Op Inbound 2014 kondigde HubSpot, de platformleverancier van het platform, de lancering van zijn verkoopplatform aan. Het verkoopplatform omvat Sidekick, een product voor verkoopversnelling en HubSpot CRM, een gratis product.
$config[code] not foundIn dit exclusieve interview met Brent Leary voor Small Business Trends legt Mike Volpe (hierboven afgebeeld) uit waarom HubSpot besloot om zijn eigen CRM-app te ontwikkelen. Volpe, de Chief Marketing Officer van HubSpot, onderscheidt zijn CRM-applicatie van services zoals Salesforce.com, Microsoft en SugarCRM. Ten slotte beschrijft hij hoe het nieuwe Hubspot CRM is ontworpen om de samenwerking tussen verkoop- en marketingmedewerkers tussen bedrijven die het gebruiken te verbeteren. (Dit transcript is bewerkt voor publicatie. Als u audio van het volledige interview wilt horen, klikt u op de audiospeler aan het einde van dit artikel.)
* * * * *
Trends in kleine bedrijven: wat kondigen jullie aan bij Inbound?
Mike Volpe: We zijn enorm gegroeid en hebben veel geïnvesteerd. Op het marketingplatform zijn er veel verbeteringen. We hebben rapportage over de opbrengst, enkele rapportage over toewijzingen en vertakkingslogica.
Aan de verkoopkant lanceren we twee nieuwe producten. Het product Signals is zowel geüpgraded als sterk verbeterd en opnieuw geïntroduceerd als een product met de naam Sidekick. Daarnaast hebben we HubSpot CRM gelanceerd.
Trends in kleine bedrijven: waarom CRM nu? We hebben er in de loop van de jaren een aantal keren over gesproken, maar waarom nu?
Mike Volpe: We hadden veel te doen aan de marketingkant en wilden ervoor zorgen dat we de investering nog aan de marketingkant konden doen voordat we een nieuwe markt betraden. Maar nu zijn we 750 werknemers. We voelden echt dat het tijd was om bredere investeringen te doen en nieuwe markten te betreden.
Aan de verkoopkant zijn we een paar dingen gaan bekijken. Een daarvan was dit hele nieuwe gebied met nieuwe tools voor verkoopinzet waarvan we dachten dat het heel spannend en interessant was. Ze hebben de neiging om allemaal puntoplossingen te zijn. Het is een soort nieuw technologiegebied.Dat is wat ons heeft geleid op het lanceren van een sales-enablement-product, Sidekick, dat iedereen gratis kan downloaden en gebruiken.
Een groot deel van onze klanten aan de marketingkant van het bedrijf heeft geen CRM. Dus we zeiden dat als we dit product voor verkoopinschakeling lanceerden, Sidekick, en verkopers Sidekick zouden willen gebruiken, is er een stuk in het midden dat ontbreekt. We denken dat er hier een reële kans is voor onze klanten om een HubSpot CRM te hebben die dat gat zou vullen en hen de complete oplossingen zou bieden.
We hebben veel klantenvraag met bijna 12.000 bedrijven die HubSpot gebruiken voor marketing. Veel van hen mailden ons en vroegen onze supportmedewerkers 'kan ik dit gebruiken als CRM?'. Het antwoord was: 'nou ja, wat.' Maar nu, met het nieuwe product, is het antwoord in feite ja.
Trends in kleine bedrijven: u zei dat uw klanten hiernaar vragen. Komt dat omdat de manier waarop ze hun eigen klanten betrekken zo dramatisch is veranderd?
Mike Volpe: De prevalentie van sociale media om gemakkelijker met mensen over producten te kunnen praten, meer informatie te krijgen, prijsinformatie te krijgen, zonder zelfs met een bedrijf te praten of contact op te nemen met een leverancier, heeft u de manier veranderd waarop u marketing moet doen. En we denken dat hetzelfde geldt voor de verkoopkant van dingen.
Dat is eigenlijk de reden waarom we Sidekick hebben gemaakt. Aan de kant van CRM was het echter een combinatie van het feit dat een groot deel van onze klanten feitelijk geen CRM gebruikte. We hadden het gevoel dat het zou moeten zijn en ze hadden iets meer functionaliteit nodig dan wat op het HubSpot-marketingplatform zat. Dus nogmaals, u kunt ofwel HubSpot-marketing gebruiken en vervolgens een CRM zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of SugarCRM en ons Sidekick-product - of u kunt HubSpot-marketing, HubSpot CRM en HubSpot Sidekick gebruiken.
Trends in kleine bedrijven: Salesforce.com was een van de bedrijven die in HubSpot investeerden. Hoe vergelijk je HubSpot CRM met wat Salesforce heeft, of andere CRM-apps die er zijn?
Mike Volpe: Het zijn niet eens appels en sinaasappels. Het is net als biefstuk en appel. Ze kunnen niet anders zijn. De breedte en diepte van functionaliteit die u krijgt met bijvoorbeeld Salesforce komt niet eens in de buurt van wat u krijgt met HubSpot CRM.
De klanten waarvan wij denken dat HubSpot CRM hiervoor geschikt is, zijn die met kleine tot middelgrote verkoopteams - misschien 20 of 30 mensen - die vandaag niet goed georganiseerd zijn en waarschijnlijk geen CRM gebruiken. Misschien hebben ze geprobeerd om een CRM te gebruiken en die implementatie is mislukt omdat het moeilijk was om in te stellen en te gebruiken.
Dus nogmaals, de mensen waarvan we denken dat HubSpot CRM geschikt is voor vandaag zijn de mensen die geen CRM gebruiken. Ik denk dat nul mensen zullen overschakelen van Salesforce naar HubSpot.
Trends in kleine bedrijven: zal de integratie met Salesforce dus blijven doorgaan en worden verbeterd?
Mike Volpe: Absoluut. We hebben nog steeds een toegewijd team dat daaraan werkt en onze andere integraties.
Trends in kleine bedrijven: waarom biedt u dit gratis aan?
Mike Volpe: Voor mensen die op zoek zijn naar iets dat veel functionaliteit biedt - en heel veel specifieke functionaliteit - dat is niet de markt waar we op zoek naar zijn. Dus we voelden ons als vrij was de juiste prijs.
Het is het juiste ding om te doen voor onze klanten. Voor mensen die al aan de marketingkant betalen, zijn er geen incrementele kosten voor hen om de CRM te gaan gebruiken.
Trends in kleine bedrijven: wat zijn uw verwachtingen voor uw klanten met behulp van de combinatie van HubSpot's CRM bovenop HubSpot-marketing.
Mike Volpe: Ik hoop dat dit helpt om een betere afstemming van verkoop en marketing te stimuleren.
Als u Salesforce gebruikt en hebt geïntegreerd in HubSpot, hebt u deze uitdagingen opgelost. Maar als u dat niet doet, kan de afstemming van verkoop en marketing een beetje loskomen. Je hebt problemen om uit te zoeken wat werkt, wat niet.
Met HubSpot CRM krijg je dat vermogen om echt te begrijpen welke leads kansen worden - welke leads klanten worden. Het geeft je een veel betere afstemming op verkoop en marketing, en het zou de marketeers moeten helpen nog succesvoller te zijn, wat opnieuw in de strategie past.Trends in kleine bedrijven: als we 12 maanden uitkijken, wat gaan dan de aandachtsgebieden worden in termen van het verbeteren van HubSpot CRM in de toekomst?
Mike Volpe: Bedrijven bouwen al decennialang CRM-systemen. We zijn niet per se op zoek om te repliceren wat de high-end, eersteklas CRM-systemen hebben. We hebben iets gemaakt dat mensen helpt CRM niet te gebruiken, begint het te gebruiken.
Trends voor kleine bedrijven: Waar kunnen ze meer te weten komen over zowel Sidekick als HubSpot CRM?
Mike Volpe: Ze kunnen meer leren op hubspot.com/sales.
Noot van de redactie: Zie de bijbehorende aankondiging over HubSpot CRM en Saleskick.
Afbeelding: Mike Volpe via HubSpot Dit maakt deel uit van de One-on-One-interviewreeks met thought leaders. Het transcript is bewerkt voor publicatie. Als het een audio- of video-interview is, klik dan op de ingesloten speler hierboven of abonneer je via iTunes of via Stitcher.
