WABAN, Massachusetts, 15 januari 2013 / PRNewswire / - Temkin Group, een toonaangevend marktonderzoeks- en adviesbureau dat organisaties helpt hun klantervaring te verbeteren, kondigt de winnaars en finalisten aan van de 2012 Customer Experience Excellence (CE2) Awards. Organisaties dienden in december 2012 nominaties in voor de CE2 Awards en werden beoordeeld op basis van twee criteria: inspanningen en resultaten voor klantervaringstransformatie.
$config[code] not foundDe vijf winnaars van de 2012 CE2 Award zijn EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, en Sovereign Assurance of New Zealand.
Naast de winnaars waren de volgende zes organisaties ook finalisten voor de prijs: Blue Cross Blue Shield van Michigan, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, en Orakel.
De grote verscheidenheid aan sectoren die worden vertegenwoordigd door prijswinnaars en finalisten, waaronder geavanceerde technologie, financiële diensten, autoreparatie, luchtvaartmaatschappijen, gezondheidsplannen en professionele sport, onderstrepen het brede scala aan inspanningen voor klantervaring tijdens zowel B2C als B2C. en business-to-business (B2B) organisaties.
De CE2 Awards werden beoordeeld door vijf bekende klantervaringsexperts: Shep Hyken (Author and Chief Amazement Officer van Shepard Presentations), Ingrid Lindberg (Customer Experience Officer van Prime Therapeutics), Aimee Lucas (CX Analyst of Temkin Group), Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner van Temkin Group) en Bob Thompson (CEO en hoofdredacteur van CustomerThink).
“ Ik ben erg onder de indruk van de bedrijven, "Stelt Shep Hyken. Hij zegt verder: Hun inspanningen en resultaten zijn verbluffend en bewijzen dat ze zowel klantgericht als personeel centraal staan. Alle finalisten zijn rolmodellen voor klantervaringen en kunnen winnaars zijn.”
“ Alle finalisten van dit jaar verdienen lof voor hun succes, waardoor Customer Experience een belangrijke pijler van hun bedrijfsstrategie is, "Verklaart Bob Thompson. “ Samen illustreren ze hoe klantgericht leiderschap de sleutel is tot verandering in de hele organisatie, in voice-of-customer-programma's, belevingsontwerp en medewerkersbetrokkenheid. Goed gedaan! ”
Temkin Group kondigt ook de publicatie aan van een nieuw rapport, Lessen in CX Excellence, dat inzicht verschaft van de 11 CE Award-finalisten. Het rapport belicht veel voorbeelden uit de vier klantervaringcompetenties van Temkin Group: doelgericht leiderschap, meeslepende merkwaarden, betrokkenheid van medewerkers en klantgerichtheid. Het bevat ook kopieën van de inzendingen van de finalisten.
Volgens Bruce Temkin, een van de auteurs van het nieuwe rapport: "Als u geïnteresseerd bent in klantervaring, dan is er nog veel te leren van de CE2 Award-finalisten. Hun inspanningen leveren geweldige voorbeelden op van hoe de praktijk van klantervaring volwassen wordt. ”
Het verslag " Lessen in CX Excellence " kan worden gedownload van de Klantervaring is belangrijk blog, op ExperienceMatters.wordpress.com en op de Temkin Group-website, www.TemkinGroup.com.
Over Temkin Group: Temkin Group is een toonaangevend onderzoeks- en adviesbureau op het gebied van klantervaring met één eenvoudig doel voor haar klanten: verhoog klantloyaliteit door klantgerichter te worden. Het bedrijf combineert thought leadership met klantervaring met een diep inzicht in de dynamiek van grote organisaties om senior executives te helpen hun resultaten te versnellen. Neem voor meer informatie contact op met Bruce Temkin op 617-916-2075 of stuur een e-mail naar email protected.
Over Bruce Temkin: Bruce Temkin wordt algemeen erkend als een thought leader voor klantervaringen en is klantervaringstransformator en managing partner van Temkin Group. Hij is ook de auteur van een zeer populaire blog, Klantervaring is belangrijk ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Voordat hij Temkin Group oprichtte, was hij 12 jaar lang VP bij Forrester Research. Bruce is een zeer gevraagde spreker die consequent hoge cijfers krijgt voor zijn inhoudrijke, vermakelijke keynote-adressen. Hij is ook de mede-oprichter en voorzitter van de Vereniging voor Professionals voor Beroepservaring (CXPA.org), een wereldwijde non-profitorganisatie die zich toelegt op de ontwikkeling van klantbelevingsbeheer.
Dit persbericht is uitgegeven via eReleases® Press Release Distribution. Ga voor meer informatie naar
SOURCE Temkin Group
