Bedenk dat het enige dat telt, is hoeveel mensen het hebben over je merk online? Denk nog eens na. Een recente studie vindt dat sentiment belangrijker is dan het volume van online gesprekken als het gaat om het stimuleren van de verkoop.
De studie, geschreven door Dr. Shyam Gopinath, aan de David Eccles School of Business van de University of Utah, vond dat het sentiment van online gesprekken belangrijker is dan het aantal conversaties als het gaat om het stimuleren van de verkoop van producten. In een interview met Small Business Trends legt Gopinath uit:
$config[code] not found"De focus van managers moet liggen op de online content van mond tot mond (wat wordt er gezegd) en niet de enorme hoeveelheid buzz (hoeveel wordt er gezegd). Bovendien is niet alle online mond-tot-mondinhoud hetzelfde. Aan aanbevelingen gerelateerde gesprekken hebben de grootste directe impact op de verkoop. "
In de studie werd specifiek gekeken naar mond-tot-mondreclame en andere factoren en hoe deze de merkperceptie van vijf toonaangevende smartphones beïnvloedden vanaf hun introductie tot de volwassen fase van hun productlevenscyclus.
Deze "online mond-tot-mond-inhoud", zoals Gopinath het noemt, kan worden opgesplitst in drie basiscategorieën:
attributen zijn eenvoudige beschrijvende verklaringen, maar kunnen ook positieve of negatieve beoordelingen van een product of dienst met zich meedragen. Voorbeelden kunnen zijn "de batterij op mijn nieuwe iPhone gaat echt lang mee" of "het gewicht van dit item is vrij licht".
Emotie uitspraken worden door Gopinath in zijn onderzoek gedefinieerd als uitspraken met trefwoorden met sterke gevoelens zoals "like" of "dislike" of zelfs "love" en "hate". Voorbeelden hiervan zijn uitspraken als "Ik vind mijn nieuwe tablet echt geweldig" of "I absoluut een hekel aan mijn nieuwe auto. "
Aanbeveling uitspraken zijn, zoals de naam al aangeeft, die welke een goedkeuring suggereren. Opmerkingen als, "Ik kan dit product aanbevelen!" Of omgekeerd: "Ik raad het niet aan."
Maar het onderzoek van Gopinath concludeert ook dat, hoewel mond-tot-mondreclame in sociale media de verkoop beïnvloedde, de traditionele reclame ook een effect bleef hebben.
Uit de studie bleek dat traditionele reclame - televisie, radio, gedrukte advertenties - een sterkere aanjager is van verkopen eerder in de levenscyclus van een product. Maar online commentaar wordt kritischer naarmate het product ouder wordt. Dit kan zijn omdat in het begin een gebrek aan klantervaring met een product mensen dwingt om op advertenties te vertrouwen. Naarmate meer klanten een product kopen en gebruiken, zijn mensen echter eerder geneigd om te vertrouwen op de ervaringen van deze early adopters.
Het onderzoek zou kunnen veranderen hoe zelfs kleine bedrijven de balans zien tussen het belang van traditionele reclame en door klanten gegenereerde mond tot mond reclame op social media bij het vermarkten van een product of dienst.
Gopinath legt uit:
"De twee belangrijkste vragen waarmee managers worstelen, zijn - is de traditionele reclame de strijd tegen door consumenten gegenereerde media aan het verliezen? En kunnen bedrijven online gesprekken beïnvloeden? Dit onderzoek suggereert dat traditionele media nog steeds belangrijk zijn, omdat nieuwere vormen van door consumenten gegenereerde media naar voren komen. Maar dat belang neemt af naarmate een product ouder wordt. "
Foto's via Shutterstock converseren
8 Opmerkingen ▼
