Goede klantenservice vaardigheden zijn net zo belangrijk tijdens routinematige transacties als wanneer u een klacht van een klant behandelt, omdat het uiteindelijke doel van een bedrijf is om zijn klanten tevreden te houden. Klachten van klanten kunnen een bedrijf daadwerkelijk helpen omdat ontevreden klanten tevreden zijn over het feit dat ze loyaler zijn aan het bedrijf dan klanten die nooit klachten hebben. Geschoolde vertegenwoordigers van de klantenservice zijn cruciaal om deze uitkomsten mogelijk te maken.
$config[code] not foundActief luisteren
Luister aandachtig naar je klant, zorg ervoor dat je precies leert wat haar probleem is en hoe ze wil dat je het oplost. Zorg ervoor dat ze via uw antwoorden en lichaamstaal weet dat u oplet en dat u het probleem wilt oplossen. Herhaal in je eigen woorden wat je begrijpt dat haar zorgen zijn om ervoor te zorgen dat je haar volledig hebt begrepen en dat je precies weet wat ze wil.
Communicatie
Maak altijd helder en gebruik de juiste grammatica bij het spreken met klanten. Op deze manier maak je een indruk van professionaliteit en competentie. Ongepast communiceren met klanten verlaagt hun vertrouwen in jou. Wees je bewust van je stem terwijl je spreekt - het kan gemakkelijk zijn om kortaf of afwijzend te klinken als je dat niet wilt, vooral als je onder druk staat. Blijf op de hoogte van je gezichtsuitdrukkingen, vooral als je klachten behandelt. Het aantonen van irritatie zal een klant alleen maar verder irriteren, terwijl hij laat zien dat u zich inleeft in de zorgen van uw klant, door een kalm, aangenaam gedrag te handhaven, de kans groter is dat u kalmeert en de klant geruststelt.
Video van de dag
Gebracht door jou, geboren door SaplingOnderzoek
Of u nu in technische ondersteuning of op de verkoopvloer bent, u moet op de hoogte blijven van het aanbod van uw bedrijf om klanten betrouwbare informatie te kunnen bieden. Je moet ook de onderzoeksvaardigheden hebben om snel leemtes in je kennis op te vullen wanneer je geen onmiddellijk antwoord op de vraag van een klant hebt. Blijf op de hoogte van de productliteratuur van uw bedrijf en profiteer van alle aangeboden product- of diensteneminaries. Maak uzelf vertrouwd met de informatietechnologie van uw werkplek en zorg ervoor dat u vragen over inventaris kunt bespreken en wanneer een bepaald artikel in uw winkel zal zijn zonder dat uw klant op een antwoord wacht.
Zelfbeheersing
Het Bureau of Labor Statistics meldt dat werkgevers op zoek naar werknemers van de klantenservice op zoek naar een evenwichtige, professionele houding in kandidaten en het vermogen om koel te blijven onder druk. Je moet in staat zijn om los te blijven van de woede van een klant en te onthouden dat hij niet degene is van wie hij boos is. Volgens Roger Nunley van het Customer Care Institute, negen keer van de tien, zal het simpelweg laten ontluiken van een klant hem kalmeren. Raak nooit in discussie met een klant - het is altijd een situatie zonder winstoogmerk. De klant wordt alleen maar bozer en heeft meer kans om zijn toekomstige bedrijf elders te nemen.
