- 47 procent van de eigenaren van SMB's weet het niet zeker of denk niet hun klanten brengen tijd door op sociale mediasites.
- 24 procent van de KMO-eigenaren denkt niet dat hun klanten online onderzoek doen voordat ze deze vinden.
Ouch.
Als u een eigenaar van een klein bedrijf bent en u denkt niet dat uw klanten tijd doorbrengen op sociale media, zou ik u echt aanmoedigen om uit uw winkel te stappen en rond te kijken - omdat er een hele wereld aan u voorbijgaat. Eerder dit jaar meldde Nielsen dat de wereld nu meer dan 100 miljard minuten besteedt aan sociale netwerken en blogsites, wat overeenkomt met 22 procent van alle tijd online, of één op elke vier en een halve minuut.
Waar hangen die gebruikers rond? Welnu, Facebook heeft in juli het 500 miljoen lidmarkering overschreden en Twitter heeft meer dan 100 miljoen geregistreerde gebruikers, met 30.000 nieuwe mensen die zich elke dag aanmelden. Mensen zijn gebruik van deze netwerken, en uw klanten zijn er zeker van. Als u er niet bent, betekent dit dat u klanten (en potentiële klanten) negeert.
Nog steeds niet overtuigd?
Lokaal zoekbedrijf 15miles werkte samen met comScore om het zoekgedrag van consumenten en hun interactie online te meten in de Local Search Usage Study. Wat ze vonden was dat het ROBO-effect (Research Online, Buy Offline) nog steeds erg belangrijk was. Volgens hun gegevens gaan consumenten in alle leeftijdscategorieën het liefst online als ze op zoek zijn naar lokale bedrijfsinformatie.
Meer dan dat, het vestigen van een aanwezigheid in sociale media helpt om geloofwaardigheid voor een kleine onderneming te vestigen. Negenenzestig procent van de consumenten zegt dat ze meer geneigd zijn om te communiceren met en gebruik te maken van een lokaal bedrijf als ze het op een sociale netwerksite kunnen vinden. Als SMB is aanwezigheid op deze sites een enorme differentiatie- en vertrouwensbron. Mensen willen graag zaken doen met bedrijven op sociale media omdat ze weten dat als er een probleem is, er iemand zal zijn om hen te helpen. Het betekent dat het bedrijf gemakkelijk toegankelijk is. Meer dan alleen op sociale media zijn, willen consumenten dat een MKB daar een echte aanwezigheid vestigt.
Bijvoorbeeld:
- 81 procent zegt dat het belangrijk is voor bedrijven om op een bericht te reageren.
- 78 procent wil promoties zien.
- 74 procent wil reguliere berichten.
- 66 procent wil foto's zien.
Het is verbazingwekkend dat eind 2010 bijna de helft van de kleine en middelgrote bedrijven nog steeds niet zeker weet of hun klanten sociale sites gebruiken om te communiceren met merken en betrouwbare informatie te krijgen. Een paar maanden geleden schreef Danny Sullivan over de "anyone know?" -Zoekactie, waarbij consumenten routinematig sites als Twitter gebruiken om product-gebaseerde aanbevelingen te krijgen. U hebt bijvoorbeeld waarschijnlijk tweets gezien als: "Weet iemand waar een goed stuk pizza te krijgen?" Of "Weet iemand een goede monteur?" Dit zijn grote kansen voor eigenaren van kleine bedrijven om nieuwe leads te converteren en bewustzijn te vergroten.
Of je denkt dat je klanten sociale media gebruiken, dat zijn ze wel. Het vermogen van SMB-bezitters om consumenten te bereiken waar ze van nature rondhangen, is aanzienlijk, en daar moet je op letten. Het web wordt alleen maar socialer, niet minder.
16 Opmerkingen ▼
