Een PBX-agent (Private Branch Exchange) speelt een belangrijke rol in een bedrijf. Hij is verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende oproepen en het routeren van elke oproep naar zijn doelbestemming. Live PBX-agenten zijn te vinden bij hotels en kleinere bedrijven.
Primaire taken
Het afhandelen van inkomende oproepen is de primaire verantwoordelijkheid van een PBX-agent. Ze moet in staat zijn om de juiste bestemming voor elke inkomende oproep te identificeren en de beller met succes over te dragen. PBX-agenten behandelen zowel binnenkomende als uitgaande oproepen vanuit het bedrijf.
$config[code] not foundSecundaire taken
In hotels voeren PBX-agenten wake-up calls uit, beantwoorden korte vragen en nemen berichten. Hij kan ook licht administratief werk doen, zoals typen.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door Saplingattributen
Omdat de PBX-agent vaak het eerste contact is dat een klant met een bedrijf maakt, moet hij een afbeelding projecteren die nuttig, beleefd en professioneel is. Hij moet efficiënt en snel kunnen werken.
Gebruikt materiaal
PBX-agenten voeren hun taken uit met behulp van een telefooncentrale. Het schakelbord bestaat uit snelkoppelingsknoppen waarmee de PBX-agent eenvoudig een inkomende beller kan verbinden met de gewenste bestemming.
