Wanneer u met klanten of potentiële klanten communiceert, moet u zeer bewust zijn met uw taal.
Bepaalde woorden of woordgroepen kunnen onprofessioneel overkomen, terwijl anderen te veelzeggend of verwarrend kunnen zijn. Om indruk te maken op klanten, hoeft u geen hele nieuwe set gecompliceerde vocabulaire-woorden te leren. U moet gewoon de juiste balans vinden tussen professioneel en relateerbaar.
Hieronder staan de woorden en zinnen die u mogelijk in overweging neemt om het meeste uit uw volgende klantkans te halen.
$config[code] not foundMaak indruk op uw klanten…
Samenwerking
Allereerst moeten klantinteracties niet eenzijdig zijn.
U moet nadenken over uw relaties met klanten als samenwerkingen in plaats van alleen u een product of dienst aan hen te leveren. Dit betekent dat je tijdens het hele communicatieproces om hun input en ideeën moet vragen. Als u dit gevoel van samenwerking tijdens het gehele proces communiceert, zullen cliënten zich waarschijnlijk gemakkelijker voelen om met u samen te werken.
Waarde voorstel
Als u wilt dat klanten met u zaken doen, moet u hen laten zien hoe u waarde aan hen kunt leveren.
Een waardevoorstel is een belofte om waarde aan hun ervaring te leveren. Het gebruik van deze term legt de nadruk op uw cliënt en zijn ervaring. Het herinnert hen eraan wat ze uit de ervaring halen, en daarom doen ze in de eerste plaats zaken met je.
Doelen
Over het algemeen moeten uw interacties met klanten gefocust blijven op uw belangrijkste doelen en wat u voor hen kunt doen. Het hebben van een duidelijke lijst met doelen helpt je om bij het onderwerp te blijven. Dat zou indruk moeten maken op uw klanten.
Actie-items
Om je doelen te bereiken, heb je een plan nodig. En je moet in staat zijn om je klanten te laten zien hoe je die doelen wilt bereiken.
Actie-items zijn stukjes van uw plan die u onderweg moet uitvoeren. En als je deze in gesprekken met klanten opneemt, laat je ze zien dat je precies weet hoe je datgene kunt bereiken wat je van plan bent te doen.
Voordelen
Tijdens uw interacties met klanten moet u proberen de nadruk te houden op de voordelen die uw klanten kunnen ontvangen door zaken met u te doen.
In plaats van in te gaan op de specificaties van uw aanbod, houdt deze term het gesprek gericht op de behoeften van de klant en wat u voor hen kunt doen.
KPI
KPI staat voor Key Performance Indicator, een meting die wordt gebruikt om het succes van een activiteit te meten. Dit is belangrijk in de omgang met klanten, omdat u voortdurend moet bewijzen dat uw product of dienst voor hen werkt.
Een meting of indicator laten zien dat u zeker bent van uw aanbod en bereid bent om het te ondersteunen met feiten.
ROI
Uiteindelijk is het rendement van uw investering of ROI waar uw klant om geeft. Wat krijgen ze voor hun geld? Het gebruik van deze term geeft hen specifieke antwoorden en laat hen zien dat u zich zorgen maakt over de waarde die zij van u ontvangen.
schaalbaarheid
Bij het ontwikkelen van langetermijnrelaties met klanten zullen hun behoeften waarschijnlijk in de loop van de tijd veranderen. Dat betekent dat uw aanbod met hen moet veranderen en evolueren als u ze als klanten wilt houden.
Als u laat zien dat u kunt opschalen met uw klanten, kunnen ze zich veiliger voelen om lang bij u te blijven, waardoor ze waarschijnlijk eerder zaken met u doen.
Trendanalyse
In veel gevallen zullen de behoeften van uw klanten en uw aanbod afhankelijk zijn van bepaalde trends. Als u bijvoorbeeld een contentmarketingbureau bent dat met retailmerken werkt, moet u op de hoogte zijn van de trends in de detailhandel.
Het opnemen van een trendanalyse in de omgang met klanten toont aan dat u uw onderzoek hebt gedaan en dat uw aanbod past in relevante trends in de branche.
Verloving
Betrokkenheid is de snelheid waarmee potentiële klanten omgaan met uw bedrijfs- of marketinginspanningen. Het is een gemeenschappelijk doel voor alle soorten bedrijven, en zelfs voor individuen, met name in de leeftijd van sociale media.
Afhankelijk van het type klanten waarmee u werkt, kan het vergroten van de betrokkenheid een zeer groot deel van uw interactie met uw klanten zijn.
Sociaal bereik
Dit is een andere term die verband houdt met het bereik van uw marketinginspanningen. Maar in plaats van te focussen op hoe mensen omgaan met uw marketingcontent, richt het zich op hoeveel mensen uw sociale marketing macht impact.
gericht
Nogmaals, u moet er zeker van zijn dat uw interacties met klanten zijn gericht op een duidelijke lijst met doelen. Dus je moet in staat zijn om die focus aan klanten te communiceren. Als je dat doet, zullen ze weten dat je niet afgeleid zult worden van wat ze je aanvankelijk huurden om te bereiken.
Mogelijkheden
Er zullen zich van tijd tot tijd onvermijdelijk problemen voordoen bij het omgaan met klanten. Maar in plaats van ze problemen te noemen, zou je ze moeten zien als kansen voor groei of innovatie. Dit zal klanten laten zien dat je ze zelfs in moeilijke tijden kunt helpen en laat zien dat je problemen op een creatieve manier kunt oplossen.
Aanbeveling
Bij het pitchen naar klanten wilt u het gesprek op hen gericht houden. Maar u bent uiteindelijk de deskundige van uw branche. Wees dus niet bang om uw expertise en aanbevelingen aan te bieden aan klanten of potentiële klanten. Dit laat zien dat u een expert bent in uw vakgebied en helpt de ervaringen van uw klanten met u te verbeteren.
Gevolgde resultaten
Nadat u met een klant aan een project hebt gewerkt, moet u een idee hebben van de resultaten. Ongeacht welke methode u gebruikt om die resultaten bij te houden, u moet een concrete manier hebben om klanten te laten zien hoe effectief uw aanbod voor hen was. Die resultaten zullen klanten ertoe brengen weer zaken met u te doen.
Pagina met woordenboekpagina via Shutterstock
4 Opmerkingen ▼
