Wanneer u een online enquête schrijft, wilt u dat deze lang genoeg is om de informatie te krijgen die u nodig hebt. Maar als het te lang duurt, kunt u mensen ervan weerhouden om de enquête in de eerste plaats te nemen. Om die redenen moet de lengte van uw enquête zeer zorgvuldig worden gepland.
Er is niet één goed antwoord voor het aantal vragen dat uw enquête zou moeten bevatten. Maar er zijn verschillende factoren die u zou moeten overwegen. Hier zijn er een paar.
$config[code] not foundHoud het overzicht gericht op één doel
De beste manier om uw enquête tot de perfecte lengte te krijgen, is door vooraf een duidelijk doel te hebben. Als u alleen algemene informatie over uw bedrijf wilt krijgen, zijn er zoveel verschillende vragen die u zou moeten stellen.
Dus in plaats van een enquête uit te voeren om te achterhalen of klanten van uw bedrijf houden, kiest u een gerichtere doelstelling. U kunt bijvoorbeeld proberen uit te vinden tot welke producten uw klanten het minst tevreden zijn, of uw website te gecompliceerd is, of dat klanten mogelijk geïnteresseerd zijn in een specifiek nieuw product.
Houd de tijd van de klant in gedachten
Als u eenmaal een duidelijk doel voor ogen heeft, moet u een manier vinden om een evenwicht te vinden tussen het verkrijgen van de informatie die u nodig hebt en het gebruiken van zo weinig mogelijk vragen. Over het algemeen willen klanten geen enquête invullen als deze langer dan ongeveer vijf minuten meegaat.
Meestal kunt u enquêtes tot die tijdslimiet houden met tien of minder vragen, vooral als u ingewikkelde vragen gebruikt (zoals een matrix waarin respondenten wordt gevraagd meerdere items in één vraag te beoordelen) of open vragen over tekstvragen. Als u echter eenvoudige vragen gebruikt, kunt u mogelijk het aantal vragen verhogen dat u opneemt.
Houd de formulering eenvoudig
Om zoveel mogelijk vragen te kunnen beantwoorden zonder de respondenten af te zetten, moet je ze eenvoudig houden. Als klanten uw vragen moeten lezen en opnieuw moeten lezen omdat ze gecompliceerd of slecht geformuleerd zijn, is dat kostbare tijdverspilling. Om uw vragen duidelijk en to the point te houden, gebruik geen ingewikkelde woorden, leidende vragen of dubbele negatieven.
Als een groot aantal van uw vragen in hetzelfde formaat past, kunt u overwegen om ze samen te groeperen om de meeste informatie in de kortst mogelijke tijd te krijgen. Bijvoorbeeld, in plaats van te vragen: "Bent u tevreden over de bruikbaarheid van onze website?" En "Bent u tevreden met onze klantenservice-opties?" Kunt u gewoon vragen: "Beoordeel uw tevredenheid over de volgende aspecten van ons bedrijf. "Geef respondenten vervolgens verschillende aspecten om te beoordelen van meest tevreden tot minst tevreden. Op die manier kunt u dezelfde informatie krijgen zonder dat klanten hoeven te scrollen en verschillende vragen moeten lezen.
Voer meerdere enquêtes uit als dit nodig is
In veel gevallen zult u merken dat u een aantal vervolgvragen wilt stellen op basis van de antwoorden op uw eerste enquête. Sta open voor het houden van die naar een afzonderlijke vervolgonderzoek, in plaats van te proberen ze allemaal in dezelfde enquête te stellen. En als uw onderzoeksdoelstelling betekent dat u een langere enquête zult uitvoeren, wees dan gewoon met uw respondenten op de hoogte van hoe lang de enquête waarschijnlijk gaat duren, en laat ze ook weten wat de doelstelling achter de enquête is. Op die manier zijn ze niet blindzijdig en kunnen ze beslissen of ze zich willen binden aan de tijd die de enquête in beslag neemt voordat ze beginnen.
Kortom, het is uw doel om uw enquête super gefocust te houden op uw onderzoeksdoelstelling - dit zal u uiteraard helpen het aantal vragen te beperken dat u vraagt terwijl u toch uw doel bereikt. Voer een aantal tests uit met uw team of een kleine groep respondenten om te zien hoe lang uw enquête realistisch zal duren. En vergeet niet de tijd van uw klanten evenveel te waarderen als uw eigen tijd. Bekijk foto via Shutterstock
Meer in: QuestionPro 6 Reacties ▼
