Online enquêtes kunnen zowel te veel als te weinig worden gebruikt. Aan de ene kant nemen velen niet de gelegenheid om feedback te verzamelen wanneer de timing het beste zou zijn. Aan de andere kant lijden mensen die gevraagd worden om te reageren op enquêtes te vaak last van vermoeidheid van het onderzoek en weigeren deel te nemen aan nog een enquête. Wanneer de timing en methode juist zijn, nemen respondenten echter graag deel en kunt u de antwoorden krijgen die u nodig hebt om beslissingen te helpen nemen. Wanneer zijn de beste tijden om een enquête uit te zenden?
$config[code] not foundDirect na een ervaring
De eerste situatie waarin u zo snel mogelijk een reactie wilt uiten, is direct nadat een aankoop is gedaan. De aankoopervaring is vers in de geest van de klant, wat betekent dat ze het best in staat zijn om hun feedback te geven. Dit betekent ook dat je ze wilt vragen op een manier die het gemakkelijkst is om onmiddellijk te reageren. Dit kan alles betekenen van het gebruik van een iBeacon om een enquête-uitnodiging naar hun mobiele apparaat te sturen als ze de winkel verlaten, met behulp van een kiosk op weg naar buiten om input aan te vragen, een e-mailuitnodiging te sturen zodra ze hun transactie hebben voltooid of ze uit te nodigen neem de enquête door een QR-code te gebruiken op hun bonnetje op een prominente plek op weg naar de winkel om ze rechtstreeks naar de enquête te brengen voor een reactie.
De volgende situatie voor het verzamelen van een onmiddellijke reactie is na een evenement. Met de ervaring fris in hun geheugen, biedt een e-mailuitnodiging voor deelnemers direct na het evenement hen de mogelijkheid om feedback te geven. Dit kan ook worden gedaan met behulp van een QR-code op het programma, op de badge van een deelnemer, op een poster op de weg naar buiten of op een kaartje.
In deze gevallen wilt u de uitnodiging zo snel mogelijk verzenden om de aandacht van de respondenten te krijgen. Je moet niet langer dan een dag wachten om de respondent uit te nodigen om deel te nemen. Voor winkels zoals supermarkten wilt u wellicht na elk paar bezoeken antwoorden in plaats van na elk bezoek. Voor andere winkels zou u echter kunnen overwegen om na elke transactie een reactie uit te brengen, indien nodig bij te stellen voor hoge reistijden wanneer klanten mogelijk vaker terugkomen, zoals tijdens vakantieseizoenen.
Tijdens een ervaring
Wanneer u op een evenement of beurs bent, kunt u enquêtes gebruiken om hoofdinformatie van deelnemers te verzamelen. Als u een mobiele enquête-app zoals de QuestionPro mobiele app gebruikt, kunt u een tablet gebruiken om informatie te krijgen over deelnemers, inclusief hun interesse in uw product of dienst. Deze informatie kan vervolgens worden gebruikt voor gerichte marketingcampagnes na het evenement of de beurs.
Voor websites kan het ook veelzeggend zijn om naar de ervaring te vragen terwijl een respondent nog op uw website staat. Vinden bezoekers dat ze nodig hebben of ondervinden ze problemen bij het vinden van informatie? Dit kan leiden tot een gesprek met een lid van het ondersteuningsteam, een gerichte coupon gebruiken voordat ze de site verlaten en informatie die u kan helpen de ervaring op uw website in de toekomst beter te maken.
Lang na een ervaring
Heeft u klanten die vaak terugkeren naar uw winkel? Heb je een community van gebruikers die regelmatig contact met je opnemen op sociale media-kanalen? In plaats van te vragen dat deze mensen na elke transactie op een enquête reageren, kan het vragen om deel te nemen aan een kwartaal- of halfjaarlijkse enquête u meer informatie geven over hun langere-termijnrelatie met u en uw merk. Dit is een kans om een langere, meer diepgaande enquête te houden die een week of twee open is en die u uitnodigt om te nemen via e-mail of via uw sociale mediakanalen. In plaats van vragen te stellen over een geïsoleerde ervaring, kan deze enquête zich richten op trends en hun algemene mening over hun ervaringen met u.
Voor een ervaring
U kunt enquêtes gebruiken als onderdeel van uw inspanningen op het gebied van contentmarketing. Het verzamelen van informatie van online respondenten kan u helpen bij het maken van infographics of het bieden van nuttige inzichten over uw branche. Afhankelijk van het soort bedrijf dat u gebruikt, kan het aanbieden van inhoud met werkelijke aantallen en onderzoek u echt opvallen. Door dit type enquête vóór een evenement of ervaring te doen, kunt u - en de respondenten of deelnemers - zeer relevante en tijdige informatie geven.
U kunt enquêtes ook gebruiken als onderdeel van product- of ideetests. Heeft u een productconcept, maar weet u niet zeker hoe het bij uw klanten terechtkomt? Nodig een kleine groep uit om deel te nemen aan een producttest, waar ze feedback kunnen geven over alles, van verpakking tot productspecificaties. Hetzelfde geldt voor webherontwerp en zelfs marketingcampagneconcepten.
Of u nu een regelmatig klanttevredenheidsonderzoek verzendt of een sjabloon ontwikkelt voor nieuwe productenquêtes, u moet eerst uw vragen testen. Dus voordat u uw enquête publiekelijk vrijgeeft of begint met het verzenden naar al uw nieuwe klanten, moet u ervoor zorgen dat u de resultaten krijgt waarnaar u op zoek bent.
Als u bijvoorbeeld de interesse in een potentiële nieuwe functie wilt meten, moet u de functie op een logische manier uitleggen aan klanten. Als het voor hen verwarrend is, zal de feedback niet helpen. Testen kan ervoor zorgen dat inhoud relevant is, de bewoording zinvol is en dat u de informatie krijgt die u hoopt te verzamelen.
Online Survey-foto via Shutterstock
Meer in: QuestionPro 1 Reactie ▼
