Volgens onafhankelijk webonderzoek zijn verlaten winkelwagentjes zo hoog als 67,75%. Denk daar even over na. Al uw inspanningen na optimalisatie van de bestemmingspagina's, het perfectioneren van uw informatieve stijl en prijsstrategieën zijn tevergeefs, want 7 van de 10 mensen zullen definitief stoppen bij de finish.
Is dat niet behoorlijk deprimerend?
Overweeg een paar feiten:
- 99% van de nieuwelingen zullen nooit een aankoop doen
- 75% van de bezoekers die hun winkelwagentje verlaten, doet de aankoop aan het einde.
De waarheid is dat je het verlies daadwerkelijk kunt terugwinnen als je bereid bent om de juiste strategieën te ontwikkelen.
Wat leidt tot verlaten winkelwagens?
Het is niet alleen omdat klanten op het laatste moment van gedachten veranderen en vervolgens hun winkelwagentje verlaten. Er zit meer in. Laten we die kwesties onderzoeken.
Klanten ondervonden onverwachte kosten
Stel je dit eens voor: je hebt tijd doorgebracht in de supermarkt om items op te halen voor een feestje dat je host. Wanneer u de kassa benadert, kondigt de assistent het totaal aan inclusief belastingen, bagagekosten, verpakkingskosten en verwerkingskosten voor kaarten. Wilt u doorgaan met uw aankoop in deze bepaalde supermarkt of een andere winkel proberen?
Deze onverwachte kosten verhogen het risico op verlaten wagens. Als het gaat om uw online winkel, zijn gratis verzending en transparante transacties belangrijk om online uitgaven te verhogen.
De "Just Browsing" -houding
Uit e-commerceonderzoek blijkt dat 99% van de bezoekers de eerste keer niet bij hun eerste bezoek koopt en dat 75% die in eerste instantie hun winkelwagentje hebben verlaten, terugkeert om deze uiteindelijk te kopen.
Het volgende is de volledige uitsplitsing van de 'time-to-purchase'-gegevens:
- 30 procent aankoop in minder dan 20 minuten.
- 50 procent aankoop in 20 minuten tot een uur.
- 60 procent aankoop in 1 tot 3 uur.
- 65 procent aankoop binnen 3 tot 12 uur.
- 72 procent aankoop in 12 tot 24 uur.
- 80 procent aankoop binnen 3 tot 7 dagen.
- 95 procent aankoop in 1 tot 2 weken.
- 100 procent aankoop in meer dan 2 weken.
Je moet zoveel mogelijk presentabel zijn terwijl ze hun zoektocht voortzetten. Wat nog belangrijker is, weet dat hoe meer een persoon zijn winkelwagentje verlaat en hoe meer ze terugkeren naar uw site - hoe groter de kans is dat ze zich kunnen bekeren.
Klanten vonden elders een betere prijs
Studies tonen aan dat 'tijd en prijs' de twee belangrijke factoren zijn met betrekking tot waarom klanten hun winkelwagentje verlaten. Als u de rol van prijsbepaling bij het verlaten van een winkelwagentje wilt begrijpen, moet u weten dat alle winkelwagenwaarden niet gelijk zijn gemaakt. Lagere winkelwagentjes bevatten grotere hoeveelheden productgoederen, waardoor bezoekers hun winkelwagentje verlaten om elders een betere prijs te vinden.
Wanneer een klant zijn winkelwagentje verlaat, zijn hieronder enkele belangrijke strategieën die u kunt gebruiken om ze te herstellen en om te zetten:
Bewaar hun verlanglijstjes of winkelwagen voor later
Zoals we hebben besproken, geeft onderzoek aan dat de meerderheid van de online shoppers geen aankoop doet wanneer ze uw website voor het eerst bezoeken. Maar velen keren terug om uiteindelijk het product later te kopen.
Moedig hen aan om terug te keren naar het afrekenproces en hun wishlists te laten opslaan. Herinner hen aan hun opgeslagen items en laat hen geloven dat u een betrouwbare en nuttige bron bent om van te kopen.
Retarget hen om hun aandacht terug te krijgen
Hoe vaker de koper uw advertenties en uw marketing ziet nadat hij zijn winkelwagentje heeft verlaten, hoe groter de kans dat hij terugkomt om bij u te kopen. Maar besteed speciale aandacht aan recentheid. Overdoing kan vervelend zijn en kan ervoor zorgen dat ze uw site volledig verwijderen.
Het is beter om te testen en te meten om de ideale mix van frequentie en recentheid te vinden om ze succesvol opnieuw te targeten en ze in kopers om te zetten.
Probeer meer creatief te zijn
Probeer triggering van bepaalde soorten berichten en aanbiedingen, afhankelijk van wat er in de winkelwagen zit. Zo kunnen dure artikelen bijvoorbeeld gratis verzending in plaats van laaggeprijsde artikelen absorberen. Aan de andere kant zijn er een aantal productcategorieën die langere tijdspannes in beslag nemen om de beslissing tot aankoop te nemen.
In dergelijke gevallen, in plaats van eventuele kortingsaanbiedingen, zal een herinnering effectief zijn zonder uw winst te stoten. Het belangrijkste is dat hoe exclusiever uw producten zijn, hoe minder u nodig heeft om uw klanten te verleiden met kortingen en andere lucratieve aanbiedingen.
Afbeeldingen van verlaten items integreren
Als iemand zoekt naar trainingsbroeken en vervolgens eentje in zijn winkelwagentje plaatst en deze verlaat om naar andere ontwerpen te zoeken, is de kans groot dat de klant zich niet de exacte broek herinnert die ze eerder op uw site hebben gezien. Ze worden overweldigd door keuzes.
Wanneer u een e-mail met een afbeelding van de broek verzendt, kunt u enkele beoordelingen van andere klanten met betrekking tot dat product, beoordelingen en afbeeldingen van andere vergelijkbare broeken opnemen. Vergeet niet om een call-to-action toe te voegen die de koper terugleidt naar zijn oorspronkelijke winkelwagentje.
Als ze vanaf het begin opnieuw moeten beginnen, bestaat de kans dat ze weer weglopen.
Dwing bezoekers niet om zich te registreren bij Checkout
Laat klanten zich niet aanmelden voor een account en vul een formulier in om af te rekenen. Er wordt geschat dat 14% van de verlaten winkelwagentjes gebeurt omdat bezoekers geen goede uitcheckoptie vinden.
Geef uw gasten de mogelijkheid om zich aan te melden voor een account of als gast verder te gaan. Als u wilt dat ze zich registreren, moet u hen laten weten welke voordelen zij hebben.
Laat taken niet achter voor later
Als mensen vragen hebben over een product dat ze van uw site willen kopen, moet u de telefoonnummers van uw bedrijf bij de hand hebben om te kunnen bellen. Als hun vragen niet zo snel mogelijk worden beantwoord, is de kans groot dat ze hun winkelwagentje verlaten. Naast het telefoonnummer van uw klantendienst, kan een e-mailadres ook een klant enorm helpen.
Last but not least, overweeg een retargeting email programma te ontwikkelen en gebruik te maken van verlaten winkelwagen apps die je kunnen helpen het verlies te herstellen via mobiele pushmeldingen om de klant terug te winnen door het sturen van een aangepaste melding met een herinnering aan wat ze achter hebben gelaten hun winkelwagen.
Als u meer leert over het herstellen van verlaten winkelwagentjes, kunt u meer inkomsten genereren om uw winst te verbeteren.
Winkelwagen Foto via Shutterstock
10 Opmerkingen ▼
