Denk niet dat er een websurvee is die niet van Yelp weet. Het is een van de krachtigste en meest gezaghebbende beoordelingssites op internet. Ik was echter nieuwsgierig om te weten of eigenaren van KMO's echt volledig gebruik maakten van de site of dat er wegen waren die ze misliepen. Om daar achter te komen, besloot ik Luther Lowe, de manager van Local Business Outreach, een oproep te sturen om te kijken of er verborgen Yelp-edelstenen waren waarover hij mij kon vertellen. Wat hij deed, was de buitengewoon krachtige Yelp voor eigenaren van bedrijven en drie dingen die SMB-bezitters zouden moeten doen om hun Yelp-uitbetaling te maximaliseren.
$config[code] not found
Ontgrendel je aanbieding
De bedrijfseigenaar van Yelp is meer dan een jaar oud, maar het is verrassend om te zien hoeveel SMB-eigenaren nog steeds niet weten dat het bestaat. Als je je bedrijfsvermelding nog niet hebt ontgrendeld, doe het dan. Het enige dat je nodig hebt, is een eenvoudige telefoonverificatie en zodra je klaar bent, krijg je toegang tot een hele nieuwe kant van Yelp. Eenmaal ontgrendeld kunnen bedrijfseigenaren:
- Stuur privécommunicatie met gebruikers.
- Maak hun sectie Over dit bedrijf om meer informatie te verstrekken aan gebruikers en de zoekmachines aan spider.
- Plaats kortingsbonnen, specials en aankondigingen rechtstreeks in uw vermelding.
- Voeg foto's toe.
- Ontvang een badge om Yelp-recensies op uw site op te slaan als een testimonial en aanmoediging voor andere klanten om de beoordeling te verlaten.
- Beveel andere bedrijven in uw omgeving aan om relaties op te bouwen.
- Een uitgebreid zakelijk dashboard.
Gecombineerd worden deze functies heel erg krachtig. De toegevoegde sectie Over het bedrijf geeft u bijvoorbeeld de mogelijkheid allerlei soorten informatie over uw bedrijf in te vullen zodat gebruikers meer over u te weten kunnen komen, terwijl ze ook als belangrijke citaten dienen om de zoekmachines te helpen u te rangschikken voor lokale zoekopdrachten. U kunt coupons ook gebruiken om de verkoop te stimuleren en te bepalen hoeveel winkelbezoek u ontvangt van Yelp.
Hoe meer informatie u gebruikers en de zoekmachines over uw bedrijf kunt geven, hoe beter. Zoals Luther grapte tijdens onze chat, als iemand op zoek is naar "movers" in de buurt van "Chicago", doen ze niet die zoektocht naar kicks. Ze hebben echt iemand nodig om hun spullen te verplaatsen. De mogelijkheid om een uitgebreid profiel in te vullen dat een index krijgt, maakt je beter vindbaar op Yelp en op internet. Het is een zeer krachtige manier voor bezitters van bizons om deel te nemen
Het Yelp-dashboard
Het Yelp-dashboard geeft ondernemers een manier om de hoeveelheid verkeer die hun vermelding ontvangt te kwantificeren. Klik hiertoe op het tabblad Samenvatting om uw zakelijke trends te bekijken. U ziet een grafiek die er ongeveer zo uitziet:
Dit type analytische gegevens is altijd erg krachtig omdat het u helpt te identificeren welke dagen het populairst zijn voor uw bedrijf, welke seizoenspatronen er bestaan, op welke dagen u wedstrijden of promoties moet houden om mensen naar de winkel te halen en andere verkooppatronen. U kunt ook zien of de pagina voor verkeer voor u wordt verhoogd of verlaagd.
Leer hoe u op beoordelingen reageert
Een van de grote dingen waar ik met Luther over sprak, was de functie die in april werd uitgebracht en waarmee ondernemers kunnen reageren op beoordelingen die ze op de site hebben achtergelaten. Hij merkte op dat de meeste ondernemers beseffen dat binnenkomen en diplomatiek zijn in hun belang is. Vlamoorlogen en gevechten profiteren niemand.
Bedrijfseigenaren moeten hun kans benutten om publiekelijk te reageren op:
- Doe het recht door klanten: als iemand een beoordeling heeft achtergelaten met minder dan drie sterren, ga dan daarheen en neem deel. Excuses voor hun slechte ervaringen, bedank ze voor hun bezoek en zeg hen dat je hard werkt om het te veranderen. Vaak kun je iemand vragen om zijn of haar 1-2-sterrenreview te veranderen in ten minste een 4, alleen door het uit te spreken en zich in te leven in hun slechte ervaring.
- Update ze: als iemand teleurgesteld was, had je geen bepaald soort bier bij je en dat weet je wel, reageer publiekelijk en laat ze (en alle anderen) weten dat je op hun feedback hebt gereageerd en het nieuwe biersoort aan het menu hebt toegevoegd. Nodig ze dan uit voor een voorproefje.
Als u de bedrijfseigenaar van Yelp niet hebt onderzocht, zou ik u echt willen aanmoedigen dit te doen. Het transformeert de site in een geweldige portal voor SMB-eigenaren om echt het verkeer te gebruiken dat ze krijgen, om deel te nemen en klantrelaties op te bouwen die zullen leiden tot meer conversies.
26 Opmerkingen ▼
