We hebben een aantal van onze recente gesprekken over analyse, relationele intelligentie en andere onderwerpen gericht op het vinden van inzichten gericht op het verder ontwikkelen van uw bedrijf. Vooral omdat het een van de populairste onderwerpen in het bedrijfsleven is, en het belooft in de nabije toekomst nog steeds warm te blijven. Maar soms voelt het alsof het gesprek over analyse zich richt op grotere ondernemingen met grote budgetten.
$config[code] not foundRick Jackson, CMO van een platform voor visuele analyse Qlik, deelt waarom analytics snel een 'need to have'-tool voor het MKB is geworden, eerder dan later, vanwege de potentiële impact die het kan hebben op verschillende delen van het bedrijf.
Hieronder is een bewerkte transcriptie van het gesprek. Klik hieronder op de ingesloten speler om het volledige gesprek te horen.
* * * * *
Trends voor kleine bedrijven: Voordat we in dat gesprek springen, kan je misschien een beetje van je persoonlijke achtergrond geven.
Rick Jackson: Ik ben nu ongeveer 30 jaar in de hightech-industrie en dat haat ik om toe te geven. Ik ben in techniek geweest; was hoe ik mijn carrière begon. Ik was een paar jaar in de verkoop en toen had ik waarschijnlijk de afgelopen 20 jaar marketingposities; was een chief marketing officer voor ongeveer de laatste 15.
En dus als chief marketing officer zal ik zeggen dat ik een zeer afhankelijk persoon ben van business intelligence en visuele analyse en dat heb ik opgenomen in veel van de banen en bedrijven waar ik ben geweest en ik kon me zelfs niet voorstellen marketing te doen zonder het.
Trends voor kleine bedrijven: Heel goed. Dus vertel ons iets meer over het bedrijf.
Rick Jackson: Qlik had deze visie dat deze intelligentie niet in de achterkamer zou moeten worden opgesloten en zou worden beheerd door doctoraatsstudenten in labjassen waar je een verzoek indient om te proberen iets uit te zoeken aan de hand van gegevens, wacht je op weken om een antwoord te krijgen dat natuurlijk stimuleert alleen nog vijf vragen die je hebt.
Je zet ze terug en je wacht op een antwoord. Daarom wilde Qlik echt deze hele notie van analyses democratiseren en meer mensen helpen om toegang te krijgen tot een visueel aantrekkelijke omgeving om de gegevens te kunnen analyseren, vragen te stellen, grafisch te bekijken vanuit verschillende invalshoeken naar echt begin er een goed begrip van te krijgen. En gebruik het elke dag in hun operationele rol om betere beslissingen te nemen om nieuwe ideeën te testen en op zoek te gaan naar nieuwe kansen.
Trends voor kleine bedrijven: Dus we zijn de laatste tijd nogal gebombardeerd met heel veel verschillende termen. We horen over analyses, uiteraard horen we over kunstmatige intelligentie, machine learning, deep learning, business intelligence.
Zijn er enkele verschillen die iets als BI scheiden van analytics?
Rick Jackson: Veel van het wat ik schaam om te zeggen is gewoon marketingjargon. Als marketeers proberen we nieuwe termen te creëren om iets nieuws en nieuws te vertegenwoordigen. Maar ik denk dat er iets te leren valt en alleen dat.
De algemene markt wordt vaak nog BI of Business Intelligence genoemd. En zo werd een marktsegment zo'n 20 jaar geleden oorspronkelijk geïntroduceerd. Veel grote bedrijven zijn hun markt begonnen. Ze hebben deze grote technische stack-implementaties gemaakt die erg duur en moeilijk te gebruiken waren; echt twijfelachtig hoeveel waarde ze brachten naar de branche.
Met dit meer moderne tijdperk in BI, dat we vaak verwijzen naar self-service visuele analyses, kan het idee dat een dagelijkse zakelijke gebruiker de software kan gebruiken, eigen gegevens invoeren en zeer snel die gegevens visualiseren en bekijken vanuit een andere perspectief om te proberen betekenis en inzichten in die gegevens te vinden. Dat we meestal proberen te verwijzen naar iets meer als visuele analyse of self-service bedrijfsanalyses. Dat zijn de termen die bedrijven vandaag gebruiken om wat mogelijk is vandaag te scheiden van wat we weten uit het verleden van de grote dure BI-implementaties die gewoon niet heel veel waarde hebben opgeleverd.
Trends voor kleine bedrijven: Hoe zit het met relatie-intelligentie. Is dat een aspect van Business Intelligence?
Rick Jackson: Wanneer u denkt aan business intelligence, of vaak, zal ik het alleen maar als bedrijfsanalyse beschouwen, dat omvat het doorzoeken van alle delen van het bedrijf door middel van data. En de manier waarop u naar gegevens wilt kijken, is door middel van visuals, omdat we net als mensen patronen waarnemen als we visueel naar dingen kijken, of als we naar onbewerkte gegevens kijken. En dat omvat dus elk aspect van het bedrijf.
En dus zelfs wat mensen doen met CRM en de dynamiek begrijpen met hun klantenbestand, hun verkoopkanalen, hun winstgevendheid (per kanaal per segment naar klanttype) waar investeringen werken of niet werken. Dat is slechts een gebied waarop u business analytics kunt toepassen. Maar echt het concept van bedrijfsanalyse kan worden toegepast op bijna elk aspect van het bedrijf.
Als er gegevens zijn met betrekking tot een deel van het bedrijf, kan er zoiets als een platform voor visuele analyse op worden toegepast en dat deel van het bedrijf absoluut verbeteren.
Trends voor kleine bedrijven: Dus we weten dat deze platforms het echt beter doen met de meer informatie en gegevens die ze hebben, wat logisch is voor bedrijven en grotere organisaties om ernaar te kijken. Maar hoe zit het met de SMB-ruimte? Wat moeten ze nu doen als het gaat om het gebruik van deze hulpmiddelen?
Rick Jackson: Welnu, dat is de schoonheid van de huidige markt en de oplossingen die vandaag beschikbaar zijn. Ik gebruik Qlik bijvoorbeeld omdat ik Qlik representeer. Maar precies dezelfde software die we verkopen aan een Fortune 50-bedrijf; Diezelfde mogelijkheid om te kunnen kijken naar meerdere gegevensbronnen, samengetrokken en vervolgens visueel weergegeven. En het vermogen om daar naar toe te gaan en het vanuit verschillende invalshoeken te bekijken, om te kijken naar verschillende manieren om de gegevens te visualiseren, om te blijven graven en vragen te stellen over de gegevens, om dat verborgen verhaal te vinden dat in die gegevens leeft. Diezelfde mogelijkheid is eigenlijk gratis beschikbaar in onze cloud.
We doen dat als een kans om meer mensen te informeren over wat mogelijk is. Hoe gemakkelijk het is en hoe eenvoudig het is om onze oplossingen te gebruiken en hoe krachtig ze kunnen zijn, zodat we het product niet afstemmen. Het is niet opgezet om te schalen naar duizenden werknemers of sommige van onze klanten hebben tienduizenden werknemers die onze software gebruiken. Dus als je dat niveau wilt bereiken, weet je natuurlijk dat we voor het aanbod zijn betaald, maar iedereen kan aan de slag door gewoon naar het cloudaanbod te gaan en zich letterlijk aan te melden voor een account. Geen kosten, geen installatie gewoon aanmelden. Boom; je bent in de cloud. Breng uw gegevens mee. Neem het als je het in de spreadsheet hebt. Versleep die spreadsheet en laat deze binnen en start de speler met de oplossing en ontvang binnen die eerste vijf minuten een waarde.
Trends voor kleine bedrijven: Laten we zeggen dat we het hebben over een op B2C gebaseerde kleine onderneming die in de detailhandel is. Naar wat voor dingen zouden ze kunnen kijken en wat snelle overwinningen krijgen en begrijpen hoe deze cijfers van een soort BI-systeem zoals het jouwe een invloed kunnen hebben op de manier waarop ze zaken doen?
Rick Jackson: Er zijn allerlei manieren waarop een dergelijk voorbeeldbedrijf hier voordeel uit kan halen. Het kan net zo eenvoudig zijn als het beter begrijpen van voorraad- en verkooppatronen om de toeleveringsketen te ondersteunen of om just-in-time of op afroep te bestellen. Dus verbeter hun totale brutomarges op basis van hoeveel voorraad ze beheren of niet beheren. Het zou kunnen kijken naar dingen zoals investeren in lokale territoria met verschillende marketingtactieken en dan daadwerkelijk bijhouden wat de verkoop is, en een geo-mapping doen om te zien op basis van hoe ik heb geïnvesteerd in verschillende gebieden of mezelf die omhoog gaan en een goede krijgen ROI daarover. Wat resoneert, wat niet.
Het kan de verkoopprestaties van het personeel en de tijd van het jaar volgen. Beter begrijpen welke kenmerken een goede verkoper maken. En veel van deze dingen doen deze kleine bedrijven, maar ze doen het handmatig, en ze doen er veel tijd voor om dat te doen. Wat ze kunnen doen, is de gegevens die ze al hebben in de systemen die ze al gebruiken, nemen en dat alleen in een van deze oplossingen voor visuele analyse doen en heel snel dingen in de gegevens zien, inclusief relaties en de gegevens die mogelijk daarover hebben. Hey, ik dacht aan dit marketingkanaal. Eigenlijk is het niet waar. Ik zie datzelfde patroon hier en ik investeer niet in dat marketingkanaal, of andersom.
Wat je echt probeert te bereiken met visuele analyse, is wat er nog meer achter de gegevens zit dat bij de eerste blik niet duidelijk zichtbaar is. En hoe verdiep ik me erin. En dat is het moment waarop bedrijven echt zowel de kostenkant als de inkomstenkant gaan optimaliseren.
Trends voor kleine bedrijven: En ik realiseer me dat ik praat met een BI-analytics-man, maar hoe lang zal het duren voordat het gebruik van systemen zoals die van jou een 'need to have' zal zijn in tegenstelling tot een 'nice to have' om te kunnen ophalen en vindt u deze belangrijke inzichten en kunt u snel iets doen?
Rick Jackson: Wat je bij de meeste klanten aantreft, is dat ze een zekere verwachting hebben en als ze eenmaal in de omgeving spelen en zien hoe gemakkelijk het is om mee te werken, worden ze comfortabeler door meer soorten gegevens te gooien. En gegevens toevoegen aan bestaande analyses om iets met meer perspectief te bekijken; ze vinden consequent nieuwe inzichten, nieuwe patronen in de gegevens, die hen betere ideeën geven over wat ze moeten doen in hun bedrijf.
En dus blijft de waarde in de loop van de tijd groeien. En ik kan dat consequent zeggen als we met klanten praten. Wat voor mij interessant is, is hoe ze de technologie op een nieuwe manier blijven toepassen op verschillende gebieden van het bedrijf-; sommige manieren waar we nog nooit over hebben nagedacht. Dat komt omdat het zo gemakkelijk is in dit tijdperk van moderne BI, het is zo eenvoudig om deze hulpmiddelen te gebruiken. Ze zijn allemaal intuïtief met interfaces voor slepen en neerzetten. Ze helpen je en begeleiden je om de juiste dingen te doen. Ze zorgen voor veel details achter de schermen, zodat u geen expert hoeft te zijn in gegevens- en gegevensbeheer. U hoeft geen expert te zijn in analyses. Het leidt u intuïtief door het proces van meer doen met gegevens, meer visualiseren, meer gegevens toevoegen, er echt uitzien, vragen vinden en vervolgens de antwoorden ingaan. En dus blijft de waarde na verloop van tijd toenemen.
En ik zou zeggen dat de meeste mensen het in eerste instantie als een leuk idee beschouwen. Zodra ze het gaan gebruiken, wordt het een must om hun bedrijf te runnen.
Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
