Ik ben zo blij dat steeds meer kleine bedrijven sociale media omarmen om hun bedrijven te vermarkten. Constant Contact's Fall 2011 Attitudes and Outlooks Survey, vandaag gepubliceerd, bewijst dat de verandering vrij snel gebeurt: in de afgelopen zes maanden steeg het gebruik van sociale media bij kleine bedrijven met 8%, van 73% dit voorjaar.
En wat echt interessant is, is dat kleine bedrijven de waarde beginnen te zien van het contact maken met klanten die opmerkingen plaatsen op sociale platforms. Ongeveer 60% van de ondervraagden zei dat ze op deze opmerkingen reageren, of ze nu negatief of positief zijn. Dus voor elke tweet, Facebook of Google + update of blogcommentaar waarin een merk wordt vermeld, hebben deze bedrijven contact met consumenten op een manier die ze niet slechts een paar jaar geleden waren.
$config[code] not foundDe 40% die niet regelmatig reageert op opmerkingen gaf de volgende redenen:
- Ze hebben geen tijd
- Ze denken niet dat het nodig is
- Ze weten niet wat ze moeten zeggen
En jij dan? Reageer je op reacties op sociale media? Volg deze poll om te zien wanneer onze lezers reageren:
Reageer je op reacties op sociale media?
- Nee nooit (36%, 1764 stemmen)
- Alleen wanneer een vraag gesteld (30%, 1.442 stemmen)
- Ja altijd (15%, 753 stemmen)
- Wanneer ik daar zin in heb (11%, 546 stemmen)
- Wanneer ik tijd heb (6%, 288 stemmen)
- Alleen als commentaar positief is (1%, 59 stemmen)
- Alleen als de opmerking negatief is (1%, 35 stemmen)
Totaal kiezers: 4,887
Zie alle peilingen
Waarom interacteren en reageren belangrijk is
Als je in die 40% van de bedrijven komt die niet reageren, laat me je informeren over waarom je zou moeten. Consumenten worden snel hun eigen radiostations en mensen luisteren altijd. Als ze iets goeds over je zeggen, kun je de vruchten plukken. Als ze hun frustraties over je bedrijf tweeten, kan je stilte je meer klanten kosten. Merken die opkomen om schuld te bekennen en zich te verontschuldigen, merken dat consumenten meer bereid zijn te vergeven, en de schade verspreidt zich nog niet zo ver.
Aan de andere kant, als mensen geweldige dingen over je zeggen, is dat des te meer reden om te interageren! Een Google + vermelding van hoe een klant van je merk houdt, geeft je de unieke kans om een relatie met die persoon op te bouwen. Gebruikers van sociale media zijn loyale klanten, vooral als ze goed worden behandeld.
Je kunt ook veel leren van consumenten op sociale platforms. Het is als realtime marktonderzoek. Gratis. U kunt reageren op gesprekken, meningen over uw merk krijgen en vragen wat klanten willen in uw producten. In plaats van te bouwen op aannames, kunt u beginnen met wat de klant eigenlijk wil.
Dus zeg ik: maak de tijd. Als u als eigenaar van uw bedrijf geen tijd of interesse heeft om sociale media te volgen, huur iemand in om het voor u te doen. Dit wordt een must.
Denk je niet dat het nodig is? Zoek gewoon naar "USAirways" om te zien hoeveel mensen klagen over de luchtvaartmaatschappijen op Twitter. En er is geen enkel antwoord terug. Dit biedt een enorme ruimte voor consumenten om weg te lopen en uw concurrent te kiezen. En als je niet weet wat je moet zeggen, zeg dan wat vanzelf komt. Als het een negatieve opmerking is, zou dat een verontschuldiging moeten zijn. Als het positief is, moet u de opmerking delen en de afzender bedanken.
De regels van sociale media worden op dit moment nog steeds gemaakt. Maar weet dat als je in de game zit, je helemaal in de problemen zit, en dat betekent dat interactie met je klanten de sleutel is.
10 Opmerkingen ▼
