Grote merken en kleine bedrijven stromen massaal naar sociale media, maar de meesten worden alleen opmerkelijk wanneer ze worden gehackt, nep worden gehackt of een grote fout maken. We zien heel weinig schijnende momenten van sociale media van merken, omdat bijna alle bedrijven dezelfde fout maken.
Dus wat is er mis met deze voorbeelden?
Bekijk DE LEGO MOVIE, te huur op Blockbuster on Demand nu http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (@BlockbusterOD) 17 juni 2014
# LookUp: het beschikbare panoramische dubbele schuifdak van de # Chrysler300 biedt het meest uitgebreide zicht in zijn klasse. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (@ChryslerAutos) 23 juni 2014
Het zijn broadcast-berichten. Ze zijn generiek en levenloos, gericht op iedereen in het algemeen en niemand in het bijzonder. Deze bedrijven praten niet met hun volgers. Ze praten tegen hen. De tweets gaan allemaal over het bedrijf of product - niet iets dat op afstand interessant zou zijn voor hun volgers
Vergelijk die tweets met deze:
@yoyoha Handsfree # ftp pic.twitter.com/6B3q4rjbSP
- Netflix VS (@netflix) 23 juni 2014
In het bovenstaande voorbeeld is Netflix bezig met een Twitter-gebruiker die de noodzaak uitdrukte om te stoppen met het laten vallen van zijn iPad in zijn gezicht tijdens het kijken naar Netflix. Netflix luisterde en reageerde slim met een oplossing: een handsfree iPad-houder die perfect is voor de Netflix-klant die in slaap valt tijdens het kijken naar films.
Dus elke #Dorothy heeft een #Toto nodig. Hier is de mijne, tijdens mijn #UNminivanMoments-avontuur met … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (@xoxoLizza) 17 juni 2014
In het volgende voorbeeld hoefde Ford geen woord te zeggen. Het bedrijf heeft zojuist een klant geretweet die zijn product al aan het pushen was. Het resultaat was een authentieke productaankondiging.
Het probleem met broadcast-berichten
De belangrijkste reden waarom de meeste bedrijven nalaten deze authentieke, persoonlijke relaties met klanten aan te gaan, is dat ze traditionele broadcast-berichttactieken proberen toe te passen. Deze tactieken werken voor massamedia zoals tv, radio en kranten die miljoenen mensen bereiken die een breed scala aan demografische gegevens, interesses en behoeften dekken - de zogenaamde 'massa's'. Maar ze zijn niet geschikt voor sociale media.
In tegenstelling tot traditionele media, die unidirectioneel zijn en het verzamelen van real-time feedback vrijwel onmogelijk maken, zijn sociale mediakanalen allemaal gericht op het verbinden met een zeer gerichte doelgroep en het voeren van realtime gesprekken met echte mensen over hun interesses, behoeften en vragen.
Wanneer bedrijven traditionele tactieken proberen toe te passen op sociale media, resulteert dit in saaie posts die dezelfde matte resultaten opleveren als traditionele media: een faalfrequentie van 98 procent of, zoals de industrie het noemt, een conversieratio van 2 procent.
Het is tijd om te stoppen met je te installeren voor zulke hopeloze resultaten en je fans en volgers in te schakelen.
Authentieke gesprekken: het alternatief voor broadcast-berichten
Slagen op sociale media vereist van marketeers dat ze de trechter omdraaien en zich richten op mensen in plaats van op vertoningen. Voer een-op-een gesprekken, niet eenrichtingsmonologen. Deze aanpak heeft verschillende voordelen:
- Het laat zien dat je er echt om geeft. Wanneer u luistert en boeiend bent in plaats van berichten uit te spugen, laat dit zien dat u geeft om het smeden van echte relaties, niet alleen om de verkoop te stimuleren.
- Je maakt beter contact met je publiek. Het krijgen van een persoonlijke, authentieke reactie zorgt ervoor dat klanten en prospects zich goed voelen. Je hebt opgemerkt en ze voelen zich gewaardeerd. Denk je dat ze je nu zo gemakkelijk zouden vergeten?
- Je bent relevanter. In een gesprek moet je beginnen waar de ander zich wil verbinden met zijn realiteit en ervaring. Als een klant van streek is, moet je reageren. Als hij opgewonden is, moet je delen in de opwinding. Deze berichten zullen beter klinken bij klanten dan alleen maar zeggen wat er maar goed uitziet.
- Je krijgt waardevolle feedback. Natuurlijk kun je tienduizenden dollars besteden aan marktonderzoek en de resultaten zes maanden later bekijken. Of u kunt luisteren naar wat uw bestaande en potentiële klanten op sociale kanalen zeggen en op dit moment bruikbare feedback krijgen.
- Je wordt als geloofwaardiger beschouwd. De wereld vertellen hoe geweldig je product of dienst is, betekent heel weinig, maar niets is beter dan de geloofwaardigheid van wat anderen over je bedrijf zeggen.
Ben je klaar om echte gesprekken een keer te proberen?
Authentieke gesprekken voeren op sociale media
Hoewel we de hele tijd in het echte leven met elkaar converseren, is het misschien niet vanzelfsprekend om ze te vertalen naar sociale media. Hier zijn een paar manieren waarop je een dialoog kunt opzetten met je volgers zonder van het goede spoor te raken:
1. Stel vragen en gebruik afbeeldingen om de vragen te laten opvallen in de feeds van gebruikers.
Maak de vraag leuk, interessant en gemakkelijk te beantwoorden. Wendy's doet hier een klus:
Heeft iemand anders dit gedaan? pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- Wendy's (@Wendys) 21 juni 2014
Merk op hoe een ogenschijnlijk onschuldige vraag die op Twitter werd gesteld per ongeluk in duizenden aanbevelingen voor Wendy's frites veranderde. (Ik weet zeker dat meer dan een paar honger hebben gekregen en na dit gesprek gewoon wat friet moeten gaan halen!) AMC Theaters stelt een overtuigende vraag en bevat een natuurlijke, aangename promotie:
Fave Dirty Dancing citaat? Dit is van ons. Tweet ons de jouwe en bekijk de film morgen om 14.15 uur! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - AMC Theatres (@AMCTheatres) 17 juni 2014
Deze tweet laat alleen maar zien dat je je marketingberichten niet hoeft op te offeren om echte connecties te leggen met je publiek.
2. Luister en reageer op de juiste manier.
Monitor sociale media voor vermeldingen, of zelfs afbeeldingen, van uw product en dienovereenkomstig te reageren. Zorg ervoor dat de persoon die uw sociale media beheert, weet hoe hij op klachten moet reageren zonder klanten in de war te schoppen, het probleem te vermijden of uw bedrijf er nog slechter uit te laten zien.
3. Maak promo's en weggeefacties die uw community echt aanspreken.
Vraag je sociale netwerkverbindingen om een foto te plaatsen, een afbeelding bij te werken of een Vine te uploaden rond een relevant thema en een prijs te geven aan de beste. Je kunt de winnaar kiezen of je publiek laten stemmen door het item met het hoogste aantal "vind-ik-leuks", + 1's of retweets toe te kennen.
4. Luister naar aankoopintentie en dwing ze om nu te kopen!
Heeft iemand gezegd dat hij je product wilde kopen of je service wilde proberen? Geef hem een kortingsbon exclusief voor Twitter en verdubbel de waarde van de kortingsbon als hij deze retweet. Dat is de manier waarop je intentie omzet in actie en het besmettelijk maakt.
5. Verras je beste fans met geschenken.
Kies elke week een sociale-mediaverbinding die bijzonder ondersteunend, behulpzaam, onderhoudend, grappig of interessant is, en stuur ze dan een doos met swag. Je zult ze niet alleen een superster laten voelen, maar ze zullen er waarschijnlijk ook over tweeten.
Bedrijven die traditionele mediatactieken proberen toe te passen op sociale media, missen een mogelijkheid om echte connecties te leggen met hun publiek. Door deel te nemen aan tweerichtingsgesprekken met je volgers, bouw je een echte gemeenschap van levenslange fans en pleitbezorgers die het woord over jouw bedrijf zullen verspreiden.
Deze aanpak kost meer moeite dan broadcast-berichten, maar het levert betere resultaten op voor veel minder geld.
Sociale mediafoto via Shutterstock
10 Opmerkingen ▼
