Het is goed gedocumenteerd dat het accepteren van creditcards goed is voor het bedrijfsleven, maar er is een probleem bij het accepteren van creditcards die elke winkelier kent en vreest: fraude.
Creditcardfraude kan verschillende vormen aannemen, maar ze zijn te vermijden als je weet waar je op moet letten. Deze 12 tips helpen je bij het bestrijden van creditcardfraude.
1) Onderwijs uw werknemers over fraude
U moet op de hoogte zijn van fraude om dit te voorkomen, maar uw werknemers ook. Jullie vormen beiden de eerste verdedigingslinie. Train uw werknemers goed om de tekenen van mogelijke fraude te kennen en hen regelmatig te herinneren om altijd alert te blijven.
$config[code] not found2) Vergelijk handtekeningen en vraag om identificatie
Zeer weinig detailhandelaren nemen de tijd om een blik te werpen op de handtekeningen, maar het is eenvoudig en snel. Controleer op spelfouten en zorg ervoor dat de naam op de kaart overeenkomt met de handtekening. Richt de klant op de naam op de creditcard. Als hij of zij niet reageert, vraag dan om een foto-ID en vergelijk die handtekeningen.
3) Vraag om de kaart te bekijken
Zoek naar de beveiligingsfuncties van de kaart, zoals een duidelijk hologram met een bewegende afbeelding en het bankidentificatienummer boven of onder de eerste vier cijfers van het rekeningnummer. Controleer de nummers zelf op tekenen van wijziging en zoek naar tekenen van knoeien met de handtekeningstrook.
4) Wees op uw hoede voor klanten die de creditcard gescheiden houden van hun portemonnee
De meeste legitieme klanten bewaren hun creditcards in hun portemonnee samen met een of andere vorm van ID. Fraudeurs houden eerder de frauduleuze creditcard gescheiden van hun portemonnee, dus hebben ze geen identiteitsbewijs met hen.
5) Pas op voor klanten die afleiden
Ze kunnen erg spraakzaam of erg boos zijn. Of ze kunnen wachten tot de laatste seconde vóór sluitingstijd om een grote aankoop te doen. Hoe dan ook, ze kunnen een potentiële fraudeur zijn die de medewerker probeert te overvallen en hun aandacht van het proces van autorisatie van de kaart afhoudt.
6) Denk twee keer na voordat u handmatig beschadigde of versleten kaarten invoert
Frauduleuze kaarten worden vaak beschadigd, zodat de magneetstrip niet kan worden geveegd. In plaats daarvan kan de klant erop aandringen dat de verkoper het kaartnummer handmatig intoetst, waardoor de functies voor fraudebestrijding van de magneetstrip worden omzeild. Veeg altijd over de kaart, ongeacht hoe beschadigd. Als de kaart niet kan worden gelezen, vraagt u om een andere betaalmethode.
7) Accepteer geen "Letters of Authorization"
Sommige fraudeurs zullen een brief van de kaarthouder overleggen die het gebruik van hun creditcard toestaat. Dit mag nooit worden geaccepteerd als een vorm van verificatie. Niemand mag de kaart van iemand anders "lenen", ongeacht de relatie. Alleen de kaarthouder is bevoegd om zijn creditcard te gebruiken.
8) Noteer wat de klant koopt
Hebben ze meer dan één van hetzelfde dure item gekocht? Hebben ze hun selecties snel gemaakt, zonder te denken aan grootte, kleur of prijs? Of misschien willen ze een dure spoedlevering naar een ander adres, of ze willen hun aankoop uit de winkel dragen als het iets is wat normaal wordt geleverd (zoals grote apparaten of meubels). Dit kunnen allemaal signalen zijn van een potentiële fraudeur die snel uw winkel wil verlaten met hun "hete" kaart en goederen.
9) Gebruik het adresverificatiesysteem (AVS)
Adresverificatie komt het meest voor bij situaties waarbij de kaart niet aanwezig is (zoals online aankopen), maar deze kan ook worden gebruikt wanneer de kaart aanwezig is op de POS. Naast het gebruikelijke afrekenproces, vraagt de terminal om de postcode-postcode van de klant. De transactie wordt geweigerd als de postcode niet overeenkomt met die in het bestand.
10) Ken uw POS-systeem en apparatuur
Geavanceerde misdadigers hebben toegang tot informatie over de magneetstrip van een creditcard wanneer deze wordt afgeveegd bij het afrekenen. Dit proces wordt "skimming" genoemd en vereist een daadwerkelijke bijlage bij de terminal die de kaart leest. Om dit te bestrijden, moet u weten hoe uw betalingsverwerkingsapparatuur eruit ziet en hoe deze moet werken. Als u een extra apparaat ziet of defecte software opmerkt, moet u dit nader onderzoeken voordat u creditcards van klanten blijft accepteren.
11) Houd nauwkeurige gegevens bij van creditcardtransacties
Sommige fraudesituaties zijn het gevolg van legitieme kaarthouders die geautoriseerde aankopen doen, om de kosten later frauduleus te betwisten. Je kunt dit soort fraude bestrijden als je gewapend bent met de juiste informatie. Uw wervende bank kan u helpen met het proces, maar u hebt ten minste de handtekening van de klant nodig en bewijs dat u de kaart hebt opgeveegd en een goedgekeurde goedkeuring hebt ontvangen.
12) Wanneer u twijfelt, bel
Als u denkt dat er iets niet klopt, aarzel dan niet om de kaartuitgever om toestemming te vragen. Bewaar de kaart bij u en ga weg bij de klant om te bellen. U hebt misschien het gevoel dat u een verkoop riskeert door de klant te laten wachten, maar zelfs als ze legitieme kaarthouders zijn, is het voor hun bescherming evenveel als de uwe.
Het vermijden van fraude is van cruciaal belang voor veilige transacties bij uw bedrijf. Voor meer informatie kunt u de middelen van Community Merchants USA over fraudebestrijding bekijken.
Creditcardafbeelding via Shutterstock
14 Opmerkingen ▼
