Er zijn veel manieren waarop een bedrijf kan reageren op een slechte online beoordeling. Maar proberen om geld te verzamelen van de klanten die waarschijnlijk klagen, is geen goed idee.
Een federale rechter die onlangs een Utah-paar heeft geregeerd, kan niet worden gefactureerd voor een negatieve beoordeling die vermoedelijk een servicevoorwaarden van een eCommerce-site heeft geschonden.
De site, genaamd KlearGear, zou het paar $ 3.500 hebben gefactureerd nadat ze een negatieve beoordeling over de klantenservice van het bedrijf hadden achtergelaten. Toen het paar weigerde het af te halen, probeerde het bedrijf hun krediet erover te ruïneren, een non-profitgroep die het paar beweerde te vertegenwoordigen.
$config[code] not foundHet probleem dateert helemaal terug tot februari 2009 toen Jennifer Palmer de negatieve beoordeling postte nadat haar man John een bestelling bij de site had geplaatst en de artikelen nooit had ontvangen, meldt Ars Technica. Talloze e-mails en telefoontjes later zou een medewerker van de klantenservice van het bedrijf hun gezegd hebben dat de artikelen nooit waren betaald en dat de bestelling was geannuleerd.
De feiten in dit geval zijn echter nogal uniek, omdat het bedrijf beweerde dat er een "non-disparagement-clausule" in de Servicevoorwaarden op haar website stond en dat het paar het overtreden had. Maar die clausule was er niet op het moment dat het paar hun bestelling plaatste, wat uiteindelijk leidde tot de negatieve beoordeling van Ripoff Report.
Public Citizen, een non-profitorganisatie die pleit voor de vrijheid van meningsuiting en die het paar vertegenwoordigt, merkt op dat het bedrijf de zogenaamde "niet-nakomingsclausule" weer terugvindt in zijn servicevoorwaarden.
In een post die de zaak besprak, stond Scott Michelman, een advocaat bij de Public Citizen Litigation Group, erop:
"De beweerde basis voor de" schuld "was volledig vals: het was gebaseerd op een" non-disparagement-clausule "die het bedrijf John probeerde op te leggen jaren nadat het met hem zaken had gedaan en dat hoe dan ook niet afdwingbaar zou zijn."
Voordat u springt om een dergelijke clausule toe te voegen aan de servicevoorwaarden op uw website in de hoop zo tegen negatieve beoordelingen te vechten, moet u mogelijk opnieuw overwegen. Het Amerikaanse huis en de staat Californië overwegen wetgeving om tegen dergelijke clausules te beschermen, meldt de Law360-website.
Hamerfoto via Shutterstock
5 Opmerkingen ▼
