Om een succesvolle bankfiliaal te runnen moet je je hele team erbij betrekken en samenwerken om de vestiging succesvol te maken. Iedereen moet goed worden opgeleid in zijn positie. Er moeten mechanismen zijn die de bank helpen bij het genereren van activiteiten en het onderhouden van een relatie met huidige klanten. Een filiaalmanager moet bij de community zijn betrokken en de huidige klanten regelmatig bellen om hen te bedanken voor hun bedrijf.
$config[code] not foundHeb een teamvergadering. Als een filiaalhouder een teambijeenkomst plant, 's ochtends, voordat de bank voor zakelijke doeleinden wordt geopend. Bespreek het plan van aanpak zodat elke medewerker weet wat er dagelijks wordt verwacht. Enkele van de onderwerpen die aan de orde komen, zijn klantenservice, het genereren van bedrijven en beleid en procedures. Medewerkers moeten weten wat hun dagelijkse verkoopdoelen zijn voor elk product dat door de bank wordt aangeboden.
Plan trainingssessies voor werknemers. Trainingssessies helpen werknemers om het beleid en de procedures van de bank beter te begrijpen. Medewerkers van de bank kunnen verliezen helpen voorkomen als ze weten hoe ze een slechte cheque correct kunnen identificeren en kunnen zien of iemand een frauduleuze identificatie heeft. Medewerkers moeten kunnen zien of geld echt is of namaak. Sommige trainingssessies kunnen worden ontworpen om werknemers te helpen meer producten en diensten te verkopen. Een trainingssessie kan ook het belang van teamwork benadrukken en snel zijn.
Toon aan alle bankpersoneel een voorbeeld van goede klantenservice. Laat medewerkers zien hoe ze klanten met een glimlach kunnen begroeten. Geef uitdrukking aan het belang van aardig, vriendelijk, vriendelijk en voorkomend te zijn. Veel klanten blijven bij een bank vanwege de geleverde klantenservice. Zorg ervoor dat aan alle behoeften van een klant wordt voldaan voordat ze het lokettenstation of het bureau van een medewerker verlaten.
Leer medewerkers hoe ze cross-selling moeten doen. Bank Tellers en verkoopmedewerkers moeten producten en diensten verkopen. Als een bankklant een onderhoudsbeurt heeft gekregen, vraag dan of er nog iets anders kan worden gedaan. Als ze nee zeggen, breng dan een nieuw product of een nieuwe service die de bank aanbiedt. Bankmedewerkers moeten in staat zijn om de behoeften van hun klanten te herkennen op basis van hun acties en woorden. Als een bankklant klaagt over roodstandsprijzen of niet-toereikende kosten, kan een bankmedewerker hen bescherming bieden tegen debets, wat een kredietlijn is. Sommige klanten zullen vermelden dat ze binnenkort met pensioen gaan. Dit is een kans om te zien of ze hun pensioenaccount willen verlengen. Als een bankmedewerker een zoon of een dochter heeft die naar de universiteit gaat, vraag dan of ze een lening nodig hebben voor collegegeld.
Ga naar de buurt. Vanwege het competitieve karakter van de banksector, kan een bankdirecteur niet langer wachten totdat het bedrijf door de deur loopt. Ze moet weggaan en netwerken met de Kamer van Koophandel, Rotaryclubs en sociale functies bijwonen.
Bied motivatie en aanmoediging voor het personeel. Een bankdirecteur moet een staf kunnen motiveren met incentives en bonussen. Het is een goed idee om medewerkers te vragen wat hen motiveert en vervolgens wedstrijden en wedstrijden te ontwerpen op basis van hun antwoorden.
Tip
Wanneer cross-selling bankbelichters meestal een klant geïnteresseerd zullen krijgen en doorverwijzen naar een platvormmedewerker voor de daadwerkelijke verkoop. Een bankdirecteur moet er altijd naar streven werknemers te ontwikkelen, zodat ze meer verantwoordelijkheid kunnen opnemen en gepromoveerd kunnen worden. Vraag uw huidige klanten altijd om verwijzingen. Dit kan leiden tot nieuwe klanten. Lees meer over uw concurrenten en welk voordeel u over hen hebt. Nooit slechte mond uw concurrenten
