ZaiLab heeft 's werelds eerste 100 procent cloudgebaseerde pay-as-you-call-callcentertechnologie geïntroduceerd.
Het platform van ZaiLab 'callcenter-als-een-service' biedt callcentercapaciteiten voor kleine bedrijven van bedrijfsniveau. Bij de ontwikkeling van deze oplossing zegt het bedrijf dat het bedrijf dezelfde hulpmiddelen moet bieden waar bedrijven toegang toe hebben voor alle anderen.
Small Business Trends vroegen ZaiLab oprichter en CEO Nour Addine Ayyoub welke kleine bedrijven het meest geschikt zijn voor deze software? Hij zei: "Elke organisatie, of het nu een KMO is of een grote onderneming, die buitengewone klantenservice biedt, kan profiteren van de technologie van ZaiLab - ongeacht de branche waarin ze zich bevinden."
$config[code] not foundIn het uiterst geconnecteerde ecosysteem van digitale bedrijven genereert elk contactpunt gegevensvolumes en kan de consumentenervaring een positieve of negatieve invloed hebben op uw bedrijf, afhankelijk van of het goed of slecht was. Callcenters kunnen problemen meteen oplossen en tegelijkertijd geweldige klantenservice leveren. Ayyoub zei: "Om klantenloyaliteit te creëren en klanten positieve ervaringen te bieden bij elk contact, is het van cruciaal belang voor organisaties om callcenters in gedachten te houden."
Functies van ZaiLab Call Center-as-a-Service
Het prijsmodel zal van groot belang zijn voor kleine bedrijven, omdat ZaiLab beweert dat het is: "Het eerste bedrijf dat wereldwijd een echt, op gebruik gebaseerd prijsmodel aanbiedt." Dit betekent dat u alleen betaalt voor wat u gebruikt.
Het prijsmodel elimineert ook de initiële setup- en installatiekosten. Een interactieve flow designer met een eenvoudig te gebruiken editor laat uw organisaties regelen hoe klanten door uw centrum stromen en wat er onderweg gebeurt. ZaiLab zegt dat in slechts 10 minuten iemand in uw bedrijf klantstromen kan ontwerpen en het platform live kan gaan.
De volgende overweging betreft de manier waarop het systeem is gebouwd. Het is vanaf de basis ontworpen op basis van een cloudinfrastructuur. Zodra u uw account hebt ingesteld, functioneert u binnen enkele minuten, zegt het bedrijf. De gebruikersinterface is ontwikkeld voor een naadloze interactie tussen agenten en klanten door gebruik te maken van machine learning en AI-mogelijkheden.Met behulp van deze functies kan ZaiLab klanten koppelen aan callcenteragenten op basis van hun expertise en de vraag van de klant.
Een andere functie die gebruikmaakt van het cloud-ecosysteem is de 'Single Waiting Room'. Deze universele wachtkamer brengt alle interacties samen, ongeacht welk kanaal wordt gebruikt voordat het naar de juiste agent wordt geleid. Zodra de verbinding tot stand is gebracht, worden oproepresultaten, klanttevredenheidsscores en interactiegegevens aan het machine-leeralgoritme toegevoegd om ervoor te zorgen dat agenten en klanten zo snel mogelijk nauwkeurig worden gematcht. En op basis van eerdere klantervaring, zakelijke waarde en compatibiliteit tussen agent en klant, kan het systeem prioriteiten stellen en oproepen doorverbinden.
Callcenter Rijp voor verstoring
Ayyoub zag een kans om de callcentermarkt te verstoren, vooral als het ging om de behoeften van kleine bedrijven. In een persbericht zei hij: "Met de opkomst van directe merk-naar-consumentenmodellen en het belang van het leveren van uitzonderlijke klantenservice, was de markt rijp voor verstoring."
Hij voegde eraan toe: "Net zoals boekhoud-, CRM-, sales-enablement-, projectbeheer-, netwerk-, communicatie- en marketingautomatiseringstools de afgelopen 10 jaar opnieuw zijn ontwikkeld voor de MKB-markt, doen we hetzelfde voor callcenters."
Afbeelding: ZaiLab
Reactie ▼
