Terwijl de technologie blijft evolueren met een gebroken nek, hebben eigenaars van kleine bedrijven veel mogelijkheden om hun banden te vermarkten en de klantervaring te verbeteren. De snelst stijgende ster van dit jaar is onmiskenbaar de chatbot.
Hoewel chatbots al tientallen jaren bestaan, hebben merken pas onlangs geleerd hoe ze effectief kunnen worden ingezet voor zakelijke doeleinden. In wezen is een chatbot een eenvoudig computerprogramma dat is ontworpen om een gesprek na te bootsen met behulp van kunstmatige intelligentie. Multinationale bedrijven gebruiken al chatbots om klantvragen op te lossen, het verkoopproces te vereenvoudigen en nieuwe verkoopleads te produceren.
$config[code] not foundMaar de waarheid is dat u geen groot bedrijf hoeft te zijn om te profiteren van het gebruik van chatbots. Om u te helpen aan de slag te gaan, zijn hier zes manieren waarop u de technologie kunt inzetten om uw algehele strategie voor kleine bedrijven een boost te geven.
Creatief voorbeeld van het gebruik van een chatbot voor bedrijven
1. Maak een consumentenresource
Chatbots lijken misschien eenvoudig, maar ze zijn eigenlijk behoorlijk slim. Nog beter, ze onthouden wat gebruikers hun vertellen. De chatbot van het weerkanaal is bijvoorbeeld ontworpen om de postcode van een gebruiker te onthouden, zodat deze de bot een uiterst brede vraag kan stellen en toch informatie kan ontvangen die relevant is voor zijn specifieke locatie. Het doorgeven van dit soort informatie helpt gebruikers niet alleen om de antwoorden te krijgen die ze zoeken, maar biedt ook cruciale onderzoeksgegevens over de geografische spreiding van hun doelgroep.
2. Stroomlijn de verkoop
Chatbots gaan niet alleen over het doorgeven of verzamelen van informatie. Ze kunnen ook rechtstreeks van invloed zijn op de verkoop. Eerder dit jaar ontketende de fastfoodketen Taco Bell een unieke robot om het verkoopproces te automatiseren. Het is niet verwonderlijk dat dit de TacoBot wordt genoemd, het stelt gebruikers in staat om zeer echte restaurantbestellingen te maken door een snel bericht af te vuren via berichtenplatform Slack.
3. Koopbeslissingen beïnvloeden
De meeste eigenaren van kleine bedrijven hebben niet de tijd of het personeel om elke klant de onverdeelde aandacht en professioneel verkoopadvies te geven die ze verdienen. Chatbots bieden een dynamische oplossing voor dat probleem - en de bot bij kledingwinkel H & M is een goed voorbeeld. Het begint met het quizzen van gebruikers over hun stijl, en vraagt hen om te kiezen tussen verschillende looks. Vervolgens gaat de chatbot door met het aanbevelen van specifieke outfits en items op basis van die antwoorden.
Dit maakt niet alleen de tijd van de werknemers van het bedrijf vrij, maar biedt klanten ook 24/7 toegang tot een nieuwsgierige, merkgerichte verkoopadviseur.
4. Beantwoord vragen van klanten
Een van de eenvoudigste en meest effectieve manieren waarop kleine bedrijven een chatbot kunnen inzetten, is in de vorm van een eerste aanspreekpunt voor het beantwoorden van vragen van klanten. Als je actief bent in een branche met veel jargon of legale mumbo-jumbo, is de kans groot dat je veel telefoontjes of e-mails krijgt met heel eenvoudige vragen. Voordat u gebruikers toestaat uw inbox te vullen met query's, probeert u een chatbot te laden met al uw meest gestelde vragen. Op die manier kunnen klanten hun vragen onmiddellijk laten beantwoorden en u uren van uw dag terugvorderen.
5. Verhoog de betrokkenheid van sociale media
In april kondigde Facebook aan dat het zijn steeds invloedrijkere Messenger-platform in bèta zou openen - en dat merken daar chatbots konden gaan gebruiken. Dit kan niet alleen merken helpen om betere verkoopcijfers te behalen, maar het is ook een natuurlijke manier om sociale media-betrokkenheid te versterken. Door een nuttige chatbot op Facebook in te zetten, zul je veel meer geneigd zijn gebruikers aan te trekken naar je bedrijfspagina - waar je hopelijk al vooroverbuigt om de verkoop te stimuleren en om op een persoonlijk niveau met consumenten om te gaan.
6. Vereenvoudig betalingen
Het is één ding om te proberen mensen via chatbot voedsel te laten bestellen. Het is een ander ding om ervoor te zorgen dat klanten opdagen en betalen. Door geavanceerde, botgestuurde betalingsopties te omarmen, kunt u uw cake ook eten. Vorig jaar introduceerde de stijgende social media-ster Snapchat - Snapcash. De tool is in wezen een virtuele portemonnee waarin de kaartgegevens van een gebruiker worden opgeslagen en waarmee individuen geld kunnen verzenden naar vrienden of merken met een eenvoudige boodschap.
Rekening houdend met Snapchat genereert een aantal van de hoogste niveaus van consumentenbetrokkenheid op de sociale media, het is logisch dat het omarmen van tools zoals Snapcash de online verkoop onder jongere demografieën drastisch zou kunnen verbeteren.
Zoals altijd is deze lijst absoluut niet uitputtend. Terwijl ontwikkelaars en grote merken het concept van chatbots nog verder pushen, komen er steeds meer toepassingen van deze technologie op.
Als je graag chatbots wilt omarmen en ze wilt introduceren in je kleine bedrijfsstrategie, onthoud dan dat je je onderzoek doet. Brainstorm over hoe klanten kunnen profiteren van de introductie van een chatbot, hoe u het zou inzetten en hoe of waar het zal worden gemaakt. Niets kan de kwaliteit, persoonlijke klantenservice vervangen, maar dat is geen reden om te voorkomen dat u een beetje kunstmatige intelligentie in uw algehele marketingmix injecteert.
Robots Foto via Shutterstock
Reactie ▼
