Ben je flexibel en flexibel in het leveren voor je klanten (en werknemers)?
Er is een vuistregel voor LUSH-cosmetica en dat betekent dat je elk jaar een derde van de productlijn onverschrokken hebt. Verandering is de magie achter het sop bij LUSH. In plaats van te wachten tot klanten genoeg hebben van producten, legt LUSH een rigoureus proces op om zich te ontdoen van het oude om plaats te maken voor het nieuwe. Het is wat LUSH fris houdt, en het is wat klanten blijft terughalen. LUSH groeit omdat klanten hun groei voeden.
$config[code] not foundWeet je nog toen je een kind was en niet door een snoepwinkel kon lopen zonder erin te gaan, vanwege het lokaas en de geur van het snoep? Dat is hoe LUSH mensen naar hun winkels lokt. Het is moeilijk om voorbij te lopen zonder naar binnen te gaan om te zien wat er nieuw is, en het is moeilijk om uit een LUSH-winkel te lopen zonder een zak vol met verse cosmetica.
Geliefde bedrijven bieden de meest verse producten.
"Als er iets is dat volwassener wordt, worden ze saaier" zegt LUSH oprichter Mark Constantine. Hij was een belangrijke productontwikkelaar in zijn vorige leven in The Body Shop en had producten ontwikkeld die in de jaren tachtig goed waren voor ongeveer 80 procent van de omzet van die keten. Terwijl The Body Shop volwassen werd, voelde Constantijn dat het bruisen het bedrijf verliet, en daarom vertrok hij met zijn concept van de "badbom" en richtte uiteindelijk LUSH op. Ze noemen hun badbom oneerbiedig 'A Giant Alka-Seltzer for Your Tub', LUSH is trouw gebleven aan de kern van het maken van natuurlijke producten met verrassende ingrediënten en bekende namen.
Om voortdurend fris te blijven, brengt LUSH een jaarlijkse bijeenkomst van senior managers samen voor wat zij de "bijeenkomst van de maffia" noemt, waarbij ze beslissen welke producten ze willen. doden. Hun doel is aanbieden "De meest verse producten in de geschiedenis van cosmetica." Het bedrijf maakt dit mogelijk door niet stil zitten. "Vernieuw als een gek, begin dan opnieuw" is de mantra LUSH leeft.
Word of mouth groeit geliefde bedrijven.
LUSH verkoopt elke dag bijna 60.000 badbommen, het brouwsel dat de LUSH-schare fans heeft gecreëerd. LUSH besteedt weinig aan reclame (klanten verspreiden het woord) en verpakking (ze gebruiken minder materiaal om groen te blijven). Door deze combinatie van mond-op-mondreclame door klanten en de benijdenswaardige lage marges van LUSH als gevolg van minimale advertenties en verpakkingen, kan een nieuwe LUSH-winkel zelfs binnen drie maanden breken. In het fiscale jaar 2007 hadden 462 LUSH-winkels in 46 landen een gecombineerde omzet van $ 292 miljoen, een stijging van 28 procent ten opzichte van het fiscale jaar 2006. En LUSH is daar vanaf blijven groeien en heeft de afgelopen jaren meer dan $ 338,4 miljoen gerapporteerd.
Wat doet u om fris te blijven voor uw klanten? Als de behoeften van klanten veranderen, verplicht u zich dan om te begrijpen wat ze nodig hebben? Wat zou u moeten overwegen om met pensioen te gaan? Een service, een praktijk, een product?
Ben je onverschrokken in het afwijzen van het oude en het binnenhalen van het nieuwe? Hoe houd je klanten verleid en geïnteresseerd?
16 Opmerkingen ▼
