De meeste bedrijven begrijpen het belang van klantbehoud. Maar het concept begrijpen en het met succes toepassen, kunnen twee verschillende verhalen zijn.
Om te leren hoe u klantretentiepraktijken met succes implementeert, kan het helpen iemand te zien die het vak al onder de knie heeft. In dit geval is die meester Taylor Swift.
Ja, de van land veranderde popster heeft zeker bewezen dat ze in staat is om relaties te onderhouden met haar loyale aanhang. Niet alleen heeft ze met succes een verandering in het genre kunnen navigeren, ze deed dit ook na meer dan een jaar onderbreking van de albums.
$config[code] not foundHoewel uw bedrijf waarschijnlijk een heel ander gevoel, omvang en klantenbestand heeft dan die van Swift, kunt u toch profiteren van de tactieken die zij en haar team het afgelopen jaar hebben gebruikt. Haar '1989' album ging immers platina binnen de eerste week. En Swift zou naar verluidt dit jaar meer dan $ 100 verdienen aan jaarlijkse inkomsten.
Jerry Jao, CEO en mede-oprichter van Retention Science, heeft onlangs het pad van Swift naar ultieme klantenbehoud in een ondernemerspost gebroken.
Eerst voerde haar #Taylurking-campagne Swift in om foto's te bekijken die haar fans op sociale media van zichzelf plaatsten met haar nieuwe album.
Vervolgens plaatste ze een aantal foto's opnieuw op haar eigen sociale media-accounts. Later nam ze zelfs een deel van de informatie die #Taylurking had verzameld en gebruikte deze om gepersonaliseerde cadeaus te sturen om fans te selecteren tijdens het vakantieseizoen.
En ten slotte organiseerde Swift een paar luisterfestivals voor haar trouwste fans.
Al deze tactieken dienden om een band op te bouwen tussen klanten en Taylor zelf. Deze persoonlijke verbinding is er een die de meeste bedrijven tot op zekere hoogte kunnen volgen.
Zelfs als uw merk geen persoon is, hebt u toegang tot sociale media en vergelijkbare platforms waarmee u rechtstreeks met klanten kunt communiceren. Klanten laten zien dat je om hen geeft en verbindingen opbouwen, is de sleutel tot het beheersen van klantenbehoud. Jao schreef:
"Voor Swift en haar team was de nadruk op het behouden van haar fanbase tijdens de overgang een nadruk op Swift zelf als het belangrijkste merk, met haar muziek als secundair. Een zeer persoonlijke en persoonlijke benadering om met fans om te gaan, gaf hen het gevoel dat ze een persoonlijke band met hun idool hadden gesmeed. Met merkentrouw zo stevig gevestigd, had Swift waarschijnlijk een reggae-album kunnen uitbrengen en toch de meerderheid van haar fans behouden. "
Taylor Swift Foto via Shutterstock
2 Opmerkingen ▼
