een pizza-plaats die u voedselvergiftiging gaf niet aanbeveelt.
Zelfs als een gebruiker in het verleden de eerste drie zoekresultaten duikt (wat onwaarschijnlijk is), als ze een slecht beoordeeld bedrijf zien, waarom zouden ze dan zelfs overwegen om u hun bedrijf te geven?
Dit brengt ons bij het eerste wat u kunt doen om uw zoekplaatsing te verbeteren: verbeter uw beoordelingen.
Wat te doen?
Internetrecensies zijn een grappige bezigheid. Negatieve beoordelingen komen vaker voor dan positieve. Boze klanten vinden het leuk om een bedrijf te verwoesten, meer dan tevreden klanten genieten ervan.
Het eerste wat je kunt doen, is dus, vanuit het oogpunt van klantenservice, ervoor zorgen dat je meer tevreden klanten genereert dan boze.
"Wel, duh," zegt u. 'We zouden al lang geen zaken meer hebben gedaan als we dat niet begrepen.'
Eerlijk genoeg. Dus laten we aannemen dat je fantastisch werk verricht en dat je klanten overweldigend veel van je houden. Weten ze hoe ze je een recensie schrijven? Heb je hen een manier gegeven om hun dank te zeggen?
Het is een eenvoudige zaak, maar de meest beproefde manier om positieve beoordelingen te genereren, is door simpelweg aan uw tevreden klanten te vragen deze voor u te schrijven. Als ze tevreden zijn met je service, laten ze het mensen weten - als je laat zien hoe.
Maak dit zo eenvoudig mogelijk voor hen. Vertel het ze niet alleen, "eh, zoek ons gewoon op Google en geef ons een goede recensie. Geef ze een directe link naar de beoordelingspagina in een vervolgmail.
Plaats links naar de beoordelingspagina op sociale media. Maak het zo eenvoudig mogelijk en u ziet dat uw conversieratio omhoog gaat en dat uw plaatsing op Google hiermee gelijk loopt.
Wat NIET TE DOEN
Op het moment dat je denkt dat je het systeem kunt spelen, ben je al verloren. Hier zijn enkele dingen die mensen denken te kunnen doen om hun Google-beoordelingsscores te verbeteren.
- Schrijf zelf neprecensies,
- Laat iemand anders neprecensies voor u schrijven
- Betaal voor gestimuleerde beoordelingen,
- Probeer de inhoud van recensies of te wijzigen
- Slechte beoordelingen verwijderen.
Dit spul hier? Doe het niet. NIET.
Allereerst weet Google dat mensen proberen het systeem te bedriegen en ze weten de veelbetekenende tekens. Je komt er niet mee weg. Ten tweede, wanneer (niet als, wanneer) ze u betrappen, zult u zwaar worden gestraft, soms tot het punt dat uw bedrijf volledig is geschrapt of geschorst van Google-resultaten.
Nu krijg je soms een slechte beoordeling, ongeacht wat je doet. Het gebeurt - je kunt iedereen niet behagen. En het kan verleidelijk zijn om uit te schakelen tegen een negatieve reviewer, vooral als wat ze te zeggen hebben bijzonder venijnig is.
Tenzij het echt een spamcommentaar is, verwijder of verdedig jezelf niet tegen een slechte beoordeling. Neem het in plaats daarvan als een kans. Reageer direct op de reactie, erken hun probleem en bied een oplossing.
In het beste geval kun je de klant terughalen en een tweede kans krijgen.In het slechtste geval ziet iedereen die die slechte beoordeling ziet, dat je je best hebt gedaan om het goed te doen. Hoe dan ook, je ziet eruit als de goede man.
Als je goed werk doet, doe je dat niet nodig hebben om zijn toevlucht te nemen tot achterbakse tactieken. Wees niet ongeduldig - de goede recensies en de bijbehorende boost in het bedrijfsleven komen na verloop van tijd. Dit is een langetermijnstrategie, geen snelle sprint voor een goedkope hobbel in het verkeer.
Google Search Photo via Shutterstock
