Boston (PERSBERICHT - 16 november 2010) - Een nieuwe ranglijst van topbanken voor de klantenervaring van kleine bedrijven is uitgebracht door Power Consulting, een onderzoeks- en strategiebureau. Op basis van persoonlijke bezoeken aan 33 banken in het hele land door 690 kleine bedrijfsklanten, heeft de ath Power Consulting 2010 Small Business Banking Audit of Customer Experience gemeten hoe goed banken inspelen op de behoeften van kleine bedrijven. Vergeleken met de studie uit 2009 kwamen er nieuwe leiders naar voren: Citizens Bank steeg van de 10e naar de tweede nationaal en eerst in het Midwesten steeg Chase van de twaalfde naar de derde plaats op nationaal niveau, eerste plaats in zowel de westelijke als noordoostelijke regio's. En Capital One verhuisde van de tweede naar de nummer één bank in het hele land en in het zuiden. "Goed bankieren betekent het leveren van een goede waarde", zegt Maria Tedesco, Group Executive Vice President & Director of Business Banking bij Citizens Financial Group. "Onderzoek heeft bevestigd dat dit resoneert met onze zakelijke bankklanten."
$config[code] not found"Deze enquête is belangrijk voor bankiers die willen weten hoe goed ze bankrelaties voor kleine bedrijven bieden en voor kleine bedrijven die op zoek zijn naar een betere bankervaring", zegt Frank Aloi, President van ath Power Consulting.
Banken werden gerangschikt op product- en servicekennis, waarbij behoeften werden bepaald, het gemak van zakendoen en andere variabelen.
De belangrijkste banken per regio waren:
- West: Chase, Union Bank of California, HSBC
- Midwest: Citizens, Harris Bank, Chase, Huntington Bank
- Zuid: Capital One, RBC
- Mid-Atlantic: PNC, Capital One, BB & T
- Noordoosten: Chase, Citizens, Capital One
De banken met de hoogste rating waren degenen die vragen stelden over het bedrijf en wat het belangrijkst is voor de klant voordat productaanbevelingen worden gedaan. Zakelijke klanten die met een bankspecialist voor het bankwezen hebben gesproken, werden aanzienlijk vaker aan deze vragen gesteld dan degenen die met ander bankpersoneel spraken.
Over ath Power Consulting
ath Power Consulting is een vooraanstaande leverancier van oplossingen voor klantervaringen voor de financiële dienstensector en biedt studies op het gebied van audit en mystery shop, enquêtes, marktonderzoek, ontwikkeling van medewerkers en strategische merkplanning. ath Power is eigenaar van de grootste database van vertegenwoordigers van financiële diensten in het land en voert het grootste aantal bedrijfseigen bankcontroles uit. ath Power levert hogere verkoopresultaten en een verhoogde klantenservice - de hoekstenen van differentiatie in een drukke markt.
