Werken op het gebied van klantenservice vereist te allen tijde geduld, tactvol en respect voor uw klanten. Werken in een omgeving waarin uw collega's ook uw klanten zijn, is bijzonder uitdagend omdat uw collega's weten dat de doelstellingen en tactieken van het bedrijf niet in hun voordeel werken. Klantenserviceadviseur Tom Vander Well noteert op zijn QAQNA-blog dat deze interne klanten verschillende behoeften en verwachtingen hebben. Vaak verwacht de interne klant meer dan een traditionele klant.
$config[code] not foundBehandel het probleem van uw collega met dezelfde urgentie als een gewone klant. Alleen omdat uw collega deel uitmaakt van het bedrijf betekent niet dat hij een gedeeltelijke klantenservice verdient. CustomerServiceManager.com merkt op dat het onderhoud van interne klanten uiteindelijk van invloed is op de manier waarop vertegenwoordigers duurzame klantenservice bieden aan externe klanten.
Houd het gesprek professioneel. Chatten met uw collega verspilt tijd en werkt niet aan het oplossen van haar probleem.
Wees eerlijk wanneer u wordt gevraagd naar uw mening over een product. Zelfs als u niet persoonlijk fan bent van een product, kunt u positieve dingen over het product vinden die met uw klant kunnen spreken. Hoewel deze eerlijkheid belangrijk is voor alle klanten, zullen medewerkers in het bijzonder zich herinneren of het advies dat u gaf, niet raadzaam was.
Houd u aan het bedrijfsbeleid dat op alle klanten van toepassing is bij het bieden van een oplossing. Omdat uw collega meer weet over de manier waarop uw bedrijf werkt dan een klant van de straat, kan hij u proberen te overtuigen procedures te negeren om iets snel gedaan te krijgen als het niet zijn beslissing is.
Zorg ervoor dat het probleem van uw collega snel wordt opgelost en geef haar alle informatie die zij nodig heeft om de voortgang van haar situatie te controleren. Als klant verdient ze te weten dat haar probleem snel wordt afgehandeld.
Tip
Wees niet bang om je collega over te dragen aan een manager als hij niet bereid is te luisteren naar wat je te zeggen hebt. Soms zal het horen van dezelfde informatie van een andere persoon hem helpen om de situatie beter te begrijpen.
Als er geen specifieke trainingsprocedures en -strategieën zijn voor interne klanten, doe dan een suggestie aan uw supervisor om werknemersspecifieke klantenservicestrategieën te maken en te gebruiken.
Waarschuwing
Breng uw manager op de hoogte van eventuele problemen of zorgen die u heeft met betrekking tot een medewerker die haar werkkennis als werknemer misbruikt om als klant toegang te krijgen of kortingen te krijgen.
