Hoewel de buzz in de detailhandel helemaal draait om mobiel en online shoppen, zijn fysieke winkels nog steeds goed voor meer dan 93 procent van de totale retailaankopen in de VS Het is duidelijk dat consumenten nog steeds de voorkeur geven aan fysieke winkels om online te winkelen. Wanneer online winkelen echter snelheid, comfort en gemak biedt, moeten winkeliers die relevant willen blijven vragen waarom klanten naar hun winkels komen.
$config[code] not foundHieronder volgen enkele redenen - en hoe u ze kunt gebruiken om de verkoop te stimuleren.
1) Ze willen gemak
Natuurlijk is winkelen vanuit je kantoor of bank handig, maar soms heb je iets nodig dat sneller is dan 's nachts (of zelfs dezelfde dag). Als een klant in het midden van een sanitairreparatie een onderdeel nodig heeft, gaat ze niet online om het te bestellen.
Maak uw winkel nog handiger . Upgrade point-of-sale systemen met de huidige technologie of gebruik mobiele betaalsystemen om betalingen overal in de winkel te doen. Zorg ervoor dat uw winkel wordt vermeld in lokale zoekdirectory's, zodat mensen eenvoudig een routebeschrijving kunnen krijgen.
2) Ze willen de koopwaar testen
Een van de belangrijkste redenen waarom consumenten toch fysieke winkels bezoeken, is natuurlijk producten aanraken, proberen of testen.
Zorg ervoor dat u verschillende producten op voorraad hebt . Als je 10 soorten broodroosters verkoopt, laat ze allemaal zien. Testers van cosmetica of lotions uitzetten. Laat verkoopmedewerkers functies demonstreren of benadrukken die klanten misschien zelf niet opmerken. Profiteer van de tactiele aard van een winkel: gebruik muziek, belichting en geur om de ervaring te verbeteren.
3) Ze willen hulp bij het nemen van een beslissing
Soms, vooral voor complexe of grote aankopen zoals technologie of apparaten, wordt het enorme aantal online opties en meningen overweldigend, en hebben klanten behoefte aan deskundige begeleiding bij het maken van een keuze.
Zorg ervoor dat je goed opgeleide verkopers hebt die door de pluisjes heen kunnen zoeken. Een klant kan wekenlang twijfelen over het online bestellen van een vaatwasser, maar binnen enkele minuten een beslissing nemen zodra een ervaren verkoper haar verschillende modellen toont en de voor- en nadelen uitlegt. Wanneer klanten binnenkomen met hun ogen begluurd door het lezen van online beoordelingen en beoordelingen, kunnen u en uw personeel optreden als curatoren, hen helpen bepalen wat het belangrijkst is en de juiste keuze maken.
4) Ze willen inspiratie
Veel mensen winkelen om ideeën op te doen, de tijd te doden of gewoon te zien wat er nieuw is. Het winkelcentrum bezoeken om de nieuwste herfstmode te bekijken of een huiswinkel te bezoeken om ideeën op te doen voor decoratie zijn voorbeelden van dit soort winkelen.
Zorg ervoor dat uw winkel is merchandised voor ontdekking. Wees creatief met schermen in de winkel en verander ze regelmatig. Door eenvoudig goederen naar verschillende delen van de winkel te verplaatsen, worden kopers blootgesteld aan producten die ze de vorige keer misschien niet hebben opgemerkt. Waarschuw klanten via e-mail, sociale media of direct mail wanneer u nieuwe zendingen ontvangt of wanneer seizoensgebonden producten aankomen.
5) Ze willen emotionele gratificatie
Veel mensen winkelen als ze zich vervelen, eenzaam of blauw.
Laat ze zich beter voelen. Impulsaankopen - betaalbare artikelen op het moment van aankoop of in de buurt van de voorkant van de winkel - laat het winkelend publiek zichzelf behandelen zonder de bank te verbreken. Vriendelijke verkopers die beginnen met kletsen met uw klanten zullen hun hart ophalen en ervoor zorgen dat ze terugkomen. Als de verkoper de smaak van de klant onthoudt, suggesties doet voor add-on-aankopen en hem of haar laat weten wanneer favoriete artikelen op voorraad zijn, des te beter.
6) Ze willen plezier hebben
Consumenten winkelen vaak als een manier om te socialiseren met familie en vrienden of als entertainment. Of ze kunnen in een winkelcentrum of winkelcentrum zijn om te dineren of een film te zien en boodschappen in de mix te doen.
Zorg ervoor dat uw winkel een aangename sfeer heeft. Evenementen zoals muziekuitvoeringen, poëzielezingen, kinderdagverblijfdagen of kookdemonstraties zijn allemaal manieren om voorbijgangers aan te trekken en klanten langer in de winkel te houden. Vrolijke inrichting, levendige achtergrondmuziek en een sociaal personeel dragen bij aan de feeststemming.
Waarom komen klanten naar jouw op te slaan?
Bewaar foto via Shutterstock
3 Reacties ▼
