eMarketer bracht mijn aandacht naar de Small Business Success Index (SBSI) die een paar maanden geleden daadwerkelijk werd vrijgegeven. Het onderzoek werd samengesteld door de University of Maryland / Network Solutions en liet enkele veelbelovende tekenen zien dat eigenaren van kleine bedrijven dikwijls op de sociale media stappen. De studie interviewde 500 eigenaren van kleine bedrijven telefonisch om erachter te komen welke sociale netwerken ze gebruikten, waarom ze ermee begonnen waren en of hun verwachtingen werden ingelost.
Volgens de SBSI was de adoptie van sociale media in het afgelopen jaar verdubbeld van 12 naar 24 procent (dat aantal kan nu oplopen tot 36 procent). Van de bedrijven die sociale media gebruiken, concentreerde 82 procent hun inspanningen op Facebook, waarbij LinkedIn op de tweede plaats kwam. De meest voorkomende sociale activiteiten die werden genoemd, waren het onderhouden van een bedrijfspagina en het plaatsen van statusupdates of koppelingen naar interessante inhoud. Ongeveer de helft zei dat ze ook chatter over hun merk op sociale netwerken monitoren.
Iets dat ik interessant vond, was dat de helft van de eigenaren van kleine bedrijven opmerkte dat sociale media meer tijd in beslag nemen dan ze oorspronkelijk hadden gepland, maar de meesten vinden ook dat het goed besteed is en dat het financieel wordt afgerekend voor het bedrijf. Voor mij was het mogelijk dat er een gebrek aan begrip was over wat er effectief in gaat met het gebruik van deze hulpmiddelen.
eMarketer merkte op dat, terwijl kleine bedrijven ervaring hebben opgedaan met sociale media, sommigen zich realiseerden dat hun verwachtingen voor het kanaal niet overeenkwamen met de realiteit van het sociale web - wat opnieuw wijst op hetzelfde gebrek aan begrip. Het is interessant om te zien hoe succesvolle SMB-eigenaren specifieke doelen bereikten in vergelijking met wat ze verwachtten:
Over het geheel genomen heeft de SBSI, hoewel een aanvankelijk gebrek aan inzicht de ondervraagde bedrijven heeft gedwongen hun verwachtingen aan te passen, een zeer positief beeld geschetst van het gebruik van sociale media door SMB.
eConsultancy heeft een eigen Social Media- en Online PR-rapport uitgebracht met 800 bedrijfseigenaren. Hoewel het onderzoek scheef naar het Verenigd Koninkrijk is (slechts 8 procent van de respondenten komt uit Noord-Amerika), zijn er nog steeds enkele interessante bevindingen voor eigenaren van kleine bedrijven.
Volgens het 82 pagina's tellende rapport heeft bijvoorbeeld 95 procent van de bedrijven sociale media aan hun mix toegevoegd; maar 45 procent heeft überhaupt "geëxperimenteerd" of "niets gedaan" met sociale media. Dus ze hebben het toegevoegd, maar hebben het toen genegeerd! Nog eens 45 procent zegt dat ze geen stappen hebben ondernomen om intern beleid of richtlijnen voor het gebruik van sociale media te implementeren. Nogmaals, het zit daar gewoon.
Van die bedrijven die daadwerkelijk sociale media gebruiken:
- 83 procent gebruikt Twitter
- 80 procent gebruikt Facebook
- 58 procent gebruikt YouTube
- 51 procent gebruikt LinkedIn
Ik was behoorlijk onder de indruk om YouTube zo hoog te zien trekken en het op LinkedIn te plaatsen. Ik vermoed dat veel van de ondervraagde bedrijven een groter budget hebben en daarom meer comfortabel experimenteren met video dan de gemiddelde eigenaar van een klein bedrijf.
De mensen van Marketing Pilgrim gaven ook commentaar op het onderzoek en toonden aan dat, met uitzondering van corporate blogging, elke socialemediatactiek was afgenomen, van het maken van podcasts tot video's tot het gebruik van social bookmarketing-sites. Een deel van mij kan het niet helpen, maar vraag me af of dit helemaal te maken heeft met het feit dat deze bedrijven toegaven dat ze amper hadden geëxperimenteerd met de tactieken die ze probeerden. Het is logisch dat als u geen plan voor het gebruik van sociale media hebt gemaakt, u er niet veel profijt van zult ondervinden en besluit het helemaal te laten vallen. Het lijkt erop dat dit hier gebeurt.
Zij aan zij, denk ik dat beide studies een krachtige blik werpen op hoe ondernemers hun weg door sociale media navigeren. Als eigenaren van kleine bedrijven hier iets mee kunnen doen, is het dat u vertrouwd moet zijn met de hulpprogramma's die u gebruikt en een plan moet maken voor de manier waarop u ze aan uw bedrijf toevoegt. Zonder die kennis zet je jezelf op met valse verwachtingen. Social media verschillen echt niet van al uw andere marketinginspanningen. Je moet investeren in zijn succes.
10 Opmerkingen ▼
