Elke week kun je duizenden jongens en jonge mannen in de hele natie vinden die hun plaatselijke Boy Scout-bijeenkomst bijwonen en de waarden en vaardigheden leren die elke goede Amerikaanse man zou moeten kennen. Met ex-padvinders overal in de hedendaagse zakenwereld, is het geen wonder dat hun twaalf pijlers van Scout Law (zie hierboven) zijn verwerkt in de manier waarop ze zaken doen.
Enquêtes tonen aan dat meer dan 70 procent van de consumenten in Amerika en Europa bedrijven als geheel wantrouwt. Maar voor de merken die ze wel vertrouwen, is de loyaliteit van klanten hevig. Ik heb persoonlijk geconstateerd dat een van de gemakkelijkste manieren om vertrouwen in te blazen, is om de 12 waarden in de Scout-wet te weerspiegelen:
$config[code] not foundEen Scout is betrouwbaar, loyaal, behulpzaam, vriendelijk, beleefd, vriendelijk, gehoorzaam, vrolijk, zuinig, dapper, schoon en eerbiedig.
Of u deze waarden nu opneemt in de manier waarop u persoonlijk zaken doet of in de manier waarop uw merk als geheel functioneert, ik denk dat u zult merken dat consumenten er blij mee zullen zijn om keer op keer met u te werken. Dus laten we het doen en de wet van de Scout analyseren.
Scout Law Business Leadership-lessen
Maak een betrouwbaar profiel
Wist u dat consumenten transparantie belangrijker vinden dan merkentrouw?
Een gebrek aan transparantie correleert direct met een duidelijk gebrek aan vertrouwen en het enthousiasme van de consument. Of het nu openlijk is met uw stakeholders of eerlijk over het sourcen van materialen, er zijn veel gebieden waarop bedrijven transparant kunnen zijn.
Een uitstekend voorbeeld hiervan is The Honest Company, dat transparant is over materialen die worden gebruikt in hun producten voor baby's.
Loyaliteit werkt op beide manieren
Wanneer u zich echt richt op het opbouwen van een geweldige klantervaring, zult u merken dat merken de verantwoordelijkheid hebben om de loyaliteit aan hun klanten te vergroten.
In mijn eigen zakelijke ervaringen, hoe meer ik loyaal gefocust ben op het vervullen van de behoeften van de consument en hen gelukkig maken, hoe dan ook, hoe beter zaken worden. Als je kijkt naar 's werelds topbedrijven, zoals Amazon en Apple, denk ik dat je zult merken dat ze een felle loyaliteit hebben jegens hun consumenten.
Vergeet Fluff en wees behulpzaam
Wanneer de meeste merken denken aan contentmarketing, ligt hun focus op SEO - en terecht. Met zoekwoorden en contentstrategie kom je echter alleen tot nu toe. Uw inhoud moet consumenten waarde of inzicht bieden of het heeft geen zin om deze te lezen.
Zonder nuttige inhoud zult u een reputatie opbouwen als pluismaker die consumenten zullen vermijden als de pest. Laat in plaats daarvan zien dat u bereid bent om te helpen, zelfs als er geen direct voordeel voor u is.
Vriendelijke, beleefde en vriendelijke merken zijn sympathieke merken
Als zuiderling is zuidelijke gastvrijheid in feite mijn tweede naam. Het is gegoten op de manier waarop ik zaken heb gedaan en heb een vertrouwde reputatie opgebouwd.
Niemand wil zaken doen met 'gemene' mensen.
Volg de marktregels
Het uitgangspunt dat de "klant altijd gelijk heeft" is niet noodzakelijk waar. Je moet je echter altijd gedragen alsof het is.
Vergeet niet dat je zonder hun zaken geen salaris zou hebben. Zowel zakenlieden als merken moeten onthouden hoe ze hun klanten moeten gehoorzamen en moeten voldoen aan de eisen van de markt. Merken zoals Whole Foods hebben dit zelfs verwerkt in hun kernwaarden en mission statement.
Verspreid de Cheer
Emoties drijven de bedrijfswereld net zo goed als al het andere. Denk aan de grote merken die u dagelijks gebruikt, zoals Google en Facebook, en u zult merken dat het allemaal over het algemeen 'gelukkige' merken zijn.
Krijg Thrifty als Mackelmore
Efficiënter omgaan met uw middelen en tijd is niet alleen voordelig voor uw winst, maar maakt de consument ook gelukkiger wanneer de besparingen worden doorberekend.
Moed krijgt aandacht
SodaStream had recentelijk hun commercials verbannen in het VK.
Waarom?
Omdat supermarktketens bang waren dat mensen geen frisdrank meer zouden kopen als ze die thuis konden maken. Ondanks de controverse vecht SodaStream terug - en hard. Dit heeft alleen geresulteerd in meer dekking en hogere verkopen.
Schoon is altijd beter dan vies
Net zoals je nooit in een vuile winkel zou willen lopen, houden mensen niet van winkelen op ongeorganiseerde en rommelige websites. Houd uw aanwezigheid op het web schoon door u te richten op eenvoud en inhoudsorganisatie.
Reverent Brands zijn ondersteunde merken
Eerbiedige merken geven waar mogelijk terug aan hun gemeenschap. Je doet het goede en bouwt goodwill van consumenten op als je gebruik maakt van de mogelijkheden om iets terug te doen.
Twaalf pijlers van Scout Law Photo via Shutterstock
1 Reactie ▼
