Facebook (NASDAQ: FB) heeft zojuist aangekondigd dat het zijn Messenger-platform heeft verbeterd na het luisteren naar zijn zakelijke partners en ontwikkelaarsgemeenschap. Met Facebook Messenger Platform 2.1, dat net iets na de release van drie maanden 2.0 komt, richt het bedrijf zich op het verbeteren van zijn AI en chatbots.
Update voor Facebook Messenger Platform 2.1
Het bedrijf zegt dat de nieuwe hulpprogramma's ontwikkelaars in staat stellen om Messenger-ervaringen te ontwikkelen om zakelijke doelstellingen te bereiken. Voor merken die hun klantervaring en zorginspanningen voor de feestdagen wilden versterken, konden de updates niet snel genoeg worden. Dit komt omdat AI en bots nu meer en meer worden gebruikt om vragen van klanten te beantwoorden.
$config[code] not foundLuke Starbuck, VP Marketing bij Linc, legt uit: "Merken die hun klantenzorg personaliseren en automatiseren om shoppers te geven wat ze willen, zullen dit jaar de winnaars worden door retentie, leveringskosten en opbrengsten voor het bedrijf. De mogelijkheid voor merken om nauwer contact te maken met hun klanten is er voor het oprapen. "
Messenger M
Geplaatst door Facebook op woensdag 5 april 2017
Messenger Platform 2.0 is in april 2017 geïntroduceerd op de F8 met een nieuwe reeks hulpprogramma's voor het verbeteren van bots. Dit omvat het bouwen van rijkere ervaringen, ontdekt worden en het uitbreiden van hun conversationele, visuele en sociale mogelijkheden.
De verbeteringen in 2.1 zullen ingebouwde natuurlijke taalverwerking toevoegen voor het detecteren van zeven hoofdkenmerken van elk bericht voordat het wordt doorgegeven aan de bots van een bedrijf. Dit maakt deel uit van een handover-protocol voor het creëren van betere ervaringen, inclusief het verplaatsen van gesprekken van bot naar mens.
Enkele van de aanvullende updates zijn: een naadloze betalingsstroom, desktopondersteuning voor de SDK van uitbreidingen en API voor klantaanpassing.Er is ook een uitgebreide set Facebook-paginaknoppen voor Messenger met vijf nieuwe Call to Action-knoppen die bedrijven en ontwikkelaars kunnen gebruiken. Nu winkelen, ondersteuning krijgen, updates ontvangen, Nu spelen en Aan de slag kunnen gebruikers snel een bepaald probleem aanpakken.
Het doel van de natuurlijke taalverwerkingsfunctie, de call-to-action-knoppen en andere functies is het verbeteren van de klantervaring door essentiële klantvragen en feedback te markeren en zo snel mogelijk te reageren.
Uit het Q2-rapport van Facebook voor 2017 bleek dat het bedrijf meer dan 70 miljoen zakelijke gebruikers heeft. En al deze bedrijven willen de dagelijkse bezoekers van de site met 1,32 miljard bezoekers aanspreken, evenals de meer dan 2 miljard maandelijkse gebruikers. Met Messenger Platform 2.1 hebben ze meer opties om dit mogelijk te maken.
Afbeeldingen: Facebook
Meer in: Facebook 1 Reactie ▼
