Gefeliciteerd! Uw prospect heeft uw product toegevoegd aan hun winkelwagen - waarschijnlijk dankzij de geweldige productpagina die u hen heeft aangeboden. Maar het werk van je website is nauwelijks af. Er zijn inderdaad veel mijlen om te reizen tussen de CTA's 'Toevoegen aan winkelwagentje' en 'Aankopen'; en de kleinste misstappen kunnen uw bezoeker nog steeds direct van uw site sturen.
Om het zo vriendelijk te zeggen, het verlaten van de kar en het verlaten van de kassa zijn niet overal heel laag. Het Baymard-instituut heeft een gemiddeld verlatingspercentage van bijna 70% van de online winkelwagen gedocumenteerd. En van die 30% die wel van het winkelwagentje naar de betaalpagina gaan? 25% van hen drop-out tijdens het afrekenen.
$config[code] not foundWe laten je de wiskunde daarover doen.
Dus hoe houd je vast aan enkele van die duidelijk geïnteresseerde prospects? Dit zijn onze 11 beste tips om ze door de trechter te verplaatsen, waardoor uiteindelijk uw verlatingspercentages worden verlaagd en uw inkomsten worden verhoogd:
1. Bied een overzicht van de wagens aan met volledige productgegevens
Als een product eenmaal in de winkelwagen van de prospect staat, laat het dan maar blijven kijken! Een beeld van wat ze op het punt staan te bezitten, is de bungelende wortel die ze met een beetje meer enthousiasme door je uitcheckproces beweegt dan ze anders zouden hebben.
Maar we hebben het meer dan alleen beelden. Toon de kleur, grootte, aantal en prijs van elk item; en bied een link terug naar zijn productpagina voor het geval uw prospect nog een keer naar de specificaties wil kijken voordat hij de aankoop voltooit. Als u niet terug linkt, raken gebruikers zichzelf uit de betalingsstroom wanneer ze de productpagina opnieuw doorzoeken om de details te bevestigen.
En als ze eenmaal uit de stroom zijn? Je loopt het risico dat ze niet terugkomen.
2. Toon de totale kosten te allen tijde
Stickerschok is reëel - zelfs wanneer het verschil tussen het subtotaal en de totale kosten van een artikel minimaal is. In de meeste studies zijn verborgen kosten inderdaad de grootste oorzaak van het verlaten van een wagen. Laat uw prospects zich niet bedrogen voelen: laat uw winkelwagentje de totale kosten (inclusief belastingen en verzendkosten!) Weergeven bij elk toegevoegd nieuw item.
Als belastingen en verzendkosten een kwestie van locatie zijn, overweeg dan calculators op uw winkelwagenpagina te plaatsen. Gebruikers kunnen vervolgens hun postcodes invoeren om de totale kosten te bekijken voordat ze naar de afrekeningsfase gaan. Omdat geen verrassingen gelijk zijn aan meer conversies.
3. Laat gebruikers hun winkelwagentje bewerken en items opslaan voor later
Dit is echt een kwestie van ervoor te zorgen dat uw prospect zich verantwoordelijk voelt gedurende het hele betaalproces. Laat ze zich niet opgesloten voelen in een aankoop; en zorg er niet voor dat je hen het ultimatum geeft om NU te kopen of hun verlanglijst te laten verdwijnen in een zwart gat op het internet.
Dat zal jullie geen goed doen.
Laat prospects in plaats daarvan items toevoegen en verwijderen, hoeveelheden bijwerken en items overbrengen naar een verlanglijstje op de winkelwagenpagina … en tot de allerlaatste stap van het afrekenen. In-cart-revisies houden gebruikers in de trechter. En wishlists betekenen conversies voor u, later - wanneer prospects uit eigen beweging terugkeren naar uw online winkel, of wanneer u herinneringsmails verzendt over de items waarop ze zitten.
4. Geef uw winkelwagengeheugen
Niet iedereen verlaat een winkelwagentje, omdat ze plotseling hebben besloten dat ze je product niet willen. Misschien liep hun baas gewoon langs hun kast en moesten ze snel dat browsertabblad sluiten. Misschien beseften ze dat ze hun creditcard op het werk hadden achtergelaten en dus kunnen ze tot morgen niet online winkelen. Misschien plaatsen ze het artikel in hun winkelwagentje op mobiel, maar voelen ze zich meer op hun gemak bij het verzenden van creditcardinformatie van hun laptops. Enzovoorts.
Als de winkelwagen van je winkel wordt opgefrist telkens wanneer een prospect terugkeert, heb je ze ofwel geholpen dat product te vergeten dat je eens had gewenst, of heb je ze gefrustreerd door ze het zoeken en toevoegen te laten herhalen. Niet iedereen zal bereid zijn om dit te doen. Houd dus een persistente kar en beperk het geheugenverlies en de irritatie van de consument.
5. Geef je CTA's een hiërarchie
Uw winkelwagentje moet slechts twee CTA-knoppen bevatten: een voor 'Doorgaan met winkelen' en een voor 'Uitchecken'. Dat is het.
Meestal is de primaire call-to-action de CTA-actie 'Uitchecken'.U bepaalt natuurlijk door te testen of het beter is voor uw bedrijf om prospects door de trechter te leiden zodra ze een artikel in hun winkelwagentje plaatsen, of dat er genoeg potentiële klanten teruggaan naar het bladeren en nog steeds de aankoop doen dat uw "Verder winkelen" "CTA kan het meest opvallen.
Het punt is dat er een hiërarchie is. Uw primaire CTA zou het meest opvallende element op uw winkelwagentjepagina moeten zijn. Het moet een kleur hebben die contrasteert met de andere elementen op de pagina en er veel witte ruimte omheen is. Uw secundaire CTA is toegankelijk, maar niet zo visueel aantrekkelijk (en niet in dezelfde kleur als uw primaire CTA).
Terwijl we bezig zijn, moet uw CTA voor CTA onder aan uw winkelwagenpagina worden geplaatst. Geef prospects de gemakkelijkst mogelijke toegang tot die volgende stap, te allen tijde.
6. Test de timing van het maken van accounts
Je prospect is van je winkelwagentje naar de kassa gegaan … ze zijn goed bezig! Het eerste dat u moet bepalen, is of u de registratie wilt forceren of guest checkout wilt inschakelen. Hoewel we dit laatste zouden aanbevelen, bepaalt uw beslissing wat uw bedrijfsprioriteiten zijn - en wat uiteindelijk het beste scoort op uw site.
Als u ervoor kiest om gebruikersvoorkeuren prioriteit te geven bij het afrekenen, biedt u waarschijnlijk vier opties. In dit scenario kunnen terugkerende gebruikers zich aanmelden met hun wachtwoord of inloggen met sociale netwerken, terwijl nieuwe gebruikers kunnen uitchecken als gasten of een account kunnen maken.
$config[code] not foundAan de andere kant kun je ontdekken dat het geven van nieuwe opties twee overweldigen en minder conversies betekent. Probeer in dat geval de standaardinstellingen voor 'guest uitchecken' in te voeren, maar een knop aan te bieden voor 'Account maken' bovenaan de pagina. Deze strategie is logisch als uw bedrijf prioriteit geeft aan verkoop via het verzamelen van nieuwe klantinformatie.
Als u bij het afrekenen prioriteit wilt geven aan langetermijnrelaties met klanten, betekent dit waarschijnlijk dat het maken van een account wordt gedwongen voordat prospecten hun aankopen kunnen doen. Er zijn echter manieren om dit te doen die misschien niet zo "krachtig" aanvoelen. Inclusief microcopy die prospects informeert over de voordelen van registratie, bijvoorbeeld (gepersonaliseerde winkelbezoek, snellere kassa, kortingen, gratis verzending), zal een heel eind in de richting van het verminderen van gebruikersfrustratie.
Als je eens naar die Baymard-studie hebt gekeken die we hierboven hebben gekoppeld, heb je waarschijnlijk opgemerkt dat geforceerde accountcreatie de tweede belangrijkste oorzaak is van het verlaten van de kassa. Overweeg dus hoe graag je bent om een aantal klanten te verliezen omwille van meer volledige gegevens over degenen die je wel bewaart.
7. Vraag nieuwe klanten of ze zich na hun eerste aankoop willen registreren
Wat ons betreft, is post-purchase de "sweet spot" van nieuwe klantenregistratie. Bied de optie op uw bevestigingspagina aan. Als u gebruikers een opmerkelijke betalingservaring heeft gegeven, is de kans groter dat ze zich aanmelden (ze willen tenslotte nog eens terugkomen!). En aangezien u op dit moment de meeste informatie hebt, omdat ze de aankoop hebben voltooid, hoeft u alleen nog een wachtwoord te kiezen en op dat CTA te klikken om een account te maken.
8. Maak uw couponcodegebied onopvallend
Als uw winkel kortingsbonnen biedt, houd dan geen prominent couponcodeveld. Vooruitzichten die de code niet hebben, zullen zich minder "speciaal" voelen, of alsof ze iets missen. Velen van hen gaan op een couponjacht en 8% van hen verlaat het afrekenproces als ze er geen kunnen vinden.
Dus als u kortingsbonnen wilt aanbieden, probeer dan een van deze:
- Bied een kortingsbon aan die alleen een invoerveld weergeeft wanneer gebruikers erop klikken. Op deze manier zal het niet opvallen voor prospects die er niet naar op zoek zijn.
- Zet uw promotiecodes rechtstreeks op uw site (bijvoorbeeld in een banner boven aan de pagina). Op deze manier voelt niemand zich buitengesloten wanneer ze uitcheckt.
- Geef couponvelden alleen weer aan bezoekers die naar uw site komen vanuit uw marketing-e-mails of vanuit gelieerde links.
9. Contactinformatie weergeven en een Live Chat-functie toevoegen
Uw potentiële klanten realiseren zich dat ze halverwege het afrekenproces vragen hebben. Ze kunnen besluiten dat ze zich meer op hun gemak voelen bij het telefonisch afronden van hun aankoop. Belemmer hun vragen niet en ontzeg hen de mogelijkheid om telefonische bestellingen te plaatsen.
E-mail en een contactformulier zijn allebei geweldig; maar een livechat en een telefoonnummer zorgen ervoor dat potentiële klanten je kunnen bereiken terwijl ze nog op de pagina zijn. Een link naar uw FAQ-pagina (zorg ervoor dat deze op een nieuw tabblad of in een modaal venster wordt geopend!) Is ook een verstandige UX-verhuizing hier.
10. Voeg uw Checkout bij door externe links te vermijden
We kunnen niet genoeg benadrukken hoe belangrijk het is om prospects in die inkooptrechter te houden. Je wilt dat ze tot het einde tunnelvisie hebben. Dat betekent geen perifere afleiding … en ze niet van uw site te sturen!
Dat gezegd hebbende, wordt u het beste geholpen als uw beleid voor verzending en retourneren, dat gebruikers willen lezen, wordt geopend in modale vensters of in een accordeon-interface op de afrekenpagina. Hetzelfde geldt voor uw veelgestelde vragen, uw privacybeleid en alle andere informatie waar uw prospects op dit moment toegang tot willen hebben. Welke aanvullende informatie ze ook lezen, zorg dat ze nog steeds de afbeeldingen van de producten die ze gaan aanschaffen en / of de CTA-knop kunnen zien.
$config[code] not found11. Geef prioriteit aan gemak en snelheid op uw formulieren
De vorm is de laatste fase van de online winkelervaring … en laten we eerlijk zijn, waarschijnlijk het minst opwindende aspect. Dus je mikt op twee dingen: gemak en snelheid. Hier is hoe:
- Houd het afrekenformulier op één pagina. En als testen suggereert dat u dat niet moet doen, geef gebruikers dan een voortgangsindicator. Het punt is dat gebruikers kunnen zien hoeveel stappen er nog resteren en weten dat ze vooruitgang boeken.
- Vraag alleen om de informatie die u nodig hebt … niets meer. (Dit kan betekenen dat velden zoals wachtwoordverificatie worden geëlimineerd.)
- Gebruik validatie op het scherm en communiceer gebruikersfouten duidelijk.
- Bied vervolgkeuzelijsten of automatisch ingevulde velden aan (zoals een adreszoeker), evenals een selectievakje waarmee gebruikers automatisch de verzendadresvelden kunnen invullen met het factuuradres dat ze al hebben ingevoerd.
- Geef informatieknoppen weer die beschrijven wat gebruikers in het veld moeten plaatsen, leg uit waarom uw bedrijf bepaalde informatie nodig heeft en geef tips (bijvoorbeeld wat een sterk wachtwoord is).
- Sloot de plaatsaanduidingstekst in het veld voor labels boven de velden.
Elk van deze elementen lijkt misschien onbelangrijk op zichzelf. En toch hebt u uw deel van de afrekenformulieren ingevuld; en je weet waarschijnlijk uit ervaring wat een aanzienlijk verschil ze maken.
En geweldige gebruikerservaring is uiteindelijk de drijvende kracht achter al het bovenstaande.
Dat zijn heel veel tips tegelijk, we weten het! Het kan nuttig zijn om voorbeelden van enkele van deze best practices in actie te zien; kijk dan eens naar de inhoud op winkelwagentjes en betaalpagina's in de Roadmap van Zoho Academy naar je beste bedrijfswebsite. (Ze bieden daar ook tal van best practices voor andere onderdelen van uw website!)
Foto via Shutterstock
1
