De retail-apocalyps is goed gedocumenteerd. Grote ketens moesten winkels sluiten, mensen afzetten en zelfs helemaal uit bedrijven gaan. En kleine detailhandelsbedrijven hebben het misschien nog moeilijker.
Maar retailbedrijven zijn niet helemaal een verloren zaak. Er zijn manieren om uw detailhandel te laten opvallen en mogelijk voor uitsterven te behoeden, als u bereid bent om de klantervaring te heroverwegen en een beetje innovatief te worden.
$config[code] not foundBrian Solis geeft een overzicht van de toptendensen die retailbedrijven kunnen gebruiken om te overleven en te gedijen in de huidige omgeving. Hier is een overzicht van enkele van de belangrijkste punten.
Hoe u uw detailhandel kunt opslaan
1. Gebruik menselijk perspectief om uw toekomst vorm te geven. Kortom, u kunt trends en technologie helemaal meenemen. Maar als u wilt dat de winkelervaring in uw bedrijf een beroep doet op uw klanten, moet u zich op een menselijk niveau met hen bezighouden en uzelf in hun schoenen zetten. Als u met enkele wijzigingen in gezond verstand kunt komen, zelfs als die veranderingen nieuwe technologie en trends integreren, kunt u de ervaring voor de echte klant verbeteren.
2. Zorg voor on-demand consumenten. De consumenten van vandaag willen hun aankopen onmiddellijk en op de meest gemakkelijke manier mogelijk. Dus winkels moeten manieren vinden om hun producten bij klanten te krijgen met de minste barrières die mogelijk zijn.
3. Strijd om klantervaring. Dit betekent niet alleen klantenservice. Het betekent de end-to-end ervaring die de klant heeft bij het omgaan met uw bedrijf. Dus je moet manieren bedenken om op te vallen en het hele proces zo naadloos mogelijk te maken.
4. Word betalingen agnostisch. Mobiele betalingen en andere hightech-opties zijn onlangs populair geworden bij sommige consumenten. Als u een omgeving kunt creëren waarin alle betaalmethoden worden geaccepteerd, kunt u een aantal potentiële roadblocks voor klanten wegnemen.
5. Begrijp sociale handel. Social commerce is vooral gericht op het verbinden van sociale media en winkelen. En winkels kunnen dit idee gebruiken om hun bedrijf te vergroten door gedeelde ervaringen en recensies online aan te moedigen.
6. Investeer in de vertrouwenseconomie. De vertrouwenseconomie heeft alles te maken met het creëren van transparantie en vertrouwen tussen uw bedrijf en zijn klanten. U kunt online en op een andere manier echte interacties met klanten tot stand brengen via inhoud en meer. En u kunt zelfs door gebruikers gegenereerde inhoud en recensies of verwijzingen van andere klanten gebruiken om meer vertrouwen te creëren.
7. Breng webrooming en showrooming in balans. Wanneer klanten in uw winkel komen om naar producten te kijken, maar dan dezelfde producten goedkoper online zoeken, wordt dit showrooming genoemd. Maar wanneer klanten producten online onderzoeken en dat product vervolgens in een winkel vinden, zodat ze het meteen kunnen kopen, heet het webrooming. Beide concepten zijn populair bij verschillende kopers. Uw bedrijf moet dus voorbereid zijn op klanten die informatie of prijzen van zowel online als retailbronnen willen vergelijken.
8. Vervaag de lijnen tussen digitaal en massaal winkelen. Vanwege de manier waarop klanten omgaan met online bedrijven en inhoud, is het belangrijk voor winkels om nieuwe technologie te gebruiken om de grenzen tussen retail en online winkelen te vervagen om de ervaring zo naadloos mogelijk te maken. Dit kan ook meer opties bieden voor klanten die gewoon verschillende winkelvoorkeuren hebben.
9. Richt u op mobiele klanten. Veel klanten wenden zich bij het winkelen eerst tot hun mobiele telefoon. En sommigen gebruiken alleen hun mobiele apparaten. Maar met technologie zoals bakens kunt u gegevens verzamelen en effectiever communiceren met die mobiele klanten om een naadloze ervaring voor hen te creëren.
10. Ontdek nieuwe competitie en mogelijkheden. Vanwege de voortdurend veranderende technologie en trends die er zijn, moeten retailbedrijven voortdurend op zoek zijn naar nieuwe mogelijkheden en nieuwe vormen van concurrentie. Er is misschien een nieuwe disruptieve technologie-tool die concurrenten gebruiken om een betere ervaring te creëren. En uw bedrijf moet openstaan om dat probleem op een nieuwe manier op te lossen.
11. Stel je ruimte opnieuw in. In plaats van simpelweg nieuwe technologie of methoden toe te voegen aan uw bestaande model, is het misschien een betere manier om de reis als geheel opnieuw te bekijken. Begin helemaal opnieuw en bedenk hoe u de beste customer journey van begin tot einde kunt creëren.
Winkel gesloten foto via Shutterstock
5 Opmerkingen ▼
