STATISTIEKENTITEITSSTATISTIEKEN - De ultieme verzameling voor kleine bedrijven

We hebben deze klantretentiestatistieken verzameld voor kleine bedrijven uit verschillende bronnen. Geniet van de lijst en kijk of uw aandacht wordt getrokken die van bijzonder belang kan zijn voor uw bedrijf.

Laatst geüpdatet: 16 oktober 2016

KLANTENSETHECHTSTATISTIEKEN

De kans om te verkopen aan een bestaande klant is 60-70 procent. De kans om te verkopen aan een nieuwe prospect is 5-20 procent.
80 procent van uw toekomstige winst komt van slechts 20 procent van uw bestaande klanten.
65 procent van de bedrijfsactiviteiten van een bedrijf komt van bestaande klanten.
32 procent van de managers zegt dat het behouden van bestaande klanten een prioriteit is.
Een typisch Amerikaans bedrijf verliest 15 procent van zijn klanten per jaar.
27 procent van de eigenaren van kleine bedrijven schat dat 11-20 procent van de klanten die voor de eerste keer komen niet terugkeert naar hun bedrijf.

$config[code] not found

BEHOUD VAN DE KLANT EN MARKETING

80 procent van de ondervraagde bedrijven vertrouwt op e-mailmarketing voor klantenbehoud.
56 procent van de respondenten vond e-mailmarketing de meest effectieve methode om klantenbehouddoelen te bereiken.
36 procent van de Amerikaanse retailprofessionals zei dat organisch zoeken klantenbehoud stimuleert.
43 procent van de Amerikaanse retailprofessionals zei dat betaald zoeken klantenbehoud stimuleert.
44 procent van de Amerikaanse retailprofessionals zei dat sociale media klantenbehoud stimuleren.
37 procent van de Amerikaanse retailprofessionals zei dat retargeting de klantenbehoud stimuleert.
21 procent van de Amerikaanse retailprofessionals zei dat gelieerde bedrijven klantenbehoud stimuleren.
18 procent van de Amerikaanse retailprofessionals zei dat verwijzingsmarketing klantenbehoud stimuleert.
8 procent van de Amerikaanse retailprofessionals zei dat mobiele marketing klantenbehoud stimuleert.

KLANTENSERVICE EN KOSTEN VAN VERKOOP

Het kost 5 procent meer om een nieuwe klant te krijgen dan om een nieuwe klant te behouden.
Het kost 16x meer om een nieuwe klant op hetzelfde niveau te brengen als een huidige.
82 procent van de bedrijven is het erover eens dat retentie goedkoper is om uit te voeren dan acquisitie.
Slechts twee procent meer klantenbehoud kan de kosten met wel 10 procent verlagen.

KLANTENSERVICE EN KLANTENSERVICE

82 procent van de consumenten in de Verenigde Staten zei dat ze stopten met zakendoen met een bedrijf vanwege een slechte klantervaring.
Bedrijven verliezen 71 procent van de consumenten door slechte klantenservice.
68 procent van de klanten verlaat je omdat ze merken dat je onverschillig bent tegenover hen.
60 tot 70 procent van de klanten zal opnieuw zaken doen met een bedrijf als het een probleem met de klantenservice betreft, zelfs als het resultaat niet in hun voordeel is.
47 procent van de klanten zou binnen een dag na het ervaren van slechte klantenservice zijn bedrijf naar een concurrent brengen.
66 procent van de consumenten die van merk wisselden, deed dit vanwege slechte service.

KLANTENSERVICE EN UW BODEMLIJN

De gemiddelde terugkerende klant besteedt 67 procent meer in de maanden 31-36 van zijn relatie met een bedrijf dan in maanden 0-6.
Een toename van vijf procent in klantenbehoud kan leiden tot een winststijging van tussen de 25 en 95 procent.
Het verlagen van het klantverloop met vijf procent kan uw winstgevendheid met 25 tot 125 procent verhogen.
Herhaal klanten besteden 33 procent meer dan nieuwe klanten.
Een stijging van het klantbehoud met 10 procent resulteert in een verhoging van de waarde van het bedrijf met 30 procent.

Bottom Line

Zoals u hierboven kunt zien, is de impact van klantretentie merkbaar van uw bedrijfsresultaten tot marketingtactieken, kostprijs van verkopen en klantenservice. Klik op de onderstaande links voor meer inzicht in klantenbehoud: