Brian Marcus is de directeur van het wereldwijde eBay-partnernetwerk, waar hij een van eBay's belangrijkste en meest waardevolle bronnen van kwaliteitsverkeer leidt. Het affiliate-programma van EBay werd in 2001 opgericht en is gestaag uitgebreid met meer dan 300.000 partnerwebsites in 13 landen. Marcus spreekt op de 2013 Affiliate Management Days-conferentie in San Francisco en hieronder zijn een paar vragen die ik heb besloten om hem voorafgaand aan het evenement te vragen.
$config[code] not found* * * * *
Vraag: Als u een belangrijk onderwerp zou willen benadrukken waaraan elke affiliate manager meer aandacht zou moeten schenken, wat zou dat dan zijn en waarom?
Brian Marcus: Dit jaar zorgen we ervoor dat we niet alleen voor onze uitgevers leveren, maar dat we ons ook echt richten op de behoeften en wensen van de eindklanten. Ik denk dat dit een strategie is die alle aangesloten managers kunnen gebruiken om ervoor te zorgen dat hun programma's echt impact hebben gedurende hun hele levenscyclus.
Te vaak verliezen we uit het oog wat de klant echt nodig heeft om succesvol te zijn, maar ik denk dat er meer succes kan worden geboekt als we er allemaal voor zorgen dat die klantbehoeften echt de basis vormen voor alle beslissingen. Dus wat voor soort hulpmiddelen, toegang en ondersteuning hebben de klanten nodig en hoe kunnen we het proces voor hen eenvoudiger en beter maken?
We denken hierbij aan onze focus op het creëren van geweldige ervaringen voor kopers en verkopers op eBay, of ze nu rechtstreeks bij ons komen, of via een van onze aangesloten partners. Ik denk dat dit een strategie is die de meeste aangesloten managers ook kunnen toepassen in hun organisaties.
Vraag: Wat zie je als de belangrijkste kansen voor online en affiliate marketeers in 2013 - 2014?
Brian Marcus: Sociaal en mobiel: deze twee zijn duidelijk al geruime tijd grote kansen voor online marketeers. We denken echter dat filialen meer manieren hebben om gebruik te maken van sociale en mobiele kanalen om hun doelgroepen te bereiken en inhoud te genereren via opkomende kanalen.
Personalisatie: tegenwoordig zijn er een aantal tools en strategieën voor het creëren van naadloze, op maat gemaakte ervaringen voor klanten terwijl ze van websites van partners naar sites van adverteerders reizen. Dit gaat samen met het idee dat we ons meer op de eindklant moeten richten en hen verschillende manieren moeten geven om hun zoek- en koopervaringen aan te passen op basis van hun specifieke behoeften.
Netwerkwijsheid: naarmate de technologie vordert, hebben we nu veel meer inzicht in gegevens over hoe consumenten online hun ervaringen gebruiken. Met slimmere hulpmiddelen en meer data-inzichten kunnen online retailers, netwerken, affiliate managers en uitgevers allemaal beter onderbouwde beslissingen nemen en constant hun campagnes verfijnen en optimaliseren.
Vraag: Het is niet ongebruikelijk om te horen dat gelieerde ondernemingen werken in de mix met andere marketingkanalen die verkopers gebruiken (betaald zoeken, opnieuw targeten, sociaal, enz.) Met multi-touchpoint eCommerce, dat het toeschrijvingsmodel van de laatste klik niet is noodzakelijk een optimale?
In september 2009 implementeerde eBay-partnernetwerk (EPN) Quality Click Pricing (QCP), wat in wezen betekende dat van het vorige CPA-model (kosten per actie) van EPN naar een CPC-model (kosten per klik) moest worden gegaan. Hoe heeft de wijziging in QCP de prestaties van uw gelieerde ondernemingen beïnvloed? Wat denk je van de laatste klik?
Brian Marcus: Omdat we nu uitgevers kunnen evalueren en belonen voor het stimuleren van verkeer van betere kwaliteit in plaats van zich te concentreren op kwantiteit, is de algehele kwaliteit van het programma enorm toegenomen. Omdat we kwaliteit belonen, zijn we in staat om conversies te bevorderen, het niet-presterende verkeer te verminderen en het speelveld voor uitgevers van elke omvang in wezen gelijk te trekken.
Ik denk dat de gebruikte toeschrijvingsmethode sterk afhankelijk is van het bedrijfsmodel van de adverteerder en hoe partners op het kanaal samenwerken. Hoewel de laatste klik voor sommigen het beste werkt, hangt het wel af van uw doelen, wat voor soort adverteerder u bent en wie uw gelieerde ondernemingen en klanten zijn. Ik denk niet dat we naar een rigide industriestandaard moeten gaan; er moet een geval worden gemaakt dat we niet allemaal hetzelfde model moeten kiezen. EPN is altijd op zoek naar betere manieren om het ware verhaal van attributie te vertellen. Ik denk dat de sleutel is om analyses te hebben die je een breed beeld kunnen geven van de hele aankoopreis en daaruit inzichten kunnen trekken.
Vraag: Wat beschouwt u als de belangrijkste gebieden waar aangesloten bedrijven echt online verkopers kunnen helpen, wat waarde toevoegt aan het voorverkoopproces?
Brian Marcus: Welnu, de meest voor de hand liggende plaats waar partners toegevoegde waarde kunnen bieden, is door verkopers te helpen hun bereik te vergroten en nieuwe klanten te vinden die ze niet zelf kunnen bereiken. Het creëren van hoogwaardige content die educatiebeslissingen onderbouwt, aanspoort en uiteindelijk helpt, is een ander belangrijk gebied. De beste partners voegen waarde toe door beide dingen te doen, en ontwikkelen op deze manier een trouwe volgeling van bezoekers die de uitgever vertrouwen voor het leveren van hoogwaardige inhoud en aanbevelingen.
Vraag: Als u online adverteerders, verkopers en gelieerde managers een stuk advies zou geven, wat zou dat dan zijn?
Brian Marcus: Mijn advies is om echt de tijd te nemen om te begrijpen waarom uw klanten in de eerste plaats websites gaan linken. Partners zorgen voor het opvullen van hiaten in gebieden waar we misschien niet per se uitblinken.
Als uw klanten naar een gelieerde site gaan, doen ze dit waarschijnlijk met een reden. Als u de sterke punten van uw gelieerde ondernemingen begrijpt, kunt u ook enkele van uw eigen zwakheden ontdekken, zodat u weet hoe u met partners kunt werken om uw klanten een rijkere algemene ervaring te bieden.
* * * * *
Bezoek de website van de Affiliate Management Days Conference. Bekijk hier de rest van de AMDays-interviewseries.
Meer in: AMDays 5 Reacties ▼
