Yelp-reviews en consumentenrecensies op verschillende andere sites moeten een transparantere gids zijn voor de kwaliteit van verschillende goederen en diensten.
Maar een recente studie van onderzoekers van Harvard Business School en Boston University met recensies van restaurants in de omgeving van Boston geeft anders aan. De gegevens gepresenteerd door onderzoekers suggereren dat maar liefst 16 procent van de Yelp-reviews nep kan zijn.
$config[code] not foundBovendien zeggen de auteurs dat de prikkels die door reviewsites worden gemaakt, de praktijk kunnen aanmoedigen.
In "Fake It till You Make It: Reputatie, competitie en Yelp Review Fraude", leggen onderzoekers Michael Luca van Harvard Business School en Georgios Zervas van Boston University uit (PDF):
"Naarmate crowdsourced-informatie steeds vaker voorkomt, nemen bedrijven ook prikkels om het systeem te spelen. Onze bevindingen suggereren dat onethische besluitvorming een functie is van prikkels, eerder dan van onethische bedrijven. Organisaties hebben meer kans om het systeem te spelen als ze te maken hebben met toegenomen concurrentie en als ze slechte of minder gevestigde reputaties hebben. "
Nieuwere bedrijven die meer geneigd zijn om recensies te vervalsen
Nieuwere bedrijven of bedrijven met weinig beoordelingen zijn meer in de verleiding om het te faken, concludeert de studie. Onderzoekers noemen een trend voor bedrijven om een groter aantal positieve beoordelingen vroeg in hun levenscyclus als bewijs hiervan te hebben. Ze concluderen ook dat bedrijven die onlangs een slechte beoordeling hebben gekregen, meer in de verleiding kunnen komen om vals te spelen.
Terwijl Yelp beoordelingen filtert die als verdacht worden aangemerkt met behulp van een eigen algoritme, kunnen sitebezoekers ze nog steeds bekijken door een 'captcha'-puzzel op te lossen, legt de studie uit.
Toch kunnen straffen hard zijn voor bedrijven die valse recensies over Yelp of andere sites bevatten.
Bedrijven die onlangs zijn verzeild in 'Operation Clean Turf' zullen bijvoorbeeld een boete van $ 350.000 ontvangen voor neprecensies. Het onderzoek door het kantoor van New York Attorney General Eric T. Schneiderman naar zogenaamd valse Yelp-recensies begon vorig jaar.
Yelp heeft onlangs ook een rechtszaak aangespannen tegen een advocatenkantoor in San Diego, waarin wordt beweerd dat het bedrijf valse Yelp-recensies heeft ingediend.
Surveillance foto via Shutterstock
17 Opmerkingen ▼
