Ergens langs de lijn bedacht een marketeer de term "point of difference" toen hij bedrijven adviseerde hoe ze op te vallen en we zijn er sinds die tijd mee bezig geweest. We horen het bij elke beurt - om klanten aan te trekken, moeten SMB-eigenaren een POD instellen en wat hen onderscheidt van hun concurrenten door vergelijkbare diensten te verkopen. Ze moeten vinden wat hen uniek maakt. Sommigen noemen het een invalshoek. Voor mij ging het altijd om het creëren van ervaringen die klanten zullen onthouden, waar ze over willen praten en loyaal willen blijven. Het gaat om iets te maken dat opvalt en betekenis heeft.
$config[code] not foundBijvoorbeeld:
- Kellogg's creëert gedenkwaardige ervaringen door hun logo op elk van hun cornflakes te etsen. Stel je voor dat je ziet dat je de volgende keer een lepel opschept.
- Zappos creëert ervaringen door klantenservice te gebruiken om WOW-effecten te leveren. Ze hebben een model gemaakt dat eigenaren van kleine bedrijven overal proberen te repliceren.
- Southwest onderscheidt zich door te weigeren om mensen te vragen zakken te controleren of zelfs stoelen toe te wijzen. Of je nu van de laatste houdt of deze haat (ik haat het), het creëert een unieke ervaring.
- Chris Brogan schreef over Griffin, een bedrijf dat een oud busje restaureerde voordat het cross country naar CES reed om in hun hok te parkeren. Een heel andere ervaring dan een auto huren en besturen en mensen aan het praten krijgen.
Je marketinginspanningen richten op het creëren van ervaringen doet twee dingen. Ten eerste creëert het een verhaal rond uw merk dat uw klanten kunnen delen. We weten allemaal dat mond-tot-mondreclame het krachtigste marketingapparaat is dat er is, maar hoe vaak geven we mensen actief iets om over te praten? Als je wilt dat ze het hun vrienden vertellen, moet je ze iets geven om te delen. Zelfs als dat iets niet tastbaar is.
Het creëren van ervaringen helpt ook om gemeenschapszin te creëren met uw merk en geeft klanten een reden om terug te blijven komen. Mensen willen een bepaalde manier voelen en als u uw merk associeert met wat ze zoeken, zullen ze daar op reageren. Vorige week stond er een interessant artikel over AdAge dat aantoonde dat 78 procent van de consumenten merken kiest op basis van hun ambities en hoe goed ze zich aanpassen aan hun eigen persoonlijke waarden. Klanten zoeken naar merken die vertegenwoordigen wie ze willen zijn en vervolgens worden ze loyaal aan hen. Denk aan Apple. Of Nike. Of zelfs Starbucks. Als je aan deze merken denkt, krijg je een heel duidelijk beeld van hun klanten. Dat is geen toeval.
Hoe worden ervaringen gecreëerd? U weet dat u wilt dat uw klanten over u praten, maar wat wilt u dat ze zeggen? Welke stappen hebt u genomen om ervaring op te bouwen in uw marketingstrategie en de manier waarop u zaken doet? Immers, als je wilt dat mensen je buzz verspreiden, moet je ze iets geven om te delen.
