Dit vakantieseizoen breekt records voor online verkoop en niemand verkoopt meer online dan Amazon.com. Maar hoe krijgt uw e-commercesite zijn aandeel in de vakantieverkoop? Kevin Gibbon, mede-oprichter en CEO van Shyp - een leverancier van pakket ophalen, verpakken en verzenden voor het MKB - zegt dat kleine bedrijven de beste kansen, hoe om te concurreren met Amazon en zijn collega's, is door zich te concentreren op het leveren van unieke klantervaringen samen met die vakantiepakketten.
$config[code] not foundHieronder is een bewerkte transcriptie van ons gesprek. Klik hieronder op de ingesloten speler om het volledige gesprek te horen.
* * * * *
Trends voor kleine bedrijven: Waarom geef je me niet een beetje van je persoonlijke achtergrond, en over Shyp.
Kevin Gibbon: Ik ben een ingenieur door handel en een ondernemer mijn hele leven. Ik heb een paar startups gehad. Ik was een eBay-verkoper. Ik zou artikelen kopen voor een lage prijs en ze doorverkopen op eBay. Het werd een behoorlijk groot bedrijf. Maar een van de grootste hoofdpijnen was eigenlijk de verzending van een fulfillment kant ervan; echt die kant van het bedrijf schalen.
Dat pijnpunt bleef vele jaren bij mij en ik besloot om Shyp te starten. En het is interessant omdat we niet begonnen zijn met het oplossen van het pijnpunt dat ik had als een eBay-verkoper; Ik deed behoorlijk wat volume. Maar toen ik naar de hele branche en klanten keek, besloot ik om de markt voor consumentenvervoer te volgen. En de reden was omdat het het meest onderbezette stuk van de markt is. Het is natuurlijk zeer zeldzaam; Mensen verzenden waarschijnlijk persoonlijk of vier keer per jaar als je geluk hebt. Maar het gaf ons de gelegenheid om wat van het lawaai te doorbreken en een taak op zich te nemen die mensen heel weinig doen, die een tot twee uur in beslag neemt, en dat in minuten veranderen.
We zijn begonnen met een ophaal- en verpakkingsservice op aanvraag. We zouden naar je toe komen. We halen uw spullen op en zouden ze professioneel verpakken. We zouden een magazijn hebben op elke markt waar we actief zijn en dan zouden we ze uitladen via de typische nationale verzendvervoerders zoals UPS en FedEx. En we noemen dat de eerste mijl verzending; het verwijderen van de grootste pijnpunten zoals een pick-up of drop-off en verpakkingsstuk.
We hebben nu een zakelijk product en een aanbod en proberen echt kleine bedrijven te helpen met een van de grootste frictiepunten bij het hebben van een klein bedrijf. Het probleem met online verkopen is het verzendingsstuk. Vandaag zijn we op vier markten; San Francisco, New York, LA. en Chicago. En we hebben ook een digitaal product dat landelijk beschikbaar is en een beetje anders is. Maar we proberen gewoon dat moeilijke deel op te lossen, denk ik, van het runnen van kleine bedrijven.
Trends voor kleine bedrijven: Concurreert u het met elkaar tegen FBA (Fulfillment by Amazon)? Of is het meer complementair.
Kevin Gibbon: Ik zou zeggen dat we vandaag een goede service zijn voor echt kleine bedrijven. En bedrijven die net begonnen zijn en alle verzendingen zelf doen die u meestal doet wanneer u een bedrijf start. En bedrijven die nog niet helemaal in het FBA-volume zitten.
Als je minder dan duizend transacties per maand doet, vinden we dat vandaag een beetje onze favoriete plek. En in de loop van de tijd zullen we erachter komen hoe we een grotere klant mogelijk kunnen bedienen, maar dat is waar we vandaag de meeste tractie vinden.
Trends voor kleine bedrijven: Omdat je met de onderkant van de SMB-ruimte te maken hebt, vertel ons dan hoe je deze mensen ziet doen in dit huidige vakantieseizoen vergeleken met vorig jaar deze keer.
Kevin Gibbon: Het lijkt alsof de Amazones van de wereld echt op weg zijn. Ze groeien meer. Consumenten gaan naar hen om de meerderheid van hun goederen te kopen; en jaar na jaar worden de cijfers nog hoger.
Ik denk dat het voor kleine bedrijven vrij moeilijk is om door het lawaai te scheuren en die loyale schare fans te creëren. Maar we zien veel van onze klanten dingen doen om hun klanten in staat te stellen een soort van relatie met hen op te bouwen die ze niet met Amazon kunnen bouwen - met echt verbazingwekkende klantenondersteuning.
Trends voor kleine bedrijven: Wat zijn enkele van de dingen die uw klanten doen om succesvol te zijn in deze competitie, vooral in dit jaar?
Kevin Gibbon: Wat u ook kunt doen om uw product zo snel mogelijk bij uw klanten af te leveren. We zien zelfs enkele van onze klanten die lokale bezorging doen in de steden waar ze actief zijn, omdat ze in veel Amerikaanse steden moeten concurreren dat Amazon hun Prime Now-service heeft. Dit is het afleverscherm van één tot twee uur. En dus probeer je gewoon zo snel mogelijk producten bij je klanten te krijgen.
Gratis verzending als uw bedrijf dat kan doorstaan. Ik denk dat het hebben van een gratis retourmodel iets is dat je moet doen om te concurreren met de Amazones van de wereld.
We zien veel van onze klanten die hun klanten een e-mail sturen en een gesprek beginnen net na een aankoop alleen. Of een handgeschreven notitie in de eigenlijke doos zelf.
Ze doen dingen om meer een persoonlijke band te creëren en die fanbase te creëren die jouw basisbasis van supporters zal worden; die hopelijk meer mensen gaat vertellen en je meer klanten zal opleveren.
Trends voor kleine bedrijven: Hoe kunnen kleine bedrijven een deel van die conversationele handelsmarkt krijgen? Bedrijven zoals Amazon met de Echo lopen voorop zodat je met een apparaat kunt praten en het kunt vertellen om iets te bestellen zonder dat je hoeft te vegen, klikken of typen.
Kevin Gibbon: Ik vind dat je moet innoveren over wat er anders is aan je product of je bedrijf, en andere bronnen moet uitbesteden of gebruiken om best practices te bereiken. Ik gebruik platforms als Shopify die, denk ik voor kleine bedrijven, op zoek zijn naar een van de leiders in die ruimte. En om een website te maken die je kunt beginnen met het regisseren van verkeer naar en waar veel van deze dingen die ze hebben (Spotify) veel tijd hebben besteed om over na te denken; de conversie op die website, denkend aan integratie met Apple Pay.
Ze hebben een integratie met Facebook Messenger om een deel van dat gesprek vanuit de klantervaring kant op te starten. Ik denk dat wanneer je naar een dergelijk platform kunt gaan, dat veel dingen zijn uitgedacht, dan heb je een voorsprong en kun je je concentreren op de rest van het bedrijf.
Trends voor kleine bedrijven: Hoe groot is een impact als een product van punt A naar punt B niet snel kan worden gemaakt? Welke invloed heeft dit op het potentiële succes van kleine bedrijven? En hoe gebruiken ze dat vermogen om dingen geleverd te krijgen als een marketingkans tegen Amazon of welke andere vorm van concurrentie dan ook waarmee ze te maken hebben?
Kevin Gibbon: Aan de scheepvaartzijde vind ik dat je zo snel mogelijk moet zijn. Dat helpt echt bij terugkerende klanten. Hoe verdien je ze om andere mensen over je te vertellen? En ik denk dat de bezorgsnelheid en de kwaliteit van de unboxing helpt. En met bedrijven zoals wij die veel nadenken over hoe we de items van onze klanten daar snel kunnen krijgen, en voor een goede prijs, zodat ze meer geld kunnen uitgeven aan de andere onderdelen van het bedrijf.
Het lijkt vrij simpel, maar er zijn veel dingen die we doen en die veel tijd kost, en ik denk dat het kleine bedrijf tijd moet besteden aan de dingen die belangrijk zijn voor je bedrijf, of meer iets alledaags dat bedrijven als wij leuk vinden. of Shopify besteden al onze tijd aan het nadenken over.
Trends voor kleine bedrijven: We weten dat die prijs belangrijk is. Maar dit hele idee van klantervaring. Wat moet je doen vanuit het standpunt dat je die doos speciaal maakt wanneer deze door de consument wordt geopend? Hoe belangrijk is dat om de klantrelatie op te bouwen en de betrokkenheidsmogelijkheid uit te breiden?
Kevin Gibbon: Ik denk dat het moeilijk is om te weten en het is heel specifiek voor uw bedrijf. Het hangt af van welk merk je probeert te maken. En dat zal dicteren hoe belangrijk dat deel van de hele ervaring is. Maar het is niet zo moeilijk en het is niet zo duur als je er de tijd aan besteedt. Vooral als je in bulk bestelt; er zijn een hoop van deze boxfabrikanten waar je goede prijzen voor kunt krijgen en de kwaliteit kan behoorlijk hoog zijn.
Ik denk dat dat is hoe je het doet tegen de Amazones van de wereld. U denkt aan die ervaring die u van Amazon ontvangt. Het is een beetje vanille. En dat is hoe je potentieel kunt concurreren.
Sommige dingen die onze klanten kunnen doen, zijn multi-carrier, zodat we onze klanten de beste tarieven kunnen bieden en een groot verschil kunnen maken voor bedrijven; alleen dat stuk alleen. Er zijn een aantal andere dingen waar we aan werken. Maar we willen doen wat we kunnen om de goederen van onze klanten daar sneller en goedkoper te krijgen dan ze zelf zouden kunnen. En daar blijven we consequent mee doorgaan. En dus kunnen onze klanten gratis verzending en gratis retouren aanbieden en alles wat ze echt nodig hebben om te concurreren met de Amazones van de wereld.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
1
