E-commerce winkels kunnen moeilijk zijn om te beheren. Er zijn veel componenten die moeten samenwerken om conversies effectief te genereren. Zelfs als ze goed werken, zijn er nog steeds veel dingen die fout kunnen gaan. Het kopiëren van de website is mogelijk niet overtuigend genoeg, de afbeeldingen zijn mogelijk uitgeschakeld of het systeem voor het uitchecken geeft problemen aan klanten.
In een poging om u te helpen fouten te voorkomen, hebben we een lijst samengesteld met de top 5 veelgemaakte fouten die kunnen leiden tot conversies die we zien bij online winkels. Of uw eCommerce-winkel nu net is gelanceerd of wordt geoptimaliseerd, houd rekening met deze veel voorkomende ecommerce-fouten om al uw bezoekers een betere gebruikerservaring te bieden.
$config[code] not foundGemeenschappelijke e-commerce fouten
Geen e-mails verzamelen
Hoewel we nieuwere technologieën en andere kanalen hebben om de verkoop te stimuleren, is e-mailmarketing nog altijd een van de belangrijkste inkomstenbronnen. Het is zo krachtig dat voor elke bestede $ 1, e-mailmarketing een ROI van $ 38 genereert. Het potentieel ligt in de kracht om terugkerende bestellingen van bestaande klanten te brengen en om conversies te creëren via verzorgende e-mails.
U kunt gemakkelijk beginnen met het opbouwen van uw nieuwsbrieflijst door uw bezoekers aan te moedigen zich te abonneren op uw nieuwsbrief met een lightbox of popup. Deze pop-ups moedigen bezoekers meestal aan zich te abonneren door een speciale aanbieding te geven, zoals een kortingscode zoals die hieronder:
Wanneer u een nieuwsbrief popup installeert, test u verschillende regels om uw inhoud aan te passen en krijgt u een grotere kans om de bezoeker te converteren. U kunt regels instellen voor specifieke kanalen, pagina's of interacties met uw site. U kunt bijvoorbeeld een pop-up maken om aan te geven wanneer mensen de site waarschijnlijk zullen verlaten. Deze lichtbak kan iets zeggen als: "Vergeet niet je korting te krijgen voordat je weggaat".
Om uw e-mailmarketingstrategie nog verder te optimaliseren, kunt u een e-mailinfuercampagne maken op basis van het type e-mailaanmelding dat u heeft ontvangen. Met dit type campagne kunt u een reeks e-mails verzenden op basis van de actie van de gebruiker. Door de juiste e-mail op het juiste moment te verzenden, verbetert u de openings- en klikfrequenties van uw e-mail.
Klanten niet koesteren na hun bestellingen
Geweldig nieuws! U hebt een bestelling … wat gaat u doen? Wil je gewoon geduldig wachten tot ze besluiten om nog een bestelling te plaatsen? Nee! U moet eraan werken om in het beste te blijven, zodat u een eenmalige koper kunt omzetten in een trouwe klant, anders neemt uw lifetime value van klanten af en uw investeringen zullen meer beperkte resultaten opleveren dan zou moeten.
Herhaal ook dat klanten meer uitgeven dan nieuwkomers. Uit een studie van de Harvard Business School bleek dat de 6e aankoop van een klant gemiddeld 40% hoger was dan hun eerste en dat de 8e aankoop gemiddeld 80% meer bedroeg. Het is logisch, gezien het feit dat terugkerende klanten uw producten en uw algehele merk al vertrouwen, waardoor ze graag bij u willen kopen.
$config[code] not foundOm deze en meer redenen zou je moeten streven naar een hechte relatie met je klanten. Vanaf het moment dat ze hun eerste aankoop ontvangen, kunt u contact met hen opnemen om feedback te krijgen over de producten en hopelijk een goede beoordeling krijgen van uw site.
Stuur daarna uw e-mails van klanten door, waarbij u de inhoud vermengt. Misschien kun je een week een how-to-artikel sturen en de volgende week kun je een promotie-e-mail sturen. Op deze manier zullen uw klanten niet geïrriteerd raken en zich afmelden van uw lijst.
Geen aantrekkelijke verzendopties aanbieden
Oké, laten we eerlijk zijn. Gratis verzending is niet echt een optie. Dankzij Amazon en zijn Prime-programma zijn de verwachtingen van consumenten verschoven. Ze verwachten producten sneller en goedkoper te krijgen dan ooit tevoren.
Hoewel het niet altijd mogelijk is om gratis verzending op alle bestellingen aan te bieden vanwege kosten, kunt u nog steeds aantrekkelijke gratis verzendopties bieden voor uw binnenlandse en wereldwijde consumenten. Houd er bij het maken van je aanbod rekening mee dat het redelijk gemakkelijk haalbaar moet zijn; anders kunt u uw klanten ontmoedigen om te kopen.
Als uw gemiddelde producten bijvoorbeeld ongeveer $ 10 bedragen en uw gratis verzendingsaanbieding is voor aankopen van $ 100 of meer, kan dit als te moeilijk worden ervaren. Klanten moeten minimaal 10 verschillende producten kopen voordat ze gratis verzending krijgen, wat lastig kan zijn.
Niet genoeg productdetails tonen
Productafbeeldingen en inhoud zijn uw verkopers online. Als een van beide zwak is, loopt u het risico een potentiële klant te verliezen. Bezoekers van de site, vooral bezoekers die voor het eerst worden bezocht, hebben gedetailleerde productpagina's nodig om het vertrouwen te winnen dat nodig is om een aankoop te doen. Zonder deze kan uw merk er onbetrouwbaar of onbetrouwbaar uitzien.
Gelukkig zijn er veel eenvoudige manieren om productdetails aan gebruikers te verstrekken. Een daarvan is het presenteren van geoptimaliseerde productafbeeldingen. Ze moeten van hoge kwaliteit zijn om details te tonen wanneer u inzoomt. Ook wordt aangeraden om meerdere afbeeldingen te gebruiken om producten vanuit verschillende hoeken en in verschillende contexten weer te geven. Zie hieronder hoe Target hun wanddecor in context weergeeft:
Ze gaan zelfs nog een stap verder en tonen alternatieve productafbeeldingen bij zwevende SKU's. Een andere geweldige manier om productdetails op een nog boeiender manier te tonen, is door video's te gebruiken. Amazon is bijvoorbeeld begonnen met het implementeren van video's in zijn productvermeldingen. Als je geen tijd hebt om een video van elk product te maken, kun je kiezen voor het maken van video's voor elke productcategorie, zoals Society6:
Deze video's laten producteigenschappen zien zoals materialen, afmetingen en kwaliteit. Behalve afbeeldingen en video's, zorg ervoor dat u gedetailleerde informatie over uw producten in de beschrijving opneemt. Het helpt verwarring bij klanten en potentiële opbrengsten voorkomen.
Geen UVP hebben
Uw Unique Value Proposition onderscheidt u van de concurrentie en laat zien wat u te bieden heeft aan potentiële kopers. Denk aan het in termen van voordelen en hoe ze kunnen helpen bij het oplossen van een specifiek probleem, in plaats van een lijst met functies. De iPad Pro gebruikt bijvoorbeeld de kopie "alles wat je kunt doen, je kunt beter", erop wijzend hoe je alles kunt doen met een iPad die je met een gewone computer doet, maar beter.
Uw UVP moet duidelijk zijn voor iedereen die uw winkel bezoekt; anders, wat zou een bezoeker dwingen om bij u te kopen in plaats van naar een andere winkel te gaan?
In de hoop om een breder publiek aan te spreken, missen veel winkeliers het belang van deze boodschap en verwaarlozen ze volledig - wat op hun beurt de omzet beïnvloedt en hun merk onmemorabel maakt.
Vermijd deze fout door trouw te blijven aan wat je uniek maakt voor jou specifiek doelmarkt en wat zij belangrijk vinden. Het heeft geen zin om een UVP aan te bieden die geen waarde heeft voor de klant.
Terwijl u uw unieke waardepropositie levert, houdt u ook rekening met uw merkimago. Toon uw unieke stijl op elk interactief punt dat u met een klant krijgt. Of het nu gaat om een e-mail voor bedankt of een melding voor het bezorgen van een product, met een unieke flair maakt uw merk gedenkwaardig en aantrekkelijker voor potentiële kopers.
Nu, aan jou. Wat zijn de grootste fouten die u heeft gemaakt en die van invloed zijn geweest op uw conversies? Laat je opmerking beneden achter.
E-commerce foto via Shutterstock
Meer in: E-commerce 2 Reacties ▼
