Tech Tools kunnen u helpen geweldige klantervaringen te creëren. En een nieuw platform van Nextiva, NextOS, wil bedrijven helpen om precies dat te doen.
NextOS is een allesomvattend besturingssysteem voor bedrijven. Het omvat een CRM-systeem, chatfunctie, enquêteplatform, verbeterde analyses en meer. En het is allemaal toegankelijk vanaf één centraal dashboard, zodat bedrijven ervoor kunnen zorgen dat al hun klantgegevens en actie-items consistent zijn in de hele organisatie.
$config[code] not foundCEO Tomas Gorny heeft het nieuwe besturingssysteem aangekondigd tijdens een keynote-presentatie in het Talking Stick Resort in Scottsdale als onderdeel van NextCon 17. Gorny heeft tijdens de presentatie besproken hoe de verschillende functies van NextOS bedrijven kunnen helpen de verwachtingen van klanten te overtreffen. En andere leden van het Nextiva-team vergezelden hem op het podium om te delen hoe het platform problemen voor verschillende afdelingen en bedrijfsfuncties kan oplossen. En natuurlijk zijn al deze functies er uiteindelijk op gericht die teamleden te helpen betere ervaringen te creëren.
Hier zijn enkele tips uit de presentatie van Gorny die uw bedrijf kunnen helpen geweldige ervaringen te creëren die de verwachtingen van uw klanten overtreffen.
Leg relevante informatie vast
Je kunt niet verwachten dat je de verwachtingen van de klant overtreft als je niet zeker weet wat die verwachtingen zijn. Om die reden moet u relevante informatie verzamelen over uw klanten. Dat betekent niet alleen hun naam en e-mailadres krijgen. Het betekent dat je hun feitelijke voorkeuren vastlegt door koopgedrag en enquêtes. NextOS bevat een CRM- en enquêteplatform om u deze informatie te laten verzamelen en vervolgens allemaal op één plaats te openen, zodat u betere beslissingen kunt nemen die precies weergeven wat uw klanten willen.
Voorspel gedrag op basis van trends
Zodra u die informatie hebt, moet u deze gebruiken om te voorspellen wat uw klanten in de toekomst zullen willen. U kunt dit alleen proberen als u met beperkte klanten werkt. Maar het is een onnauwkeurige wetenschap. In plaats daarvan kan automatisering uw bedrijf helpen de volgende stap te zetten in het voorspellen van de verwachtingen van klanten. Meer specifiek heeft NextOS een machine learning component die u kan helpen om de trends en informatie die u verzamelt, te begrijpen. Vervolgens kan de automatiseringsfunctie u actiestappen bieden om die informatie optimaal te benutten.
Laat klanten kiezen hoe u met u omgaat
"Klanten willen een moeiteloze ervaring", zei Gorny tijdens zijn keynote-presentatie.
Dit betekent dat ze de parameters kunnen instellen van hoe zij communiceren en met u communiceren. Ongeacht hoe gericht uw klanten zijn, u hebt er een die u het liefst belt, sommigen geven de voorkeur aan e-mail of livechat en anderen die kiezen voor sociale-mediacommunicatie. Dus het aanbieden van al deze methoden is van het grootste belang.
Vereenvoudig processen voor werknemers
Bovendien zult u waarschijnlijk meerdere teamleden hebben die op verschillende punten in het koopproces contact hebben met klanten. U moet er dus voor zorgen dat die werknemers allemaal toegang hebben tot dezelfde informatie. En de topbeslissers in uw bedrijf moeten ook toegang hebben tot die informatie.
Gorny zei: "We moeten een volledig beeld hebben van onze klanten, zodat we die informatie aan onze hele organisatie kunnen verstrekken."
Dit betekent dat je het aantal apps dat je gebruikt voor verschillende functies beperkt. U moet geen informatie van uw klanten op één plek hebben met enquêtegegevens in een andere en prospectgegevens in nog een andere. Door al deze gegevens eenvoudig toegankelijk en overzichtelijk te maken voor iedereen in uw team, kunnen alle partijen gemakkelijker geweldige klantenervaringen bieden.
Update uw technologie
En natuurlijk kunnen de technische hulpmiddelen die u gebruikt een groot verschil maken in de klantervaring. Als u verouderde systemen gebruikt die vastlopen met veel gegevens of geen toegang hebben tot de nieuwste functies, kunnen uw klanten ervoor kiezen om zaken te doen met andere bedrijven die beter kunnen anticiperen op hun behoeften en een meer samenhangende ervaring kunnen bieden.
Afbeeldingen: Anita Campbell / Small Business Trends
Meer in: Brekend Nieuws, Nextiva 1
