WALTHAM, Mass. (Persbericht - 15 november 2011) - Kleine bedrijven worden comfortabeler met socialemediamarketing en gebruiken het meer bij het contact maken met klanten, volgens nieuwe enquêtegegevens van Constant Contact, Inc. (NASDAQ: CTCT). The Fall 2011 Attitudes and Outlook Survey, uitgebracht ter ere van Small Business Saturday, meldt ook dat kleine bedrijven nog steeds sterk afhankelijk zijn van persoonlijke interacties en evenementen naast e-mailmarketing en webmarketing om hun klanten te bereiken, terwijl de mobiele acceptatie traag blijft.
$config[code] not foundVerminderde belemmeringen voor het gebruik van Social Media Marketing
In slechts zes maanden bracht de enquête van kleine bedrijven met behulp van online marketinghulpmiddelen een significante vermindering aan het licht van waargenomen belemmeringen voor de adoptie van sociale-mediamarketing door deelnemers aan enquêtes bij kleine bedrijven. Uit de enquête bleek meer bewustzijn dat socialemediamarketing niet tijdrovend of moeilijk hoeft te zijn - duidelijke barrières voor adoptie worden vermeld in het voorjaar van 2011 van Constant Contact. Op de vraag waarom zij tegenwoordig socialmediamarketing gebruiken:
· 83 procent zei dat het lage kosten (van 72 procent in het voorjaar van 2011 studie).
· 67 procent zei dat het gemakkelijk te gebruiken is (een stijging van 54 procent in het voorjaar van 2011).
· 51 procent zei dat hun klanten sociale mediakanalen gebruiken (tegen 38 procent in het voorjaar van 2011).
· 45 procent zei dat het niet veel tijd kostte (van 31 procent in het voorjaar van 2011).
In feite melden kleine bedrijven dat ze meer tijd besteden aan socialemediamarketing om hun doelen te bereiken. 81 procent meldde sociale media te gebruiken om hun bedrijven op de markt te brengen, tegen 73 procent in het voorjaar van 2011.
Van degenen die sociale mediamarketing gebruiken, blijft Facebook de tool bij uitstek voor kleine bedrijven met 96 procent rapportage met behulp van de tool. Twitter wint snel terrein; het gebruik steeg in de afgelopen zes maanden, van 60 procent in het voorjaar van 2011 tot 76 procent vandaag.
Effectiviteitsscores verbeterden ook in enkele belangrijke social media marketingkanalen in slechts zes maanden:
· 60 procent van de gebruikers van Twitter vond het effectief voor het vermarkten van hun bedrijf, tegenover 47 procent in het voorjaar van 2011.
· 55 procent vond LinkedIn effectief, tegenover 47 procent in het voorjaar van 2011.
· 86 procent vond Facebook effectief, tegen 82 procent in voorjaar 2011.
Effectiviteitsscores bleven gelijk voor beoordelingssites, video delen en locatiegebaseerde services, en afgenomen voor het delen van foto's en MySpace.
"Kleine bedrijven leren nog steeds hoe sociale mediamarketing hen kan helpen hun klantrelaties te laten groeien," zegt Mark Schmulen, general manager van sociale media bij Constant Contact. "Slechts zes maanden geleden waren ze de kneepjes van het leven aan het opdoen en ontdekten welke marketingtools voor sociale media beschikbaar waren. Nu beginnen ze meer te begrijpen over wat socialemediamarketing voor hen kan doen. Dit lijkt vooral het geval te zijn voor onze klanten, die de gelegenheid hebben gehad de sociale wateren te testen met tools zoals onze Simple Share en NutshellMail, en middelen zoals onze Quickstarter voor sociale media. Ze realiseren zich dat het eenvoudig, betaalbaar en een geweldige manier is om contact te maken en met klanten in contact te komen. "
De meerderheid van de kleine bedrijven staat in contact met klanten op sociale platforms
Een veelgehoorde klacht van consumenten is dat ze zich "gehoord" voelen op sociale mediaplatforms - en de meerderheid van de kleine bedrijven lijkt dat te begrijpen. Uit de enquête bleek dat ongeveer 60 procent van de kleine bedrijven reageert op alle reacties op sociale-mediaplatforms, ongeacht of deze posten positief of negatief zijn. Degenen die niet reageren, melden dat ze geen tijd hebben, ze denken niet dat het nodig is, of ze weten niet wat ze moeten zeggen.
"Eenvoudig en duidelijk, klanten willen dat kleine bedrijven met hen in contact komen, of dat nu via e-mail is of via hun sociale media-platform naar keuze, of het nu Facebook, Twitter of LinkedIn is," zei Schmulen. "Het goede nieuws voor kleine bedrijven is dat ze al alles weten over het bieden van een geweldige klantervaring, en ze laten zien dat ze dat kunnen overbrengen naar de wereld van sociale media. Het is een goed voorbeeld van hoe kleine bedrijven profiteren van hun kleinschaligheid om een enorme impact te hebben met deze tools. "
Gebruik van geïntegreerde marketingcampagnes om klanten te bereiken
Terwijl de marketinginspanningen voor sociale media toenemen, gaat dit niet ten koste van andere marketinginspanningen; in feite meldt 65 procent dat socialemediatools een aanvulling vormen op andere vormen van marketing. Uit het onderzoek bleek ook dat 95 procent van de deelnemers e-mailmarketing gebruikt, 98 procent websites gebruikt, 71 procent printadvertenties gebruikt, 66 procent online advertenties gebruikt en 55 procent gebruik maakt van marketing voor evenementen.
Hoewel online tools duidelijke tijd- en resource-savers zijn voor maxed-out kleine bedrijven, blijven diezelfde kleine bedrijven het belang van face-to-face interacties uitspreken. Van de opmerking, 81 procent van de respondenten in de enquête rapporteert het gebruik van face-to-face interacties om contact te maken met huidige of potentiële klanten. Verder is 62 procent van plan om in de komende twaalf maanden een evenement te organiseren om dat doel te bereiken.
· 69 procent ziet evenementen als een effectieve manier om consumenten kennis te laten maken met hun producten en diensten.
· 68 procent ziet evenementen als een effectieve manier om nieuwe klanten te vinden.
"Kleine bedrijven willen persoonlijk contact hebben met klanten en prospects, en eventmarketing is al snel een go-to-strategie geworden voor kleine bedrijven die persoonlijk contact willen maken met hun huidige of toekomstige klanten, maar een efficiënte manier nodig hebben om het werk van een evenement gedaan krijgen ", zegt Chris Litster, VP en GM, Event Marketing, Constant Contact. "Evenementen bieden kleine bedrijven een uitstekende manier om een relatie aan te gaan die mogelijk via e-mailmarketing is opgestart en een persoonlijk contact te gebruiken om het in een langdurige relatie op te bouwen."
Een platform dat kleine bedrijven nog niet hebben geïntegreerd in hun geïntegreerde marketingprogramma, is mobiel. Een volledige 72 procent van de respondenten meldt dat ze mobiel niet opnemen in hun marketingcampagnes en dat slechts 13 procent een mobielvriendelijke website heeft gemaakt.
Over de enquête
Deze Constant Contact-gesponsorde enquête werd in oktober 2011 beheerd door eigenaren en werknemers van kleine bedrijven. De resultaten omvatten antwoorden van 1972 respondenten in een reeks van business-to-business en business-to-consumer-industrieën. Van de respondenten bevindt 87 procent zich in de Verenigde Staten en 81 procent van deze organisaties heeft 25 of minder werknemers. Vijfennegentig procent zijn klanten van Constant Contact. Ga voor meer informatie naar
Over Constant Contact, Inc.
Constant Contact is een revolutie teweeggebracht in de succesformule voor kleine organisaties door middel van betaalbare, eenvoudig te gebruiken Engagement MarketingTM-hulpmiddelen die helpen bij het creëren en uitbreiden van klantrelaties. Meer dan 450.000 kleine bedrijven, non-profitorganisaties en verenigingen over de hele wereld vertrouwen op Constant Contact om doorlopende e-maildialogen te stimuleren via e-mailmarketing, sociale mediamarketing, evenementmarketing en online enquêtes. Alle Constant Contact-producten worden geleverd met ongeëvenaarde KnowHow, training en gratis coaching met een persoonlijk tintje, waaronder bekroonde klantenondersteuning.
Reactie ▼
