U weet al hoe belangrijk het is om geweldige klantenservice te bieden bij het runnen van een onderneming. Maar het bieden van geweldige klantenservice op Etsy, eBay en soortgelijke e-commerce platforms is een beetje anders dan het bieden van geweldige klantenservice bij het runnen van andere soorten bedrijven. U moet de platforms en wat klanten verwachten echt begrijpen om hun winkelervaring aangenaam en gedenkwaardig te maken. Hier zijn enkele tips die u kunt gebruiken om geweldige klantenservice te bieden op Etsy en eBay.
$config[code] not foundHet bieden van uitstekende klantenservice op Etsy en eBay
Beantwoord vragen snel
Een van de beste onderdelen van winkelen op platforms als Etsy en eBay in plaats van grote bedrijven is de toegankelijkheid van de winkeleigenaren. Dus wanneer klanten contact met u opnemen met vragen of opmerkingen, moet u beschikbaar zijn om zo snel mogelijk contact met hen op te nemen. Als u te lang wacht, kunnen uw klanten gewoon doorgaan met zoeken naar vergelijkbare winkels en kopen van iemand die zijn vragen wel tijdig beantwoordt. Dus, indien mogelijk, een paar keer gedurende de dag reserveren om uw berichten te bekijken en te reageren op vragen.
Maak uw beleid duidelijk en zichtbaar
Bovendien kunt u de behoefte van mensen om daadwerkelijk contact met u op te nemen met eventuele vragen of problemen beperken door uw beleid of veelgestelde vragen heel duidelijk te vermelden waar mensen deze waarschijnlijk zullen vinden. U moet een gedeelte van uw winkel hebben dat gewijd is aan het vermelden van al uw beleid. Maar u kunt ook zaken als verzending en retouren onder aan uw artikelbeschrijvingen weergeven om het nog gemakkelijker te maken voor kopers om te weten waar ze aan beginnen. Het is beter om ervoor te zorgen dat uw klanten precies weten wat uw beleid is voordat ze een aankoop doen, dan om ze weg te houden in een hoek van uw winkel die niemand bezoekt in de hoop dat klanten niet bang zullen worden voor uw retourbeleid. Als u zich zorgen maakt over uw beleid om klanten weg te jagen, kan dit een teken zijn dat u dat beleid opnieuw moet evalueren of op zijn minst moet accepteren dat het beter is om een paar klanten te hebben die tevreden zijn met hun winkelervaring dan om veel klanten te hebben die ongelukkig zijn.
Verzend snel en voorzichtig
Verzending is een groot deel van het leveren van goede klantenservice op eBay en Etsy. U moet een systeem instellen om uw artikelen te verzenden, zodat ze snel bij uw klanten komen en in de staat waarin ze zijn beloofd. Vooral als uw items kwetsbaar zijn, moet u in sommige verpakkingsmaterialen investeren. En u moet ervoor zorgen dat u die artikelen voor verzending binnenhaalt binnen de tijd die in uw winkelbeleid is toegestaan, maar zelfs voor die deadline als dat enigszins mogelijk is. Als klanten verwachten binnen een week hun aankoop te ontvangen en het binnen een paar dagen is, zijn ze waarschijnlijk behoorlijk tevreden met dat deel van de ervaring. Maar als je zelfs een dag of twee achterblijft van wat je hebt beloofd, kan dat de hele ervaring voor hen verpesten.
Voeg iets extra toe
Winkelen op platforms zoals eBay en Etsy kan ook een meer persoonlijke ervaring zijn dan winkelen met meer gevestigde e-commerce winkels. Als je vragen beantwoordt, duidelijk beleid hebt en je producten op tijd hebt, heb je gezorgd voor een adequate klantenservice waar klanten waarschijnlijk blij mee zijn, maar die ze dan ook snel vergeten. Als je een geweldige service wilt bieden die ze zich zullen herinneren en hun vrienden zullen vertellen, moet je verder gaan. Een geweldige manier om dat te doen is om iets extra's mee te nemen met hun aankoop. Dit kan zo simpel zijn als een handgeschreven bedankbriefje, een aantal echt unieke handgemaakte verpakkingen of zelfs een klein speciaal geschenk om mee te nemen met hun aankoop.
Heb een systeem voor het oplossen van problemen
Ongeacht hoe goed uw winkel is, er zullen zich problemen voordoen. Pakketten gaan verloren in de e-mail. Uw klanten zullen uw beleid niet lezen. Of een aantal andere dingen kunnen voorkomen. Wanneer deze dingen gebeuren, is het belangrijk dat u ze probeert op te lossen op een manier die rechtvaardig is voor uw klanten en uw bedrijf. Je kunt niet altijd iedereen tevreden stellen, vooral wanneer klanten oneerlijke eisen stellen. Maar u moet wat speelruimte inbouwen in uw prijzen, zodat u zaken kunt dekken zoals aankopen die verloren of beschadigd zijn geraakt in de e-mail. Als u snel en naar tevredenheid met deze problemen omgaat, zijn uw klanten waarschijnlijk eerder tevreden over hun winkelervaring.
Wees sociaal
U kunt uw winkel ook opvallen door beschikbaar te zijn voor vragen, opmerkingen en interactie op verschillende sociale platforms. Klanten kunnen liever rechtstreeks contact opnemen met verkopers op Facebook of Twitter dan eBay of Etsy. Dit betekent niet dat u op elk platform moet zijn, maar als u ten minste één of twee kiest, kunt u uw toegankelijke klanten beter benaderen en relateren.
eBay-foto via Shutterstock
7 Opmerkingen ▼
