Zoals met alles, zijn er stadia voor eigenaren van kleine bedrijven die besluiten zich te engageren met sociale media. Meesterschap komt niet allemaal tegelijk. We beginnen onderaan, we leren nieuwe tools en trucs in de loop van de tijd en uiteindelijk werken we door middel van veelvoorkomende problemen net zoals anderen dat doen.
In mijn ervaring met het informeren van klanten over sociale media en het praten met anderen over hun eigen betrokkenheid, heb ik ontdekt dat er zes basisfasen zijn die we allemaal moeten doorlopen als het gaat om betrokkenheid bij sociale media. Hieronder staan de zes fasen die ik meestal zie. Je laat het me weten als je anderen hebt gezien.
$config[code] not found
Fase 1: ik heb geen sociale media nodig
De eerste fase van sociale media is totale en totale afkeer. Het is waar u sociale media als een ergernis ziet en waar u wenst dat iedereen er gewoon over zou stoppen of zou aanbevelen dat u zich aanmeldt voor een Twitter-account. Waarom zou je ooit een Twitter-account nodig hebben om met je klanten te praten? U spreekt elke dag met uw klanten wanneer zij uw winkel binnenkomen. Facebook gaat je niet helpen een betere marketeer te worden. Facebook is voor mensen met te veel tijd aan hun handen. Je bent niet geïnteresseerd in de foto's van anderen van hun kinderen. Please!
Fase 2: prima, misschien probeer ik het gewoon …
De tweede fase van sociale media is waar je eindelijk hebt besloten om je hoede te laten verslappen. U besluit dat u het een kans geeft; je maakt dat Twitter-account en je bedrijf wordt vermeld op Facebook. Nog niet helemaal toegewijd, je tweeten alleen wanneer je het herinnert (meestal een paar keer per maand) en je hebt je blog gesynchroniseerd met Facebook, zodat het daar inhoud publiceert zonder dat je iets hoeft te doen. U hoopt dat nu u lid bent geworden van de sociale-mediarevolutie, de klanten door uw deur zullen vliegen en u achterover kunt leunen en de beloningen in kunt rollen. Ik bedoel, dat is waar iedereen het over had toen ze je zeiden om mee te doen, toch?
Fase 3: dit werkt niet
In fase 3 word je boos. U hebt al enkele maanden uw sociale media-accounts gehad, maar ze zitten nog steeds vast in de experimentfase. Je twittert nog steeds alleen als je daar zin in hebt, je bent soms bezig met Facebook en je promoot de accounts heel licht wanneer je met klanten praat. Het resultaat van vast te zitten in de experimentfase is dat u niet veel resultaten ziet.
In feite zie je het niet ieder resultaten. Sociale media werken niet. En je bent boos.
De zilveren voering hier is dat de woede ervoor zorgt dat je opnieuw evalueert wat je aan het doen bent en dat fase 3 eindigt met een resolutie om dingen een ander, menselijker proberen te geven. Je stopt de blinde automatisering en begint met het plannen van de tijd om in te checken met sociale media en mensen te vinden om mee te praten. Het wordt een deel van je dag, de manier waarop sociale media hoort te zijn.
Fase 4: Dingen voelen comfortabel
In fase 4 begin je dingen onder de knie te krijgen. Je hebt een groef geraakt. Door consequent deel te nemen en sociale media in te plannen (zoals jij de rest van je taken doet), vind je de tijd om je publiek te engageren, vragen te beantwoorden en in het algemeen een goede burger voor sociale media te zijn. Het meest opwindende is dat je resultaten begint te zien! Je hebt meer betrokkenheid op je blog opgemerkt, je Facebook-pagina ziet betere cijfers en meer mensen vertellen je dat ze je bedrijf vinden via sociale mond-tot-mondreclame. Dingen beginnen te stromen en je voelt je zelfverzekerd genoeg door te zeggen dat je "comfortabel" bent met het draaien van dit hele sociale media-ding. Huzzah!
Fase 5: OMG, Tools!
Nu je je comfortabel voelt, besluit je dat het tijd is om serieus te worden. U hebt de positieve effecten gezien die sociale media kunnen hebben voor uw bedrijf door eenvoudig consistent en met een doel deel te nemen. Nu is het tijd om de dingen naar een hoger niveau te tillen met behulp van sociale media om nieuwe inzichten te bieden. Je gebruikt Klout en SproutSocial om je te helpen invloed te meten en je hebt een Trackur-account om sneller dan ooit je merknamen te vinden en hierop te reageren. Gewapend met deze tools, kun je een licht schijnen op je gebruik van sociale media en nieuwe manieren vinden om verbinding te maken, betrokken te raken en je bedrijfsresultaten te vergroten.
Fase 6: Social Media Evangelist
In fase 6 heb je niet alleen het sociale licht gezien, maar je predikt ook de voordelen voor iedereen die je kent. Wanneer je iemand tegenkomt die nog in fase 1 van sociale media zit, moet je de drang weerstaan om ze te schudden en te tellen op alle manieren waarop sociale media jouw bedrijf hebben geholpen. In plaats daarvan stuur je ze gewoon een lijst met je favoriete tools en casestudy's, ervan overtuigd dat ze met slechts een beetje begeleiding het licht zullen zien. Gelukkig doen ze dat meestal.
Dat zijn de zes fasen van de adoptie van sociale media voor mij. Bent u het eens? In welke fase zou je jezelf classificeren?
4 Opmerkingen ▼
