Klantrelaties zijn synoniemen van klantenservice. Klantenservice houdt rechtstreeks contact met de klant door vragen te beantwoorden, bestelaanvragen in te voeren en klachten op te lossen. Vaak is de hiërarchie binnen klantenrelaties de klantrelatie-vertegenwoordiger, klantrelatiebeheerder en klantrelatiebeheerder. De directeur is ervoor verantwoordelijk dat de klantrelatieorganisatie effectief en hoffelijk met de klant omgaat.
$config[code] not foundCustomer Relations Expert
Als directeur van klantenrelaties zijn, is het een expert op het gebied van klantenservice. De directeur moet vragen van medewerkers kunnen beantwoorden over de juiste manier om klanten telefonisch, face-to-face en via internet te behandelen. Hij moet op de hoogte zijn van ontwikkelingen in de klantenservice die de organisatie beïnvloeden. Dit betekent het bijwonen van conferenties en ook deelnemen aan panels die inspelen op ontwikkelingen in klantenservice. Hij is op de hoogte van ontwikkelingen in de klantenservice en initiatieven in de branche.
Strategie-formule
De directeur van klantenrelaties is iemand die de strategie van de klantenservice kan vertalen naar actie. Omdat ze het meest geïnformeerd is over de filosofie van de klantenservice, zou ze in staat moeten zijn een strategisch plan te maken om de klantenservice te verbeteren en haar team te adviseren over de acties die nodig zijn om het strategische plan te realiseren. Ze is een voorvechter van het leveren van hoogwaardige klantenservice en moet samenwerken met klantenrelaties en andere afdelingen om de strategie uit te voeren. Daarnaast moet ze er ook voor zorgen dat de strategie en actieplannen geen negatief effect hebben op het afdelingsbudget.
Leidend door voorbeeld
De directeur klantenservice is het voorbeeld voor uitstekende klantenservice. Hij zou het echte voorbeeld moeten zijn van het bieden van hoogwaardige klantenservice. Zelfs in situaties waarin de klant niet correct of moeilijk is, moeten andere werknemers zijn gedrag als leidraad kunnen gebruiken.Dit wil niet zeggen dat de regisseur perfect is; hij mag "slechte dagen" hebben; Hij moet echter onthouden dat hij de standaard voor klantenservice instelt.
Medewerker Empowerment
De klantenservicedirecteur stelt haar medewerkers in staat om de klant te bedienen. Medewerkers kunnen empowerment bieden in de vorm van aanvullende trainings- en ontwikkelingsklassen en individuele beoordeling van de prestaties. Trainings- en ontwikkelingslessen kunnen intern of extern zijn om de vaardigheden van werknemers te verbeteren en medewerkers in staat te stellen nieuwe vaardigheden te leren. Medewerkers zijn ook bevoegd als ze weten hoe ze kunnen verbeteren door middel van besprekingen met functioneringsgesprekken met managers.
Bedrijfsambassadeurs
De customer relations director is de ambassadeur van het bedrijf. Hij is een vertegenwoordiger van het bedrijf en is verantwoordelijk voor de positieve presentatie van het bedrijf aan huidige en potentiële klanten. Elke interactie met de klant is zijn verantwoordelijkheid. Als een klant over de service klaagt, is de directeur verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de daaropvolgende interacties met die klant aan de verwachtingen voldoen of deze overtreffen. Elke interactie met de klant is een kans om de perceptie van de klant over het bedrijf te verbeteren.
