Ergens in november besefte ik dat er iets moest veranderen. Mijn bedrijf en mijn leven begonnen een wervelwind van activiteit te worden zonder noodzakelijk een wervelwind van winst te genereren. Dat was mijn signaal om nader te bekijken hoe ik mijn tijd doorbracht en hoe ik sommige van mijn processen in systemen kon veranderen.
Bijna als bij toverslag verscheen er een envelop op mijn deurmat van een publicist voor het boek Work the System: The Simple Mechanics of Making More en Working Less van Sam Carpenter (@workthesystem). Ik moet toegeven dat het eerste waar ik aan dacht was dat dit een boek was over manieren vinden om het bedrijfsspel voor te zijn. In plaats daarvan is dit een boek over het omzeilen van de obstakels die uw bedrijf in de loop van de tijd heeft opgedaan, zodat u geen geld kunt verdienen en u aan uw bureau kunt houden.
Noodzaak is de moeder van systeemdenken
Velen van jullie zullen teveel van jezelf zien in Sam. Overwerkt, gestrest, niet genoeg tijd voor het gezin en niet genoeg geld. Het beslissende moment in het leven van Sam was de nacht dat hij wist dat hij geen salaris zou kunnen maken. In dat stille moment van weten en niet weten, gaf hij zijn strijd op en had hij een inzicht dat alles zou veranderen. Sam besefte dat alles echt een systeem was. En die systemen werken eigenlijk redelijk goed:
"Over het algemeen werken de systemen van deze wereld absurd goed: 99,9% van de tijd werkt alles prima, en zelfs de delen die we als imperfect beschouwen zijn op die manier omdat we denken dat deze onderdelen anders moeten zijn dan ze zijn."
En op deze noodlottige avond in 1999 begon Sam Carpenter aan een missie om de systemen die actief waren in zijn bedrijf te begrijpen, te definiëren en opnieuw te definiëren. De volgende dag ging hij aan het werk en schreef zijn werknemers in om aan boord te gaan. En, zoals ze zeggen, de rest is geschiedenis.
Welke eigenaren van kleine bedrijven en managers kunnen leren van het systeem werken
De belangrijkste les in Werk het systeem is om te accepteren dat je een systeem leeft en de resultaten die je nu krijgt zijn een output van dat systeem. Als je de resultaten leuk vindt, doe niets. Als u de resultaten niet leuk vindt, stop dan en concentreer u op het proces en voer aanpassingen uit die de efficiëntie en het leven eenvoudiger zullen maken.
Een andere prachtige en tegen-intuïtieve les is dat het documenteren van je proces feitelijk tijd en geld vrijmaakt. Omdat zoveel bedrijfseigenaren hun bedrijf begonnen om weg te komen van bedrijfsbureaucratie, lijkt het krankzinnig om hen te vragen zelf een bureaucratie te creëren. Het documenteren van processen hoeft geen moeras van complexiteit te zijn. Het is gewoon een recept voor wat werkt en de beste en snelste manier om iets te doen. Timmerman wijst erop dat, zolang u uw bedrijf op de zetel van uw broek uitoefent, u altijd in de complexiteit zult zijn om te doen alsof het de eerste keer was. Zodra je het beste proces hebt uitgestippeld en het op een manier hebt gedocumenteerd die iedereen kan volgen, heb je jezelf vrijgemaakt om andere dingen te doen en andere delen van het bedrijf op te lossen.
Je integriteit stuurt alles. Er zit een subtiele sleutel in de fouten van Sam Carpenter die hij niet hardop zegt, en toch aanwezig is in het hele boek - integriteit. Als ik integriteit zeg, heeft het niet zoveel te maken met 'eerlijkheid', hoewel dat er deel van uitmaakt. Als ik integriteit zeg, is het de volledige betekenis van het woord - compleet en volledig; correct functionerend. Als een machine bijvoorbeeld een onderdeel mist, werkt het niet zo goed. Wanneer iets integriteit heeft, is het compleet en compleet - goed werkend. Sam's bedrijf had geen integriteit. Er waren delen die gewoon niet werkten. Sam zette de eerste stap in het herstellen van integriteit toen hij zich realiseerde dat zijn bedrijf een systeem was en dat alles wat hij deed de resultaten creëerde die hij had ervaren.
Sam Carpenter; Auteur, CEO, Apostel?
Misschien ga ik overboord door Sam Carpenter een apostel te noemen. Maar hij zou toetreden tot een prestigieuze rang van systeemevangelisten waaronder Edward Deming, die de Japanners leerde om hun productie- en ontwerpprocessen te verbeteren met behulp van statistische procesbeheersing. En in 1985 sprongen Amerikaanse fabrikanten aan boord van de systemen en verwerkten bandwagons.
De ijver van Carpenter en het enthousiasme voor de kracht van het systeem springen uit elke pagina. Het hele boek is een verhaal over het leven van Carpenter, uitdagingen, obstakels en epifanieën. Elk hoofdstuk en elke zin is geschreven op een manier die ernaar verlangt dat je het begrijpt, zodat jij ook de vreugde en vrijheid kunt ervaren die hij voor zichzelf heeft gecreëerd.
Sam Carpenter is net zoals jij. Hij is een gediplomeerde ingenieur die in de handel is gekomen. Hij heeft zijn deel gehad aan mislukking en succes en nu wil hij delen wat hij heeft geleerd.
Werkt het systeem?
Als je hebt gelezen eMyth, vier uur werkweek en Gebouwd om te verkopen en je hebt nog steeds geen systeem gemaakt - je zult dit boek een uitstekende aanvulling vinden op wat je hebt geleerd. Ik ben een fan van al deze boeken en heb er iets uit gekregen. Ik heb mijn bedrijf nog niet volledig gesystematiseerd, maar ik snap het en profiteer van het creëren van processen die mijn tijd en moeite vrijmaken om aan mijn bedrijf te werken.
Als u momenteel elke dag besteedt aan het behandelen van elke klantervaring en elk project alsof het uniek is, moet u dit boek lezen. Je zult jezelf in Sam zien en een klein aantal processen maken die je dag zullen vrijmaken.
Als u denkt dat u het niet kunt doen omdat u niet weet hoe u processen en procedures moet maken, hoeft u zich geen zorgen te maken, omdat er achteraan in het boek voorbeelden staan die u kunt gebruiken.
In een tijd in onze economie, waar je bloed uit een steen moet persen voor elke cent winst, Werk het systeem is misschien wel je geheime wapen voor vrijheid en winstgevendheid.
4 Opmerkingen ▼
