Hij plaatste de video op YouTube. Vanaf dit schrijven heeft het meer dan 2,2 miljoen keer bekeken - en geklommen. Dat is over vier dagen.
Op zijn website beschrijft Carroll wat er met zijn gitaar in detail is gebeurd. Dit is de korte samenvatting in zijn eigen woorden:
"In het voorjaar van 2008 reisden Sons of Maxwell naar Nebraska voor een tour van een week en mijn Taylor-gitaar werd getuigd door de handelaars van United Airlines in Chicago. Ik ontdekte later dat de gitaar van $ 3500 zwaar beschadigd was. Ze ontkenden niet dat de ervaring zich voordeed maar gedurende negen maanden legden de verschillende mensen waarmee ik communiceerde de verantwoordelijkheid op zich om de schade aan te pakken aan iedereen anders dan zijzelf en uiteindelijk zeiden ze dat ze me niets zouden doen om mijn verlies te compenseren. Dus beloofde ik de laatste persoon om eindelijk "nee" te zeggen tegen de compensatie (mevrouw Irlweg) dat ik drie liedjes zou schrijven en produceren over mijn ervaring met United Airlines en video's maken die door iedereen in de wereld online kunnen worden bekeken. Verenigd: nummer 1 is het eerste van die nummers. United: nummer 2 is geschreven en de videoproductie is aan de gang. United: Song 3 komt eraan. Ik beloof."
Zelfs consumenten die niet veel vliegen of een gitaar hebben die zich identificeert met zijn toestand. De tekst van het countrynummer geeft de frustratie weer die veel klanten voelen als hun klacht op dovemansoren komt:
Ik heb al je excuses gehoord en ik heb je wilde gooses achtervolgd. En deze houding van jou die ik zeg moet gaan. United, United, je hebt mijn Taylor-gitaar gebroken. United, United wat grote hulp je bent. Je hebt het kapot gemaakt, je zou het moeten repareren. Je bent aansprakelijk, geef het gewoon toe.
De video wordt professioneel geproduceerd, het verhaal wordt creatief verteld en het nummer is aanstekelijk. Bovendien komt Dave Carroll over als een sympathiek geloofwaardig persoon. Het kwaadaardig effectief maken. Dit moet een PR-nachtmerrie zijn voor United. Niet alleen heeft de video virale interesse behaald, maar het verhaal is ook opgepikt door belangrijke nieuwszenders over de hele wereld. Op zijn Twitter-account schrijft United dat de klachtvideo 'een snaar bij ons heeft'. Probeer gewoon een stuk of 12 van de 12.000 YouTube-opmerkingen te samplen. Je krijgt een gevoel voor het overweldigende negatieve sentiment richting United. Dave Carroll heeft gezegd dat het niet langer om het geld gaat. Hij vroeg United om een donatie te doen aan een goed doel, wat ze hebben gedaan door $ 3.000 te schenken aan het Thelonius Monk Institute of Jazz. Maar in een volgende verklaring zei hij dat hij door zou gaan met zijn videoreeksen en een andere zou 'snel' uitkomen. Als er niets anders is, laat deze video zien hoe YouTube het hof van laatste redmiddel wordt als het gaat om klachten van klanten. Het laatste redmiddel was ooit het Hooggerechtshof. Maar goed, YouTube is gemakkelijker om erin te komen. Klanten hebben kracht. Negeer op eigen risico.
