Het valt niet te ontkennen dat Amazon op dit moment in de retailsector de baas is. Maar omdat de e-commerce gigant het grootste deel van de markt in handen heeft, betekent dat niet dat brick and mortar achterhaald is. Voor proactieve winkeliers zijn er tal van manieren om relevant te blijven.
Amazon gaat nergens heen
In juni 2006 lanceerde Standard & Poor de S & P Retail Sector ETF, met behulp van het tickersymbool XRT. Deze ETF wordt gebruikt als een soort barometer voor het volgen en meten van de gezondheid van de detailhandel in de natie in de loop van de tijd. Hoewel er enkele e-commercebedrijven in het fonds zijn opgenomen, bestaat XRT voornamelijk uit detailhandelaren in bakstenen en mortel.
$config[code] not foundElk ontwikkeld, datagedreven gesprek over bakstenen en mortelactiviteiten in de Verenigde Staten moet een onderzoek van XRT inhouden. Met dit in gedachten, wat zegt het momenteel over fysieke retailers op een markt die wordt gedomineerd door e-commerce?
"Het is hoogst onwaarschijnlijk dat het bakstenen en mortel-retailmodel volledig zal verdwijnen. Op basis van de recente prijsprestaties van XRT zullen deze bedrijven echter drastische veranderingen moeten doorvoeren om te concurreren met Amazon, "schrijft Mark Soberman voor NetPicks ETF Investor. "Zonder twijfel zijn er grote verstoringen in de detailhandel. Niet iedereen zal overleven. "
Hoewel de toekomst niet bepaald rooskleurig is voor baksteen en mortel, zijn de woorden van Soberman doortrokken van optimisme voor diegenen die verstoringen willen identificeren en aanpassen in overeenstemming met nieuwe veranderingen en ontwikkelingen.
Zoals Ken Morris van Boston Retail Partner zegt: "Brick-and-mortar is niet dood, het evolueert." Volgens hem zijn "Stores niet langer winkels, maar distributiepunten voor producten."
Als je wilt bewijzen dat de fysieke markt niet zal verdwijnen, zoek dan niet verder dan wat Amazon de afgelopen jaren heeft gedaan. Ondanks dat hij de koning van e-commerce is, zijn Jeff Bezos en de crew fysiek begonnen met het lanceren van fysieke winkels in geselecteerde markten zoals Seattle, Portland, San Diego en Boston. Ze hebben ook Amazon Go gelanceerd - een luxe supermarkt die geen afhandeling vereist - in Seattle (en plannen hebben voor meer locaties in het hele land).
Het is ook moeilijk te negeren dat Apple met zijn winkellocaties veel succes heeft geboekt, ondanks dat het de meeste van zijn inkomsten genereert via e-commerce. In feite zijn Apple-winkels de afgelopen jaren een van de drijvende factoren geweest in de groei van het bedrijf.
Wat betekent dit allemaal? Het is duidelijk dat Amazon en andere ecommerce-sites het winkellandschap domineren, maar er lijken nog steeds prime-kansen te zijn voor ondernemers en bedrijven die bereid zijn te doen wat nodig is om te concurreren.
De vraag is, hoe blijven traditionele bakstenen en cementbedrijven concurrerend in een snel evoluerende markt waar trends komen en gaan?
4 manieren waarop retailers kunnen concurreren in het tijdperk van Amazon
Als u nog steeds dezelfde verkoop- en marketingstrategieën gebruikt vanaf de eeuwwisseling, staat u op het punt om verouderd te raken. De klanten van vandaag zijn niet gekant tegen winkelen in fysieke winkels, maar je moet een beroep doen op hun evoluerende behoeften en voorkeuren - waarvan er veel aanzienlijk zijn veranderd door hun online winkelervaring.
De volgende tips geven je een goed startpunt om competitiever te worden in de huidige markt:
1. Maak een boeiende ervaring
Een van de grote voordelen van fysieke winkelketens voor e-commercesites is de 'aanraak'-factor. Er is iets aan de mogelijkheid om producten aan te raken en op een persoonlijke manier met mensen samen te werken, wat fysieke retail speciaal maakt. Maar als u de aanraakfactor wilt maximaliseren, moet u veel nadenken over de klantervaring in uw winkels.
Elke winkel heeft een ingebouwde klantervaring, maar slechts een paar zijn strategisch, zorgvuldig ontwikkeld met klanten in gedachten.
"De waarheid is dat de meeste van onze ervaringen als consumenten bijna per ongeluk gebeuren. Veel retailers hebben misschien een algemeen idee van de ervaring die ze in hun winkels willen, maar slechts enkelen hebben de nodige moeite gedaan om die ervaringen met precisie te ontwikkelen, plannen en op te stellen ", legt futurist van de detailhandel Doug Stephens uit. "Die technische kwaliteit van ervaring is precies wat retailers zoals Apple, Starbucks en Sephora sterk heeft gemaakt. De ervaring die u ontvangt in een Starbucks, Apple Store of Ritz-hotel is niet toevallig, maar volledig opzettelijk en in ontwerp. "
U hebt een strategie voor klantervaring nodig. Geen vaag idee dat u en uw team in theoretische termen bespreken, maar een concrete strategie met tastbare actiestappen die worden geïmplementeerd om klanten te geven waar ze naar op zoek zijn. Totdat je dit doet, zul je het moeilijk vinden om te concurreren.
2. Leid online verkeer naar uw winkels
Zelfs fysieke winkels hebben een online aanwezigheid nodig. Het is zelfs de kracht van uw online aanwezigheid die uw winkel helpt concurrerend en succesvol te blijven.
Bekijk uw website als een bron die mensen gebruiken voordat ze uw winkel bezoeken. Hoe meer u gemak op uw site kunt bouwen, hoe effectiever het verkeer naar uw winkel zal zijn. Sommige dingen die u mogelijk overweegt te doen:
- Vermeld uw voorraad duidelijk online, zodat klanten weten of een artikel al dan niet in voorraad is bij hun lokale winkel.
- Als uw winkel groot is en artikelen moeilijk te vinden zijn, geeft u online gangnummers en baknummers voor elk product. Dit vergroot het gebruiksgemak en helpt klanten om precies datgene te vinden waarnaar ze op zoek zijn.
- Geef klanten de mogelijkheid om items online te reserveren / kopen en af te halen in de winkel.
Kleine aanpassingen zoals deze maken een groot verschil en maken klanten meer bereid om te stoppen bij uw winkel (in plaats van online aankopen bij een van uw concurrenten).
3. Investeer in een Geo-veroveringsstrategie
Een van de grotere trends in de detailhandel van vandaag is het gebruik van locatiegegevens om kopers te trekken, te overtuigen en om te zetten. Met zoveel manieren om gegevens te verzamelen, zou het dwaas zijn om het niet te gebruiken.
"Retailers zouden moeten overwegen om een 'geo-veroverende' strategie te ontwikkelen door gebruik te maken van locatiegegevens en geofencing om doelgroepen te vinden die op concurrerende locaties winkelen," stelt ondernemer Brian Handly. "Toys 'R' Us, bijvoorbeeld, zou kunnen werken aan het stimuleren en winnen van de shoppers op de locaties GameStop, Target, Walmart en BestBuy, door hen relevante advertenties en aanbiedingen te sturen wanneer deze concurrerende shoppers op hun telefoons of sociale media browsen."
4. Probeer kleinere, lokale winkels
De consumenten van vandaag zijn verwend. Wanneer ze online winkelen, zijn ze gewend aan perfect op maat gemaakte, zwaar gepersonaliseerde ervaringen die rekening houden met duizenden datapunten. Hoewel u niet over dezelfde bronnen en mogelijkheden beschikt, zijn er manieren om uw bakstenen en mortelbedrijf in staat te stellen te profiteren van het verlangen naar hyperpersonalisatie.
Geavanceerde bedrijven zoals Lululemon stappen af van de winkels van koekjeswinkels en richten zich op innovatieve, hyperlokale winkels om rekening te houden met de persoonlijkheid en de smaak van de gemeenschap. Dit geeft hen de kans om een beroep te doen op individuele klanten en specifieke behoeften en wensen aan te pakken.
Hoewel er iets te zeggen valt voor de consistentie tussen verschillende winkels, kan dit een concept zijn dat u verderop bekijkt. Door winkels te maken voelen alsof ze thuishoren in de gemeenschap, maakt u het veel waarschijnlijker dat klanten uw merk in een positief daglicht zullen zien.
Laat Amazon Deter uw bedrijf niet zijn
Het is gemakkelijk om de groei van Amazon te bestuderen - een bedrijf dat 18 jaar nodig had om Walmart in te lopen in de marktkapitalisatie, maar slechts twee meer om het te verdubbelen - en te worden afgeschrikt door je eigen beperkingen en beperkingen. Amazon is echter niet jouw vijand.
Als brick-and-mortar-dealer wijst Amazon je de weg. Het bedrijf heeft de lagen teruggetrokken en onthuld wat uw klanten willen: gemak en hoge betrokkenheid.
Moet u sommige van uw processen digitaliseren en uw voeten onderdompelen in e-commerce om de komende jaren concurrerend te blijven? Zeker. Maar er zijn ook voldoende mogelijkheden om te profiteren van uw bestaande infrastructuur en uw klanten te verrassen met plezier.
Leren hoe je je bedrijfsmodel in balans moet houden, zal de komende tien jaar de belangrijkste vaardigheid blijken te zijn.
Foto via Shutterstock
1
