Het rapport is samengesteld om verschuivingen in consumentengedrag, opinies en mediaselectie in het kader van lokaal zoeken te volgen. De studie werd uitgevoerd door online gedrag te observeren, evenals door een onderzoek onder meer dan 4.000 lokale ondernemers. Hier zijn enkele hoofdpunten uit de studie die volgens mij eigenaren van kleine bedrijven moeten zijn. Ik zou u willen aanmoedigen om de volledige lokale zoekstudie voor uw eigen lezing te downloaden.
1. Zeventig procent van de consumenten gaat eerst online voor lokale bedrijfsinformatie.
Dit was slechts een van de schokkende statistieken die ik heb gehoord tijdens de presentatie van een uur.Voor eigenaren van kleine bedrijven die zich afvragen of ze die website moeten maken of de stappen moeten nemen om hun bedrijfsvermelding te claimen en te verbeteren, komt dat als een mooi klinkklare Ja . Zeventig procent van de consumenten noemt het internet als hun primaire informatiebron. Dat aantal is 7 procentpunten hoger dan in 2009 en zal alleen in de loop van de tijd groeien, niet afnemen. Als u uw aanwezigheid op het web niet hebt gecreëerd door een website te bouwen, betrokken te raken bij sociale media en de tijd te nemen om uw bedrijfsvermeldingen te claimen, doet u uw bedrijf een ernstige dienstfout.
2. Er zijn geen excuses meer - KMO's moeten een volledige aanwezigheid op het web ontwikkelen.
Een ding dat Gillian en Greg tijdens hun presentatie benadrukten, was hoe gefragmenteerd de lokale ruimte en het zoeken worden. Hoewel meer mensen internet gebruiken om te zoeken naar lokale bedrijfsinformatie, betekent dit niet automatisch dat ze zoekmachines gebruiken om dit te doen. Met het zware duwtje van tools zoals Facebook Places en Twitter Places, gebruiken meer gebruikers verschillende bronnen om informatie te vinden. Dat betekent dat je, om gevonden te worden, een gevarieerde marketingmix moet ontwikkelen. Als je een grotere duwtje in de rug nodig hebt, overweeg dan: Volgens de enquête, 69 procent van de consumenten maakt vaker gebruik van een lokaal bedrijf als er informatie beschikbaar is op een sociale mediasite. Deze profielen veranderen in enorme vertrouwensfactoren voor consumenten.
3. Online consumenten verwachten dat merken op sociale media met elkaar omgaan.
Hoewel we altijd geweten hebben dat SMB-bezitters sociale media moeten gebruiken en dat het niet genoeg is om gewoon te verschijnen, hebben we nu cijfers om dat te ondersteunen. Volgens de enquête vindt 81 procent van de sociale netwerkers het belangrijk voor lokale bedrijven om te reageren op vragen en klachten over sociale sites. Je kunt daar niet gewoon blijven zitten. Je moet communiceren.
Wat willen consumenten nog meer van uw bedrijf op sociale sites?
- 78 procent wil speciale aanbiedingen, promoties en informatie over evenementen.
- 74 procent waardeert reguliere berichten over producten.
- 72 procent waardeert reguliere berichten over bedrijven.
- 66 procent wil bedrijfsfoto's.
Consumenten geloven dat sociale media draait om het gesprek, niet om de marketingcampagne die u probeert uit te voeren. Als je ze wilt bereiken, moet je meedoen, inhoud produceren en controleren wat er wordt gezegd, zodat je weet wanneer je moet instappen en behulpzaam moet zijn. Je moet ook je klanten aanmoedigen om actief te worden op sociale media over je merk. Achtenzeventig procent van de sociale netwerkers zei dat beoordelingen en recensies van bedrijven belangrijk zijn als ze aankoopbeslissingen nemen.
4. Consumenten zijn gefrustreerd door het gebrek aan juiste informatie over het MKB.
Volgens de enquête is een op de zes zoekers ontevreden over hun vermogen om betrouwbare informatie over kleine bedrijven op het internet te vinden, waarbij zij opmerken dat de informatie er helemaal niet is, maar dat deze daar onjuist is of dat deze niet in een ordelijke staat is. formaat. Als u een eigenaar van een klein bedrijf bent, is dit gewoon onacceptabel, vooral als u bedenkt dat sociale netwerkers 67 procent zijn meer waarschijnlijk een aankoop doet dan algemene zoekers. U moet uw vermelding claimen op niet alleen Google en de andere IYP's, maar ook op sites als Yelp, Facebook, Twitter, enz. Eén op de drie zoekers verlaat hun zoekopdracht wanneer ze de informatie waarnaar ze op zoek zijn niet kunnen vinden. Laat dat niet gebeuren met uw merk.
Ik was echt weggeblazen door de gegevens die door de Local Search Usage Study gepresenteerd op SMX Oost. Ik moedig u aan om de studie voor uw eigen lezing te downloaden. Je kunt ook mijn liveblog-verslaggeving van de sessie bekijken, die een aantal extra statistieken bevat.
20 Opmerkingen ▼
