Mobiele marketing is veel meer dan het optimaliseren van e-mails om er goed uit te zien op smartphones. Het soort gegevens dat consumenten bieden door gewoon hun mobiele telefoons in de normale loop van hun leven te gebruiken, kan een waardevolle context bieden en leiden tot manieren om waardevollere relaties met hen te creëren.
Sameer Patel, CEO van Kahuna, makers van een mobiel marketing / communicatieplatform, deelt hoe moderne mobiele marketingplatforms signalen kunnen opvangen die afkomstig zijn van consumentenapparatuur en hen in kansen veranderen om hen op een meer persoonlijke manier te betrekken om conversiemogelijkheden te optimaliseren - en uit te breiden klanten relaties. Hij deelt ook hoe het omzetten van bederfelijke voorraden (goederen, diensten, tijd, afstand, enz.) In tijdige aanbiedingen de winstmarges kan maximaliseren en waarom cross-channelcommunicatie verder gaat dan multichannel om de kans op zinvolle betrokkenheid bij de meer geavanceerde consumenten van vandaag te vergroten.
$config[code] not foundHieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Klik hieronder op de video om het volledige interview te bekijken. Om de audio te horen, klikt u op de ingesloten speler.
* * * * *
Sameer Patel: Ik ben ongeveer 20 jaar in bedrijfssoftware geweest. En daarvoor was ik vier jaar bij SAP. Ik ging bij SAP werken om hun aanwezigheid in samenwerkingssoftware op te bouwen en nam dat product over aan vele miljoenen gebruikers.
Ik had een fantastisch team bij SAP en ben toen overgestapt naar een ander fantastisch team bij Kahuna, op zoek naar een geheel nieuw gezicht voor wat marketing voor de moderne marketeer zou moeten betekenen.
Trends in kleine bedrijven: spreek over mobiele marketing. Hoe verschilt het van slechts twee jaar geleden?
Sameer Patel: Wat u wilt doen is echt met de consument beginnen. De consument van onze klanten, want dat is het belangrijkste. Het mooie aan dit vak is dat we allemaal consumenten zijn. We zijn allemaal gebruikers van het product. We hebben allemaal fantastische aanbiedingen gekregen en we hebben allemaal hele slechte aanbiedingen gekregen.
Als je vijf jaar terugkijkt, bekijk dan de beschikbaarheid van realtime interactie en betrokkenheid die we allemaal verwachten van de systemen en mensen waarmee we ons bezighouden. U bevindt zich op een plek waar er een totaal andere verwachting is van hoe snel systemen in staat moeten zijn gegevens in te voeren en te begrijpen, en de gesprekken in realtime kunnen laten plaatsvinden. Diezelfde consument verwacht dat merken zich ermee gaan bezighouden en ook met hetzelfde niveau van verfijning komen als zij met hen willen samenwerken, en het tempo respecteren waarmee zij nieuwe technologieën willen adopteren.
Nu is het gesprek rond e-mail en mobiel interessant omdat het je meestal doet nadenken over hoe je je wilt bezighouden met merken op een mobiele telefoon. Hoe ontvangt u aanbiedingen? Hoe ontvang je meldingen en pushberichten? Het belangrijkste, meer interessante deel dat gemist wordt, is wat de mobiele telefoon je vertelt over de consument zonder dat ze echt iets doen. Dat is de kracht van mobiel. Dat is 10x in vergelijking met alleen het gemak van een merk dat u op de mobiele telefoon bereikt.
Waar je naartoe gaat, je beschikbaarheid en je mogelijkheid om je aan te melden; en je neiging om je aan te melden voor een mobiele telefoon voor wat je ervoor terugkrijgt (in de zin van bijvoorbeeld locatiebewustzijn) heeft ons in staat gesteld volledig na te denken over hoe we ons met merken kunnen bezighouden. Verschillende gesprekken vanuit de manier waarop je met hen omgaat. Dit gaat over rijkere gegevenssets die afkomstig zijn van nieuwe leveringsmechanismen. Vandaag zijn e-mail van morgen bots. Het is een sms. Het zijn bakens in en door en door. Het is het inslikken van nieuwe signalen. Dat maakt dit enorm spannend.
Trends in kleine bedrijven: hoe helpt Kahuna met de uitdaging van interactie op het juiste moment?
Sameer Patel: Ik denk dat we nog nooit eerder in een positie zijn geweest waarin we echt konden profiteren van het idee van bederfelijke voorraad. Het kan letterlijk een bederfelijke inventaris zijn, zoals een vliegticket of boodschappen. Maar elke e-commerce-inventaris in zekere mate, of bederfelijk in die zin dat het kosten en schapruimte kost. Dus als ik het over vijf dagen naar een overstockfaciliteit wil overbrengen, wat betekent dat ik het met 90 procent korting aan hen moet verkopen, wat kan ik in een 48-uursvenster doen om 40, 50, 60 te maken? procentmarges daarover? Laten we daar beginnen.
Er is naar mijn mening geen faciliteit die de afgelopen tien jaar heeft bestaan, zeven jaar, zes jaar, vijf jaar, tot het moment dat we nu leven waar real-time datatechnologieën op grote schaal kunnen beginnen op te nemen. Kahuna kan binnen vijf seconden gebeurtenissen binnenkrijgen. En de manier waarop ik ernaar kijk om er met ons team over te praten, is de analogie die ik in mijn eigen leven speel vanwege de dingen die we bij Kahuna doen vanwege de realtime gegevensinfrastructuur die eronder zit wat we doen wanneer je dingen als machine toepast leren tot realtime gegevens.
Mijn persoonlijke use-case waar ik eigenlijk behoorlijk bezitterig over ben, kan tot leven komen. Ik verlaat mijn huis elke ochtend om 4:55 uur om naar Starbucks te gaan om 5:01 uur - een wandeling van zes minuten van mijn huis. Als ik vanuit mijn huis rechtsaf ga, kom ik in zes minuten bij Starbucks. Als ik 15 minuten naar links ga, kan ik bij Peet komen. Wat kan Starbucks doen om ervoor te zorgen dat ik mijn rekening verhoog van een dollar en negentig cent, dat is alles wat ik betaal, tot een drank van $ 4. Tussen wat de telefoon weet en wat de Starbucks-app weet, zijn er zes minuten om echt iets voor me neer te zetten dat me kan veranderen van wat ik koop en mijn ticketprijs kan verhogen? Wat kan Peet doen om ervoor te zorgen dat ik niet naar rechts draai en ik naar links ga?
We bevinden ons op een moment in de tijd dat de toepasbaarheid van real-time technologie het mogelijk maakt om dergelijke aanbiedingen en informatie in de loop van de tijd aan te bieden.
Trends in kleine bedrijven: hoe belangrijk is acteren vandaag in de buurt van realtime? In schijnbaar slechts met gesplitste seconden om verbinding te maken?
Sameer Patel: Eigenlijk denk ik dat het waarschijnlijk een beetje makkelijker is dan dat om eerlijk te zijn.
Je kent me al heel lang. Ik ben niet ik ben geen snelheid en voeder; sneller is niet altijd beter. Ik denk dat we een plek kunnen vinden waar we twee dingen kunnen doen. Een daarvan is respect voor het tempo waarin het merk gelooft dat zij hun klanten willen laten overstappen van kanaal naar kanaal. Er zijn bepaalde merken die misschien zeggen 50 procent van mijn klanten die echt 80 procent van de tijd e-mail willen, en 20 procent mobiel - of 10 procent mobiel en 10 procent sms. Wij als industrie moeten beginnen met het respecteren van dat tempo waarin de consument zich wil verplaatsen en die reis wil afleggen.
De tweede is om te begrijpen wat die vensters voor u zijn. Als het 17:00 uur is en er is een rood oog dat vanavond ongeveer middernacht zal dalen naar de waarde nul. Je begrijpt wat de waarde ervan is. Als u op een bepaald punt van de avond overtollige voorraad hotelkamers verkoopt, is de waarde van de kamer nul.
Daar moeten merken zich aan aanpassen. En daarom denk ik dat sommige van de verhalen in de industrie, wanneer we denken aan moderne marketing, bijna beledigend zijn voor het merk. Als je leest dat e-mail dood is en het is allemaal realtime, dan is het niet allemaal realtime. Het is absoluut onrealistisch. En het is niet hoe merken willen werken. De juiste tijd is belangrijk.
Als je 15 jaar geleden terug wilt naar een geschiedenis van marketingautomatisering, had je systemen gebouwd voor e-mail. Ze werden marketingautomatisering genoemd, maar het waren niets meer dan e-mailbezorgingssystemen. Vandaag zie je dat veel verkopers ook naar het equivalent van die in de mobiele wereld gaan kijken en zeggen dat ze je mobiele marketingautomatisering zullen geven.
We zeggen dat we dynamische leveringsmechanismen kunnen introduceren. Omdat het vandaag mobiel is, weet je volgend jaar dat het bots worden. En het zullen daarna bakens worden en wie weet wat nog meer. We moeten dat kunnen ontkoppelen. Een van de redenen waarom ik de rol op zich heb genomen, is dat als je kijkt naar het werk dat de oprichters van dit bedrijf de eerste twee jaar hebben gedaan, het echt die datamachine in real time bouwde waarop je vervolgens machineleerconcepten kon toepassen om te kunnen begrijp wat je doet.
We hebben die mogelijkheid nu om loodgieterswerk te hebben dat zich onder meerdere leveringsmechanismen bevindt en we kunnen leveringsmechanismen toevoegen en verwijderen. Dat is voor mij het respecteren van het tempo waarin consumenten hun reis willen verplaatsen en ze niet een one size fits all technologie willen geven. Ik denk dat de markt over het algemeen op een plek is waar we leuke dingen doen met multichannel, maar wederom betekent multikanaal dat ik Brent precies hetzelfde bericht op elk kanaal zal blazen. We zeggen cross-channel, wat betekent dat als ik iets over Brent leer dat me veel slimmer maakt door een gebaar op een mobiele telefoon, waarom kan de e-mail die in het weekend naar hem gaat dat niet gebruiken om slimmer te worden. En als consument is dat uw verwachting. Dat is mijn verwachting als ik met een merk bezig ben.
Trends in kleine bedrijven: denken veel van uw klanten zo? Hebben ze begeleiding nodig?
Sameer Patel: Iemand heeft vandaag een heel scherp commentaar gegeven tijdens de lunch en zei dat we al heel lang praten en hopen op cross-channel. En het klopt, want wanneer ik met klanten ga praten, is geen van hen geschokt door het idee van cross-channel. Ze geloven gewoon niet dat het hier is, omdat ze jarenlang een verhaal hebben verteld. En we hebben enkele van de toonaangevende merken die er zijn, die de producten gebruiken zoals Hotel Tonight die het gebruikt, en een aantal klanten die het gebruiken, waarbij ze begrijpen dat mobiel een gelijkwaardige burger moet zijn om te e-mailen. Zodat u klanten kunt laten aanpassen en wanneer chatbots groot worden, en dat moet ook een gelijke burger zijn. Maar u kunt geen van deze individuele leveringsmechanismen in de keel van de consument blokkeren. Dat is onaanvaardbaar.
Trends in kleine bedrijven: en u kunt deze nieuwe kanalen niet alleen gebruiken om hetzelfde oude ding keer op keer aan hen af te leveren.
Sameer Patel: Ik denk dat de klant zegt dat ik allerlei opt-in-faciliteiten heb ingeschakeld op mijn telefoon. Ik laat overal broodkruimels achter. De grappen over jou als je je daar niet aan kunt aanpassen en mij op een aangenamere manier van dienst kunt zijn. Het is dus heel spannend dat ik denk dat we op een plek zijn waar je weet of je een real-time data-infrastructuur vanaf de grond hebt opgebouwd, dit is niet iets dat je kunt pindakaas op de top van een oude architectuur. Dit moet de kern zijn van wat je doet; je kunt dit spul opnieuw ontwerpen.
En dat was een van de meest opwindende dingen voor mij toen ik bij Kahuna kwam, omdat het er nu om gaat iets te maken dat nog beter is.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
Reactie ▼
