De staat Californië heeft een wet aangenomen die lijkt te voorkomen dat bedrijven proberen om klanten financieel te straffen voor een slechte beoordeling online. De wet is klaarblijkelijk een antwoord op een aantal spraakmakende zaken waarin bedrijven, boos door het nieuwe gewicht dat online op feedback van klanten wordt gelegd, probeerden terug te vechten.
Eerder dit jaar kwam een hipsterpension in de Catskills in de schijnwerpers over zo'n kwestie. Een vermeend beleid kostte gasten $ 500 voor het achterlaten van negatieve online recensies over hun ervaringen bij het hotel. The Union Street Guest House in de buurt van Hudson, N.Y.naar verluidt zo ver gegaan om te proberen om trouwfeesten te boeten als iemand in hun groep een negatieve beoordeling gepost terwijl ze logeerden in het pension.
$config[code] not foundHet beleid in kwestie is later op mysterieuze wijze verdwenen uit de website van het pension. De verwijdering leek samen te vallen met een negatieve berichtgeving over de piek van het beleid in augustus. Het management van het pension drong er uiteindelijk op aan dat het allemaal een slechte grap was geweest. Ze beweerden ook dat er nooit een boete tegen iemand was geheven. Maar weinig klanten lachten.
In een potentieel vreemder geval, zou een e-commerce site genaamd KlearGear naar verluidt geprobeerd om een Utah-paar $ 3.500 te factureren. De reden was een negatieve opmerking die ze hadden geplaatst over de klantenservice van het bedrijf. Het echtpaar beweerde dat het bedrijf toen ook probeerde hun krediet te ruïneren. KlearGear beweerde naar verluidt dat het paar een "niet-kleineren" -clausule schond in de servicevoorwaarden van haar website. Een federale rechter was het daar echter niet mee eens.
Hopelijk weten de meeste eigenaren van kleine bedrijven tegenwoordig beter dan om problemen met de klantenservice op deze manier op te lossen. Voor degenen die dat niet doen, maakt de nieuwe wet van Californië dingen vrij duidelijk.
California Assembly Bill 2365 werkt de regels van de staat bij over onwettige contracten, waarin wordt uitgelegd:
"Deze factuur verbiedt een contract of een voorgestelde overeenkomst voor de verkoop of verhuur van consumptiegoederen of diensten door een bepaling op te nemen die afziet van het recht van de consument om enige verklaring af te leggen over de verkoper of verhuurder, zijn werknemers of vertegenwoordigers, of betreffende de goederen of diensten. ”
Eenmaal op zijn plaats zou de nieuwe wet de procureur-generaal, een districtsprocureur of stadsprocureur machtigen om een rechtszaak aan te spannen tegen elk bedrijf dat de wet probeerde te overtreden. Er kon een bedrijf worden aangetroffen dat in strijd was met een van beide pogingen om de taalbeperking van een klant in een contract te plaatsen of om klanten te bedreigen bij een negatieve beoordeling.
Een bedrijfseigenaar krijgt een boete van $ 2.500 voor een eerste overtreding en $ 5.000 voor elke follow-up. Een boete van $ 10.000 is mogelijk als wordt vastgesteld dat de overtreding 'opzettelijk' is.
Sommigen zouden de nieuwe wet kunnen bepleiten en degenen die ongetwijfeld open kleine bedrijven ook zullen volgen voor frauduleuze claims. Maar de echte les is misschien gewoon om ervoor te zorgen dat uw bedrijf feedback correct verwerkt.
Naar verwachting zal de nieuwe wet in 2015 in Californië van kracht worden.
Klacht foto via Shutterstock
3 Reacties ▼
