De vraag van de klant brengt J.C. Penney Sales terug. Innovatie is geweldig voor elk bedrijf, maar wanneer die innovatie uw klanten overstuur maakt, wordt het tijd om eerst de klantervaring op te zetten. Hier is meer over de les die J.C. Penney op de harde manier heeft geleerd en die elk bedrijf uiteindelijk ook moet leren.
Klantvraag verandert alles
JCP gaat old school. De grote retailer begon een jaar geleden met het veranderen van zijn winkels in het land. Die veranderingen omvatten het wegwerken van de populaire verkopen van J.C. Penney die elk jaar in de honderden genummerd werden. Klanten waren stomverbaasd. De verkoop heeft een hit gekregen, maar nu komen ze terug. CBS Money Watch
$config[code] not foundHet beste moet nog komen. J.C. Penney is van plan om veel van de verkopen waar zijn klanten duidelijk van houden opnieuw in te voeren. De eliminatie was oorspronkelijk onderdeel van een plan van de nieuwe Chief Executive Ron Johnson. Hij vond dat kortingen het bedrijf te veel geld kostten. Klanten stemden met hun pocketbooks en kostten de winkels veel meer bij verloren verkopen. De Wall Street Journal
Een no-brainer. Het kan enige tijd duren om te zien of de terugkeer van de populaire verkoop van J.C. Penney de schade zal herstellen die klanten hebben gedaan, maar Wall Street lijkt dat wel te denken. De aandelen van het bedrijf stegen dinsdag met nieuws over de terugkeer naar de discounting-roots van de retailer. Wanneer u een verandering in uw bedrijf aanbrengt, moet u zich eerst op klanten concentreren. Bloomberg Businessweek
Customer Demand begeleidt innovatie
Houd de klantervaring in de gaten. Zowel op uw website als in uw winkel, kan klantervaring uw gids zijn. Sylvia Rosen legt het belang van dit idee uit bij het plannen van wat de toekomst voor jouw bedrijf te bieden heeft in 2013. De kunst is om je klanten echt te leren kennen en het vertrouwen op te bouwen dat ze nodig hebben. BuyerZone
Maak jezelf bruikbaar. Als u de klantervaring online of offline wilt verbeteren, is het belangrijk iets nuttigs aan te bieden. Beatrice Whelan of Sage Ireland vertelt Amanda Webb hoe ze waarde kunnen toevoegen voor uw klanten bij alles wat u doet. Bekijk dit video-interview voor meer informatie. Tweak Your Biz
Je kunt iedereen niet behagen. Het is een van de moeilijkste dingen om te leren over het voldoen aan de vraag van klanten. Susan Oakes heeft dit advies. Doe wat analyse. Als de beslissing geschikt is voor uw bedrijf, vergis u dan niet met enkele vocale kritieken voor uw klanten. M4B Marketing
Alles wat je nodig hebt is liefde. Voldoe aan de klantvraag en zij zullen van je houden. Met Valentijnsdag net om de hoek, heeft Jamie Fairbairn enkele suggesties die je zullen helpen om de romantiek gaande te houden. Begin met iets speciaals te doen voor uw klanten zonder iets terug te verwachten. Lees verder. SearchBlogger
