James Wong, oprichter van Avidian Technologies, had een eenvoudig doel: verkoopmedewerkers helpen die afhankelijk zijn van Outlook door functies toe te voegen om er een compleet CRM-systeem van te maken.Dat leidde ertoe dat zijn bedrijf Avidian CRM ontwikkelde, dat binnen Microsoft Outlook werkt om robuuste CRM-functionaliteit toe te voegen aan een reeds waardevol softwareprogramma.
In het interview van deze week wijst hij erop dat 600 miljoen mensen dagelijks Outlook gebruiken. De profeet CRM-service van Avidian helpt hen bouwen op een platform dat ze al gebruiken in hun dagelijkse werk en haalt meer productiviteit uit Outlook.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Ik vertel mensen dat ik ben opgeleid als accountant, opgeleid tot ingenieur en ondernemer door vuur.
Trends in kleine bedrijven: hoe bent u betrokken geraakt bij de CRM-ruimte?
James Wong: Ik had nog een bedrijf dat we ongeveer vijf jaar runden en toen werden we overgenomen door een nationaal bedrijf. Bij dat bedrijf deden we veel Outlook- en Exchange-implementaties. Omdat we bedrijven wilden laten samenwerken en Exchange de weg was.
Toen we Outlook en Exchange voor een organisatie implementeerden, waren dingen die ons het meest opviel, dat mensen het omarmden - van de administratieve assistent tot de CEO. Mensen maakten Outlook automatisch een deel van hun dag. Met software is het moeilijkste aan het implementeren van nieuwe software mensen ertoe aanzetten om het te gebruiken.
Mensen maakten Outlook voor een deel van hun dag. Toen een paar maanden later, nadat het bedrijf meer geïntegreerd was met Outlook en het een deel van hun dag werd, kwamen ze naar me toe en zeiden ze 'Hé James, kun je ons helpen dit aan te passen?'
Wij waren een e-business adviesbureau. Dus toen we werden aangekocht, zei ik tegen mezelf: 'Oké, wat ga ik nu doen?'
En het volgende dat ik wilde doen was het bouwen van software in Outlook en Exchange. Ik geloof dat Outlook het grootste onaangesproken platform ter wereld is. Er zijn zeshonderd plus miljoen Outlook-gebruikers en ze zijn er de hele dag mee bezig. Ze mailen hun klanten, leggen contacten, maken afspraken met hun klanten of prospects. Ze doen al veel CRM-activiteiten.
Zet twee en twee samen en het is als 'Whoa, Outlook! Mensen zijn er de hele dag bij, ze doen verkoopspullen, CRM-dingen. Waarom niet gewoon Outlook veranderen in een volledig CRM-systeem? '
Dat is waarom we Prophet CRM hebben gemaakt.
Trends in kleine bedrijven: zijn in 2013, met al deze sociale media, verkopers nog steeds in Outlook woonachtig?
James Wong: Ik zou je de vraag willen stellen, hoeveel mensen zijn de hele dag in e-mail?
Trends in kleine bedrijven: honderden miljoenen. Ik ben op Facebook, ik ben op Twitter, ik gebruik Linkedin. Maar ik leef wel in e-mail.
James Wong: Zo snel als Gmail en Apple e-mail groeit, is Outlook nog steeds de grootste.
Trends in kleine bedrijven: zo ging u van services rond Microsoft Outlook en Exchange naar het bakken van CRM-functionaliteit naar Outlook. Hoe ben je begonnen met het samenbrengen van deze twee werelden?
James Wong: Het was gewoon logisch. Mensen doen al 50% tot 60% van hun klantactiviteiten binnen Outlook. Ze mailen hun klanten of prospects, ze maken afspraken voor de kalender, contacten, en nu met de verspreiding van mobiel met hun telefoons, met hun iPads. Zelfs Apple moet met Outlook synchroniseren.
Elk mobiel apparaat dat er is, wat ze gemeen hebben, is dat ze moeten synchroniseren met Outlook. Omdat 90% van uw kantoormedewerkers in Outlook zit.
Als verkoopmedewerker weet ik dat ik CRM nodig heb. En om mijn CRM succesvol te laten zijn, moet ik mijn contacten in dat systeem creëren. Ik moet vanaf daar e-mailen. Ik moet mijn afspraken vanaf daar doen. Het is als 'Wacht even, je vraagt me om mijn gewoontes te veranderen? Je vraagt me om iets anders te doen dat ik elke dag al doe in e-mail. Dat slaat nergens op. Waarom doe ik het niet gewoon in Outlook? '
En dat is voor ons de stimulans voor het creëren van winst.
Trends in kleine bedrijven: wat zijn enkele dingen die ontbraken in Outlook? Dingen die nodig zijn om verkopers CRM in Outlook te laten adopteren?
James Wong: Outlook is ontworpen als een personal information manager (PIM) van Microsoft. Het is nooit ontworpen als contactbeheer of CRM-toepassing. Wat we in Profit CRM hebben gedaan, is van Outlook een volledig contactbeheer voor uw team maken.
Vervolgens hebben we opportunitybeheer toegevoegd. Nu ik contacten en bedrijven heb, moet ik mijn verkoopkansen, of projecten, of klantenbezorging gaan beheren. Ik kan die dingen recht in Outlook doen. Toen hebben we rapportage toegevoegd. Er is echt geen rapportage in Outlook. Wij bieden inzichten in uw bedrijf:
- Met wie praat je?
- Hoeveel kansen heb je in je pijplijn?
- Wanneer ga je het sluiten?
Vervolgens koppelen we dat allemaal aan mobiele toegang. Je kunt je contacten, je agenda en al die dingen meenemen op je telefoon. Zodat u niet hoeft in te loggen op een website om uw informatie te gaan halen.
Trends in kleine bedrijven: gebruikersacceptatie is een van de grootste uitdagingen bij het implementeren van CRM. Vooral verkoopmedewerkers ertoe aanzetten het te gebruiken.
James Wong: Met CRM in Outlook hebben we dat obstakel en dat bezwaar volledig overwonnen.
Mensen doen het al in Outlook. Het probleem voor veel verkopers en de gebruikers van CRM is dat ik mijn natuurlijke dingen al een keer in Outlook doe. Als je wilt dat ik CRM doe, moet ik het contact in een heel apart systeem maken. Moet ik mijn contacten bijwerken? Zet ik het eerst in Outlook? Ik weet dat ik het nodig heb in Outlook. Of plaats ik het op een website? Of een andere applicatie die ik op mijn computer heb geïnstalleerd?
Dit heeft overtollig werk gecreëerd en het is lastig. Ze hebben een soort Outlook-integratie. Ze praten er allemaal over omdat ze weten dat het nodig is. Het probleem is dat mensen het niet gebruiken. Als ze het probeerden, is het erg onhandig.
Trends in kleine bedrijven: hoe vergelijkt en vergelijkt u wat u met Outlook doet met wat Microsoft Dynamics CRM met Outlook doet?
James Wong: Dynamics is een applicatie op bedrijfsniveau. Maar we proberen vergelijkbaar te zijn met een QuickBooks of CRM. De meeste bedrijven willen de complexiteit van dit enorme ERP- of CRM-systeem niet. Wat ze willen is iets eenvoudigs en eenvoudigs, zoals QuickBooks en zoals Outlook. Het gaat dus om eenvoud.
Dit interview over CRM in Outlook maakt deel uit van de One on One interviewreeks met een aantal van de meest tot nadenken stemmende ondernemers, auteurs en experts in het bedrijfsleven van vandaag. Dit interview is bewerkt voor publicatie. Om de audio van het volledige interview te horen, klik op de speler hierboven.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
5 Opmerkingen ▼
