Als eigenaar van een bedrijf wordt alles wat u doet onder de loep genomen. Dit omvat wat u zegt in de wereld van sociale media, terwijl Netflix-directeur Reed Hastings op de harde manier onderzoekt. Maar andere dingen, zoals het soort inhoud dat u op uw website plaatst, de geldigheid van uw claims over producten of diensten, zelfs de feedback die uw klanten hebben achtergelaten op beoordelingssites en hoe u op die feedback reageert, zijn ook belangrijk. De manier waarop u met uw klanten en het publiek communiceert, verandert. Het verbeteren van de manier waarop u over uw bedrijf praat en hoe u reageert op wat anderen over u zeggen, kan een van de grootste uitdagingen zijn waarmee u als ondernemer te maken krijgt. Zorg ervoor dat je het goed doet.
$config[code] not foundMiscommunicatie
Te veel informatie. Netflix-directeur Reed Hastings staat mogelijk in het water in een bericht op zijn Facebook-pagina in juni toen hij het nieuws aankondigde dat klanten van de streamingvideoprovider meer dan een miljard uur aan content op de service hebben bekeken, een belangrijke mijlpaal. Het probleem, volgens de federale autoriteiten, heeft te maken met de vraag of Facebook een geschikt kanaal was om informatie vrij te geven die met beleggers formeler had moeten worden gedeeld. Er zijn zoveel manieren om een gesprek over uw bedrijf te voeren. Zorg ervoor dat je discretie gebruikt. Reuters
Verkeerde woordkeuze. Matthew Inman, de maker van de edgy website The Oatmeal, is gewend om lezers van tijd tot tijd van streek te maken met zijn taboe-onderwerp en ruwe tekeningen. In feite is de slechte-jongensstijl van Inman een belangrijk onderdeel van zijn merk geworden en iets dat fans keer op keer terugbrengt naar zijn site. Inman heeft ook een bedrijf met een online winkel die boeken, geschenken en andere producten verkoopt met zijn humor, illustraties en schrijven. Het is dus interessant om te zien wat er gebeurt als het bad boy-merk en zijn zakelijke interesses met elkaar in botsing komen, zoals ze onlangs nog deden toen sommige van zijn lezers het gevoel hadden dat hij de grens was overgestoken. (Dit bericht bevat een taal die niet geschikt is om op het werk te bekijken.) De havermout
Dingen die we vandaag hebben gezegd
De waarheid vertellen. Eigenaren van kleine bedrijven weten alles over het belang van creativiteit bij het verkopen van producten en diensten. Houd er echter rekening mee dat er in de Verenigde Staten en in veel landen voorschriften gelden voor claims die u indient over wat uw producten en services kunnen doen. Zorg ervoor dat u bekend bent met de regels in uw land en als uw bedrijf zich in de Verenigde Staten bevindt, moet u de relevante regelgeving, inclusief de Federal Truth-in-Advertising-wetgeving, lezen. Voorkom actie door de Federal Trade Commission of uw deelstaatregering door ervoor te zorgen dat claims die u doet wanneer u communiceert met klanten, voldoen aan de regels. SBA.gov
Controleer uw opties. Communicatie tussen uw bedrijf en het publiek is geen eenrichtingsverkeer. Feedback is er in vele vormen, inclusief opmerkingen over beoordelingssites zoals Yelp en Trustpilot. Deze sites kunnen in eerste instantie sommige bedrijven intimideren, zegt blogger Anthony Karibian. Als u echter geweldige producten en services levert, hoeft u zich geen zorgen te maken. Recensie-sites kunnen geweldig zijn om uw bedrijf te promoten met getuigenissen van klanten die uw grootste fans zijn geworden. bOnline Blog
Vrijheid van meningsuiting
Leer kritiek te nemen. Als u daarentegen slecht of op ongepaste wijze reageert op feedback van klanten, kan dit uw merk schaden, zelfs als u zeker weet dat u gelijk hebt. Neem bijvoorbeeld het geval van een aannemer die een vrouw heeft aangeklaagd wegens het achterlaten van een negatieve beoordeling waarvan het bedrijf beweerde dat het laster was. Een rechtbank heeft ingestemd en schadevergoeding toegekend, schrijft marketeer Nick Stamoulis, maar het bedrijf verloor het hof van de publieke opinie. Gebruikers hebben boze opmerkingen achtergelaten op de beoordelingssite, woedend over de manier waarop het bedrijf met een klant omgaat. Brick Marketing Blog
Het is niet zo erg als het lijkt. In feite kunnen klachten van klanten eigenlijk een goede zaak zijn, schrijft marketing-CEO Gee Ranasinha. Immers, klachten van klanten kunnen ons laten zien waar we de kwaliteit van ons product of onze service kunnen verbeteren. "Klachten laten zien waar de ervaring van leverancier / klant uitvalt", legt Ranasinha uit. "Je krijgt een kans om het koopproces, de kwaliteitscontrole te verbeteren en misschien iets te leren over hoe je product of dienst in het wild wordt gebruikt." Kexino
Het onzichtbare merk. Bij het opstarten van uw bedrijf is slechte persing misschien wel het minste van uw problemen. Voor veel bedrijfseigenaren is de echte uitdaging om mensen ertoe te brengen alleen maar op te letten. Je denkt misschien dat een simpele doe-het-zelf marketing-aanpak alles is wat je nodig hebt. De waarheid is dat het misschien moeilijker is dan je denkt, schrijft Alex Hinojosa, een public relations-expert. Hij vertelt het verhaal van een vader die een agentschap inhuurt om zijn onlangs gepubliceerde dochter te helpen om haar boek als vakantiegift te promoten. Ondernemers weten hoe belangrijk goede publiciteit is. Het is noodzakelijk voor uw succes. EMSI
5 Opmerkingen ▼
